この度はUminos Spa＆Resortにご宿泊いただき、ありがとうございました。
しかしながらお食事や清掃状態がご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
お食事につきましては、今回、ご夕食にBBQとご朝食に和朝食、ランチに江田島産の穴子づくし会席をご用意いたしました。
どれも調理スタッフが真心を込めてご用意しておりましたが、提供するサービススタッフの手配に不備があったものと存じます。
また清掃状態の不備につきましてもお客様のおっしゃる通りかと存じます。
ご宿泊されるお客様が気持ちよくお過ごしいただける対策が十分にとれておりませんでした。
今後の課題としてスタッフ一同で取り組んでいく所存でございます。

せっかくご利用頂いたにも関わらずご不快な想いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。
勝手を申しますが挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
次回ご利用頂ける事を心よりお待ちしております。