この度は数あるホテルの中からスーパーホテルPremier下関へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
当館をお選びいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご要望に応えられなかった事、対応にも高圧的とのご指摘にお怒りもごもっともでございます。
今回お寄せ下さいましたお声を真摯に受け止め、全てのお客様にご満足いただける接客サービスを心掛け、スタッフ一同、精進してまいります。
末筆ながら、貴重なお時間をいただき、クチコミへのご投稿に感謝申し上げます。
天候も崩れやすい時期ですのでご自愛くださいませ。
スーパーホテルPremier下関

この度はスーパーホテルPremier下関にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
お客様には『第二の我が家』と感じていただけるよう日々励んでおります。
何かお困り事やご要望などございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
遠方からお越しでございましたが、当館自慢の天然温泉『海響の湯』はお入りいただけましたでしょうか。
15時から翌9時まで夜通しご入浴出来ますので、温泉に浸かり、ご移動の疲れを少しでも癒していただければ幸いです。
また、お部屋のテレビでは温泉や朝食会場、ランドリーの混雑状況をご覧いただける他、YouTubeやhuluも50インチテレビでお楽しみいただけます。
次回ご宿泊の際にはぜひ、お楽しみくださいませ。
この度はご多忙の中、クチコミをお寄せ下さりありがとうございました。
お客様のまたのおかえりを心よりお待ちしております。
スーパーホテルPremier下関

先日はスーパーホテルPremier下関にご宿泊くださいましてありがとうございます。

お煙草を吸われないのに喫煙ルームをお取り頂いたにかかわらずご宿泊頂けないほどの状況であった事大変申し訳ございませんでした。

清掃時には換気と消臭器での清掃を徹底しております。

今後は更に消臭とダブルチェックを強化して参ります。

今回の事に懲りず次回のご利用心よりお待ち申し上げております。





スーパーホテルPremier下関
支配人

先日はスーパーホテルPremierにご宿泊下さいましてありがとうございます。
またお忙しい中クチコミにご投稿下さいまして重ねてお礼申し上げます。
今回はせっかく２度目のご利用で当館をお選びいただきましたのに、とても残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
料金は需要による変動制でございます。ご理解いただけますと幸いでございます。
駐車場に関しましても、敷地内駐車場が１８台しかなく、提携駐車場も２か所ございますが台数が制限されていたり、当館から遠いなど、お泊りのお客様にはいつもご不便をお掛けしているのが現状でございます。
そんな中でも分かりやすくご納得いただけるようスタッフも案内しておりますが、よりスマートにご理解頂けるよう努めて参ります。
仰る通りエレベーターも一つしかなくお待たせしてしまいますので、なるべく下層階の皆様には非常階段でのご移動を促すなど工夫はしておりますが、ご不便をお掛けしており申し訳ございません。
また、歯ブラシについてはチェックイン時に案内不足で大変失礼いたしました。
先に案内が出来ていれば不便な思いをさせずに済んだと思います。チェックインの際はお時間を要しておりますが一つ一つの案内は徹底して参ります。

今回はご不満を抱かせてしまいましたが、貴重なご意見を頂きましたのでお客様のお声を真摯に受け、より快適にご納得して皆様にご宿泊いただけるよう努めて参ります。
また機会がございましたらご宿泊いただけますと幸いでございます。
急に寒さが増してまいりましたので、体調を崩されないようお過ごしくださいませ。

スーパーホテルPremier下関
支配人

先日は、スーパーホテルPremier下関へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊いただきましたのに、県民割ご利用のお手続きに加え、クーポン券のお渡しを忘れてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘頂いた応対に関して、担当スタッフに聞き取りを行った後、フロントスタッフ皆で当時の様子を確認いたしました。
お客様からご指摘いただくまで、お手続きのミスに気付いておらず、慌てて予約内容を確認し、誓約書の記入をお願いし、クーポン券をお渡しいたしました。大変失礼いたしました。
当然の事ながら、クーポン券をごまかしたり、ましてや担当スタッフにお客様を疑うような意図も言動も一切ございません。

