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葉山 うみのホテルのクチコミ･お客さまの声
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建物や一階ロビーなど内装や外観はとても綺麗なホテルです。マリーナに近いのでそこへ用事がある時には便利な宿泊施設でもあります。若いスタッフさん達が元気に働いています。けれど一つだけとても残念なことがありました。疲れていたため起きられず、朝食の時間に間に合いませんでした。なので、差額をお支払いしてもいいのでランチに差し替えを、とお願いをしたのですが、全く受けいられる余地もなく断られてしまいました。日本のリゾートホテルや海外のホテルでは、まずこうした場合に断られた経験はありません。（ランチ営業は普通にしていたので、無理を言ったようにも思えません。）食というのはレジャーの大きな楽しみの一つです。なので、そこを損なうと旅の印象がとても変わってしまいます。寝坊をした自分も悪いのですが、仕事ではなく旅行にきている時くらい、そんな緊張感は持ちたくありません。その応用の効かないホスピタリティの質なんだかがとてもとても残念でした。葉山という場所柄のイメージで印象を高く持って期待していただけに、とても残念です。スタッフさん達が経験が浅く分からないだけだったのかもしれません。色々言いましたが、マリーナに近いので用事がある時にはまた利用させていただきたいなと思っています。
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この度は、数ある施設の中から当館をご利用いただき誠にありがとうございます。今回のご宿泊においてご朝食のお振替に関して柔軟な対応が出来ず大変申し訳ございませんでした。施設に関してお褒めの言葉を頂戴しているにもかかわらず、私共の対応が至らずご不快な思いをさせてしまったことをスタッフ一同、反省しております。お客様のおっしゃる通り、旅の中でのお食事の体験が損なわれてしまうことは非常に残念なことでございます。今後はどのスタッフにおいても今回のようなご相談があれば、お客様の立場に立ち最適なご提案が出来るよう努めて参ります。ご感想にありましたように若いスタッフを中心に運営をしております当館ではございますが、サービス・ホスピタリティの向上に精進していきたいと存じます。そして、また葉山にいらっしゃる際には当館をご利用いただければ幸いです。素敵なお時間をお過ごしいただけますよう私共も精一杯お手伝いさせていただきます。またお迎え出来ます日を心よりお待ちしております。
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投稿者さんの 葉山 うみのホテル のクチコミ
建物や一階ロビーなど内装や外観はとても綺麗なホテルです。
マリーナに近いのでそこへ用事がある時には便利な宿泊施設でもあります。
若いスタッフさん達が元気に働いています。
けれど一つだけとても残念なことがありました。疲れていたため起きられず、朝食の時間に間に合いませんでした。なので、差額をお支払いしてもいいのでランチに差し替えを、とお願いをしたのですが、全く受けいられる余地もなく断られてしまいました。
日本のリゾートホテルや海外のホテルでは、まずこうした場合に断られた経験はありません。（ランチ営業は普通にしていたので、無理を言ったようにも思えません。）
食というのはレジャーの大きな楽しみの一つです。なので、そこを損なうと旅の印象がとても変わってしまいます。寝坊をした自分も悪いのですが、仕事ではなく旅行にきている時くらい、そんな緊張感は持ちたくありません。その応用の効かないホスピタリティの質なんだかがとてもとても残念でした。葉山という場所柄のイメージで印象を高く持って期待していただけに、とても残念です。
スタッフさん達が経験が浅く分からないだけだったのかもしれません。
色々言いましたが、マリーナに近いので用事がある時にはまた利用させていただきたいなと思っています。
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この度は、数ある施設の中から当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご宿泊においてご朝食のお振替に関して柔軟な対応が出来ず大変申し訳ございませんでした。
施設に関してお褒めの言葉を頂戴しているにもかかわらず、私共の対応が至らずご不快な思いをさせてしまったことをスタッフ一同、反省しております。
お客様のおっしゃる通り、旅の中でのお食事の体験が損なわれてしまうことは非常に残念なことでございます。
今後はどのスタッフにおいても今回のようなご相談があれば、お客様の立場に立ち最適なご提案が出来るよう努めて参ります。
ご感想にありましたように若いスタッフを中心に運営をしております当館ではございますが、サービス・ホスピタリティの向上に精進していきたいと存じます。
そして、また葉山にいらっしゃる際には当館をご利用いただければ幸いです。素敵なお時間をお過ごしいただけますよう私共も精一杯お手伝いさせていただきます。
またお迎え出来ます日を心よりお待ちしております。