この度はホテルフォルツァ金沢にご滞在いただき、誠にありがとうございます。
また、私どもの対応についてもお褒めのお言葉をいただきましたこと、重ねてお礼を申し上げます。
しかしながら客室の懐中電灯の電池が切れていたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様に安全・安心にご滞在いただくことがホテルの第一の使命でございますがその信頼を失いかねない結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました客室は早急に確認させていただきました。今後もこのようなことが起きないよう、改めてスタッフ一同身を引き締めて日々の業務に取り組んで参ります。

最後になりましたが、貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。また当ホテルにお越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　菅原