しかしながらお客様が不愉快なお気持ちになられ、このようなお声をご投稿されたことは残念でなりません。
いただいたお声は真摯に受け止め、お手続きのミスの無いよう細心の注意を払う事はもちろん、お客様に気持ち良くご滞在いただけますよう、スタッフ一同、今一度気を引き締め、接客応対に努める所存でございます。
この度は貴重なご意見をご投稿くださり誠にありがとうございました。
スーパーホテルPremier下関
支配人

この度は数あるホテルの中からスーパーホテルPremier下関をお選びいただき、誠にありがとうございます。

せっかくお選びくださいましたのに、チェックインではご不快なお気持ちにさせてしまい、加えて、選べるアメニティのご案内が行き届いておらず、申し訳ございませんでした。

私どもスタッフはお客様に少しでも快適に、リラックスしてご滞在していただけますよう、満面の笑顔と明るい声でお出迎えし、チェックインに限らず、お客様との応対中は、マスク越しでも笑顔が伝わるようアイスマイルや明るい声を心掛けております。

今回、かくのしん様にご不快の念をお掛けした事は誠に残念でございますが、今後もお越し頂きました感謝の気持ちが少しでもお伝え出来ますよう、より一層の笑顔と明るい声での接客サービスに磨きをかけてまいります。

この度はお忙しい中、貴重なお声を頂戴し感謝申し上げます。
まだまだ寒い日が続きます。風邪など引かれませんようにご自愛くださいませ。
スーパーホテルPremier下関
支配人

この度は数あるホテルの中より、スーパーホテルPremier下関にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ゴールデンウィークでの大切な家族旅行の宿に当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。

お客様のおっしゃる通り、テレビでは温泉の混雑状況を確認する事が出来ますが、今回ご宿泊のシアタールームに設置のプロジェクターpopin Aladdinでは温泉の混雑状況を確認する機能に対応しておりません。
今回のご指摘は関係部署へ伝え、改善を検討してまいります。

また、当館に限らず全国のスーパーホテルでは客室の内線電話を設置しておらず、各フロア単位でインターホンを設置しております。
こちらの仕様に関しましてもご不便に輪を掛ける事となり申し訳ございませんでした。

本来、旅の疲れを癒していただきたく設備しております天然温泉でお寛ぎいただけず、ご不便とご迷惑をお掛けし大変心苦しく思います。

ウェルカムバーにつきましてもご満足いただけず、申し訳ございませんでした。
ウエルカムバーは自慢のサービスとして、お客様によりお喜びいただく為、早速改善を進めております。
こうしてお寄せ下さるお声の一つ一つの改善を図り、「Premier」を冠したスーパーホテルとしてその名に恥じぬ、期待を超えられるサービスをご提供できるよう邁進してまいります。
誠に勝手ではございますが、また下関にお越しの際にはぜひ、当館へお立ち寄りくださいませ。

スタッフ一同、お客様のおかえりを心よりお待ちしております。
最後になりますが、この度はお忙しい中、クチコミにご投稿くださり誠にありがとうございました。
スーパーホテルPremier下関
支配人

この度はスーパーホテルPremier下関へご宿泊いただきまして誠に有難うございます。ご満足いただけなかったようで、申し訳ございませんでした。

ご意見を各お部屋タイプの料金・お部屋の広さもプラン毎に表示されておりますので、ご予約の際にご参考いただければと思います。スーパーホテルでは全店同じサイズのユニットバスを採用しております。Premierの店舗でも同サイズになっております。広くはない造りでございますが、お部屋タイプの画像でお写真でもご覧いただけます。

清掃の面では、髪の毛が落ちていたとの事でご不快な思いをお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。改めて、清掃スタッフとオペレーションの確認を致しました。改善に努めて参ります。

スタッフにお褒めのお言葉を頂きまして、ありがとうございます。今後ともご満足いただけますよう、スタッフ一同励みとさせて頂きます。

スーパーホテルPremier下関
支配人