この度はUminos Spa＆Resortをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数ある広島のホテルの中から私共をお選び頂いたにも関わらず、館内状況や清掃状態の不備で、お客様には大変ご不快の念をお掛することとなってしまい誠に申し訳ございませんでした。
客室の提供につきましては、お客様に快適で気持ちよくご利用頂く事を念頭に、常日頃より点検整備にあたっておりましたが、この度のご利用では、気持ちのよい客室が用意できなかった事は誠に残念であり、ただただ深くお詫び申し上げるしかございません。
今後はお客様がより快適にお過ごしいただけますよう、更に客室の品質向上に努力して参りたいと存じます。
またお食事につきましてもお客様のご期待に添えず申し訳ございません。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるお食事を思案してまいります。

また、機会がございましたら当ホテルをご利用いただけたら幸いでございます。
貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。