この度はエンゼルフォレスト熱海自然郷へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またペットを連れてのご旅行に当施設をお選びいただきまして重ねて御礼申し上げます。
ご家族皆様ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。

当施設のキャンセルポリシーは以下の通りとなっております。
連絡なしの不泊/不着 ：宿泊料金の100％
当日 ：宿泊料金の80％
前日 ：宿泊料金の40％
7日前から ：宿泊料金の30％

上記はご予約自体がキャンセルになった場合のキャンセルポリシーとなっており、ご旅行開始前（ご出発前）の人数変更についてはキャンセル料ではなく人数変更に伴う単価変更にてご案内させていただいております。

今回のご宿泊につきましてはご到着時に人数変更のお申し出があり、すでに準備しているリネンやアメニティ類の数量変更ができない状況であったこと、ご旅行開始後の予約内容変更について「減員にともなう単価アップもしくは料金変動に伴いご宿泊総額が増額になってしまう恐れがあること」をご説明し、
当初のご予約内容のままでのご宿泊をご案内させていただきました。
ご説明時にご納得いただけるような説明が足りておらず大変申し訳ございません。
皆様に快適にお過ごしいただけるよう、またご不快の念を残したままのご宿泊にならないよう伝達方法について今一度検討させていただきます。

当貸別荘では各種調理家電や食器等を揃えております。
温泉も各棟源泉掛け流しの温泉となっておりますので、他のお客様を気にせずお好きな時間にお入りいただくことが可能でございます。

改めましてこの度はお忙しい中貴重なクチコミをご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
またのご来荘をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

エンゼルフォレストリゾート
貸別荘予約センター
南雲