この度はこちらの不備ならびにその後の対応により、多大なご迷惑とご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。

忙しさや人手不足は言い訳に過ぎず、お客様に対し十全に整っていないどころか不衛生が残る状態でお部屋をご提供するなどあってはならないことだと猛省しております。
清掃、管理体制、チェックの手法の見直し含め基礎の徹底と再発の防止に取り組んでまいります。
また、料理名の表記についても全てのお客様がご安心してご利用していただけるようプレートの表記を行い、全ての方がご安心してお召し上がりいただけるよう取り組んで参ります。

お客様のお言葉を深く真摯に受け止め、今後の運営に誠意をもって全力を尽くしてまいります。
この度は誠に申し訳ありませんでした。


ホテルテトラ京都駅前　津田

この度はこちらの不備ならびにその後の不信極まるこちらの対応により、多大なご迷惑とご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
加えて対応した女性スタッフがミスを誤魔化そうとし発覚が遅れ、本来しっかりと謝罪や経緯をご説明するべき内容が全く伴っていなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。

信頼して預けてくださったお客様の荷物を間違えることなどあってはならないことであるうえ、その後の該当スタッフの不誠実かつ不信極まる対応はお客様の信頼や安心を裏切るあるまじき行いでございました。
お客様の怒りや悲しみはごもっともであり、接客業者としてあるまじき対応に恥じ入るばかりです。
お客様の気持ちは察するに余りあり、いくら謝罪してもし切れません。

この度の出来事を重く深く真摯に受け止め、該当スタッフには厳重処分・再指導の下、今回事項を全スタッフに周知し2度と同じことが起こらぬよう体制や手法の見直しを含め再発防止に努めて参ります。
改めて謝罪申し上げるとともに、お客様が少しでも安心を取り戻していただけるよう誠意ある対応を重ねて参ります。
この度は誠に申し訳ありませんでした。


ホテルテトラ京都駅前　津田

先日はホテルテトラ京都駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございます。
また、返信顔くなりましたことお詫び申し上げます。

この度は当館スタッフの対応や提供サービスの不備によりお客様に多大なご迷惑とご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当館に駐車場はなく、本来であれば近くのコインパーキング等をご案内するべきところを怠うどころかお客様にご不快な思いをさせてしまったことは恥ずべきことであり猛省しております。
また、本来お客様に提供するレベルでない出来上がりの食事をお客様にご提供することはあってはならないことだと自戒しております。
今後、このようなことが二度と起こらぬよう指導・教育を徹底し、管理体制を含め根本的に見直していく所存です。
改めまして、お客様にはご迷惑とご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

此度の事を深く受け止め反省し、より良いサービスの改善と向上に努めて参りますので、これに懲りずまたのご来館を心よりお待ちしております。
ホテルテトラ京都駅前　フロントスタッフ一同

この度はOYOホテルテトラ京都駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいた中不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
清掃後の確認を徹底し、以降このようなことが発生しないよう取り組んで参ります。

ファブリーズ等の消臭剤の件もご意見ありがとうございます。
臭いのない清潔なお部屋でお出迎えする事が大前提ではございますが消臭剤の導入も検討させていただきます。

府民限定プランをご利用頂きましたので京都府民の方と存じますが、また京都駅近くでホテルをお探しの際はOYOホテルテトラ京都駅前をご検討いただけますと幸いです。

OYOホテルテトラ京都駅前　渡邊