この度は、当ホテル十字屋ホテルへの御宿泊誠にありがとう御座いました。施設内にて起こりました雨漏りに付きまして、またお帰りのさいに対応致しましたスタッフの言動に不愉快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。昔デパートでした事は関係御座いません、お客様の立場にたって接客業務を行うのが生業としている者の務めであります。こちらのスタッフにつきましては再度注意、指導を行ってまいります。
また、御指摘頂きました施設の雨漏りに関しましては、只今業者へ依頼しまして調査、修繕を進めて行く所存で御座います。この度は、重ね重ね不愉快なお気持ちを抱かせてしまいました事お詫び申し上げます。大変申し訳御座いませんでした。
この様な事が起こりましたが、函館にお越しの際には再度の御宿泊があります事を願いまして
心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　支配人