ご家族でのご宿泊に当館をお選びいただきありがとうございます。しかしながら、部屋の配置によりご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。皆様にご満足いただけるよう対応してまいりますので、次回もどうぞよろしくお願いいたします。スタッフ一同心よりお待ちしております。
天然温泉扇浜の湯　ドーミーイン川崎　フロント本城

いつもドーミーイン川崎をご宿泊いただき、またお忙しい中ご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋のエアコン吹き出し口の汚れや臭いにより、不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘の通り、清掃の基本であるべき部分が行き届いておらず、清掃体制やチェックのあり方を見直す必要があると痛感しております。早急に全室の点検と清掃を強化し、再発防止に努めてまいります。

また、アメニティに関してもご期待に沿えず申し訳ございませんでした。業界全体でアメニティへの関心が高まっている中、お客様のニーズに応えられるよう、今後見直しを検討してまいります。

お寄せいただいた貴重なご意見は、今後のサービス向上のため真摯に受け止め、スタッフ一同改善に取り組んでまいります。誠にありがとうございました。

ドーミーイン川崎　フロント

この度はドーミーイン川崎にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながらお部屋の臭いに関してご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
お部屋に関しては清掃スタッフによる清掃後にフロントスタッフでも確認を行っておりますが、臭いに関して確認が足りていなかったこと深くお詫び申し上げます。
ほこりや汚れといった目に見える不備だけではなく、五感を使用してお部屋のご用意を行うよう清掃とフロントスタッフ全員に共有を致します。
またお水に関しても補充がされていなかったとのことで、重ねてお詫び申し上げます。
当館では連泊時に清掃で入室させていただいた際に、お水をご利用されていることが確認出来た場合は補充を行っておりますが、清掃時の確認事項について漏れがないか改めて清掃手順を見直してまいります。
アメニティーに関してはお部屋ではなく1階ロビーに設置しておりますが、すぐに種類を増やすことが出来かねることお詫び申し上げます。
アメニティーではございませんが貸出備品もいくつかご用意しておりますので、お手伝い出来るようなものがあればどうぞお気軽にフロントへご連絡下さいませ。
お客様にはご迷惑をお掛けしておきながら甚だ勝手なお願いではございますが、川崎にお越しの際は当館に挽回の機会をいただければ幸いでございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見いただき誠にありがとうございました。

ドーミーイン川崎
宿泊支配人　多田