いつもドーミーインチェーンをご利用いただきありがとうございます。
この度は当館のレストラン会場にてアテンドスタッフの座席案内対応につきましてご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り、自由席でご案内となっていました座席をスタッフで指定した席への移動をお願いしてしまったとの事でございました。

本来であればグループご家族等でご利用のお客様には事前に確保した4名席をアテンドからレストランホールスタッフへ確認し誘導するオペレーションとしておりましたが、当時担当したスタッフは自身の判断で席の誘導を行ってしまった状況でございました。
これら全ては、責任者である私の管理不足であると猛省しております。本件は当社内で共有し再発防止として改めてお客様の立場で行動する事の意識付けを行い、該当スタッフは元より全スタッフで取り組んで参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。


ドーミーイン川崎　
総支配人　宇野　壮

この度はドーミーイン川崎をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中ご不快なお思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
ルームキーボックス横のタッチパネルの清掃指示ボタンにつきましてはご指摘の通り意図せず押されてしまったという事案が過去にもございました。
今回はお部屋のお掃除がされていなかったというお申し出があった際に、すぐにお掃除に入らせていただく、お部屋のご移動をご提案するなどお客様に寄り添った対応が出来ておらず申し訳ございませんでした。
また、モーニングコールの設定方法につきましても受話器に設定方法が書かれておりますが、その方法を把握していないスタッフが一部おりました。
モーニングコールに関わらず館内設備に関しましてお問い合わせがあった時にはスムーズに回答が出来るように再度スタッフを指導いたしました。

今回頂戴いたしましたご指摘を肝に銘じ、皆様が快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に努めて参ります。
今後ともドーミーイン川崎への変わらぬご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

お忙しい中貴重なお時間頂戴し、ご投稿頂き誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ドーミーイン川崎
支配人　黒田