この度はホテルフォルツァ金沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、接客対応につきましては真摯に受け止めております。大変ご不快な印象を与えてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。今一度スタッフ全員で自身の応対を見直し、今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
このようなことがあったにも関わらず、お部屋やアメニティにつきましてお褒めのお言葉を頂戴いたしましてありがとうございます。
次回お越しの際にはこの度の悪印象を払拭し、フォルツァを選んでよかったと感じていただけるよう尽力してまいりますので、ぜひとも挽回の機会をいただけますと幸いでございます。次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

この度はホテルフォルツァ金沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。しかしながらご満足いく滞在にできず申し訳ございませんでした。

タクシーの手配につきまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
金沢ではなかなかタクシー会社数社に電話しても、お問い合わせいただいたお時間によっては配車手配ができないことが多い状況でございまして、なかなか心苦しく思っております。
今一度スタッフ全員で自身の応対を見直し、皆様に快適にお過ごしいただき、元気にご出立いただける瞬間まで、心からのおもてなしに努めてまいります。

お忙しい中、貴重なお声をお聞かせいただきましてありがとうございます。はなはだ勝手ではございますが、挽回の機会をいただければ幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度はホテルフォルツァ金沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。該当のスタッフに共有し、直ちに改善いたします。
アメニティに関しましても、プラスチック削減の為お部屋には歯ブラシのみ設置されておりますが、説明不足であったこと申し訳ございません。
また朝食に関しましても貴重なご意見ありがとうございます。こちらも朝食スタッフに共有いたします。
しかしながら、お部屋に関しましてはお気に召したご様子が伺え大変嬉しく思います。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

この度はホテルフォルツァ金沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

全国旅行支援につきまして、事務局に確認いたしましたがチェックイン時にご案内いたしました通り身分証明書は公的なものを原本でご利用人数皆様分ご用意いただいております。ご提示いただきました通学定期や学生証、ワクチンの接種券に記載のある住所は公的証明書に含まれませんのでご了承いただけますと幸いでございます。

しかしながら、キッズアメニティにつきましてはチェックイン時に適切なご案内が出来ず、ご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。
今回お客様にご指摘いただきました内容につきまして、フロントスタッフ間で意見を共有しサービス向上に努めて参ります。

また金沢へお越しの際は当ホテルをお選びいただきより良いサービスをご提供できるチャンスをいただければと存じます。
最後になりますが、お忙しい中クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございます。

この度はホテルフォルツァ金沢をご利用いただき誠にありがとうございます。

清掃に関しましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
当館では連泊のお客様には、ごみの回収とタオル交換のみを行う、ecoスタイル清掃を実施させていただいております。ご案内が不足しており誠に申し訳ございませんでした。

社員教育の徹底とさらなるサービス向上に努めてまいりますので、次回ご来県いただける際もご利用いただけますと幸いです。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。またのご利用を従業員一同心よりお待ちしております。
フロント　瀬川

この度は数あるホテルの中からホテルフォルツァ金沢にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお疲れのところ早速のお声を寄せていただき重ねて御礼申し上げます。

通常のチェックイン時刻の14時に清掃が終わらず、夕方になってもご案内が出来ませんでしたこと、大変申し訳ございません。
チェックイン時での館内案内も満足のいく対応ができず申し訳ない気持ちでございます。

チェックイン前に長らくお待たせした上に、ウェルカムドリンクサービスの対応も迅速に行えず度重なる不快感を与えてしまいました事、心苦しく存じます。

今回ご指摘いただきました事を真摯に受け止め清掃やスタッフ対応の見直しに励み、サービス向上に努めて参ります。
とても貴重なご意見を賜りましたこと、従業員一同感謝いたします。

これに凝りませず、金沢にお越しの際にはホテルフォルツァ金沢を選択肢の一つに入れていただければ幸いでございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　山下

この度はホテルフォルツァ金沢にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回のご滞在におかれまして、従業員の対応によりお客様に不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
指導の拙さによるものの痛感するとともに、お客様にこのような思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じております。
担当者には適切な指導を行い、今後二度とこのようなことを起こさぬよう善処いたします。加えて、スタッフ全員の接客マナーの向上に努めて参る所存でございます。
まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指して参りますので、今回の件につきましては、どうかご容赦いただきますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。

フロント　山下

この度もホテルフォルツァ金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくのご家族での旅行で光の当たらないお部屋で満足いただけませんでしたこと心苦しく思います。　お客様の仰るように部屋の価値に対して売値を決めるプランがあるホテルも見受けられます。
しかしながらホテルフォルツァでは一つ一つの部屋の良さを尊重し、自信を持って販売してございますことご理解いただけますと幸いです。
予約時にお手数をおかけしますが部屋のご希望などございましたらメールやお電話をいただけますと、当日の客室状況に寄りますが可能な範囲でご希望に添えたく存じます。
また金沢旅行をお考えの際には希望、要望などお伝えくださいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　山下

この度は、ホテルフォルツァ金沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
また当ホテルをご愛顧いただき併せてお礼申し上げます。
設備やサービスにつきまして、お褒めの言葉をいただきスタッフ一同喜んでおります。

しかしながら、傘の貸出しにつきましては大変ご不便をお掛けいたしました。
当ホテルでは現在、コロナウィルス感染予防のため傘の貸出しを一時取り止めており、ご希望に添えませんでしたこと心苦しく感じております。
コロナウィルスが終息した際は、傘の貸出しの再開も考えておりますので、ご入用の際はまたお声がけいただけますと幸いです。

お忙しい中クチコミへご投稿いただき、ありがとうございます。
またお越しいただけます日を楽しみにお待ちいたしております。

フロント奥山

この度は、ホテルフォルツァ金沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。

折角の金沢旅行でいらっしゃいましたが、清掃不備により不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

お客様のご意見をもとに、清掃を徹底してまいります。

この度はお忙しい中、クチコミへご投稿いただき、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　米田

この度はホテルフォルツァ金沢に宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

朝食に関しまして大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ソファのサイズは一人用となっております。
ご不便おかけしました。

ご期待に応えられず大変心苦しく感じています。

今後もさらに、お客様が快適にお過ごしいただける空間をご提供できるようサービスの向上に努めて参ります。

フロント　谷口