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ザ グラン リゾート エレガンテ熱海 クチコミ・感想・情報

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ザ グラン リゾート エレガンテ熱海のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.20
  • アンケート件数:28件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.60
  • 立地3.60
  • 部屋4.20
  • 設備・アメニティ4.20
  • 風呂4.00
  • 食事4.50
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26件中 21~26件表示

部屋3

投稿者さんの ザ グラン リゾート エレガンテ熱海 のクチコミ

投稿者さん 2022年03月12日 00:48:35

全体的に中の下といった感じ。
古い建物だけど、館内や部屋は清潔感があります。
部屋からは海も見えますが、一番見えるのは駅。電車の音も聞こえます。
チェックアウト時に入湯税を請求され、初めて温泉だったんだと分かるレベルの風呂。
古い作りだからなのか、大浴場入口から脱衣場は細め短めののれん1枚で仕切られていて、共用廊下から脱衣場が見えそうです。
セキュリティでもっと気を使ってる宿が沢山ある中で、ここは平和なんですかね。防犯面とかも含めもう少し何とかした方が良いと思いますけど。
食事面では、朝食の干物を売りにしているようですが、売店でも売っているので、先に見てしまうと、これが朝食に出るのか…とがっかりするレベルです。
実際、干物も含め何とも言えない朝食でした。
一番気になったのは朝食の最中、ホテルの従業員が手を組んで、食事する宿泊客達を監視していること笑
2、3組しか入ってない狭い食堂で
、なぜそこで突っ立ってるのか謎ですし気持ち悪いです。
この程度の朝食なら、付けなくても良かったなと思いました。
少人数経営なのかフロントにはだいたい人がおらず、呼んでもなかなか来ません。
いちいちモヤモヤしました。
この金額で、このサービスなんだと思うと、宿選びに本当に失敗したな、と言うのが正直な感想です。
今回お世話にはなりましたが、もうこのホテルは選びません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年03月
ザ グラン リゾート エレガンテ熱海 2022年03月14日 09:50:41

この度は数多くある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また貴重なご意見も頂戴し重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊ではお客様のご期待に沿うことが出来なかったこと、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
当館の大浴場はホテル近隣から湧き出る熱海温泉を利用させていただいております。熱海温泉の特徴として、無色無臭なのが特徴です。脱衣場に泉質分析表の掲示はしておりますが、分かりにくく、ご説明不足がありました事、申し訳ございませんでした。また脱衣場のセキュリティやプライバシーに関しても不快なお気持ちにさせてしまった事お詫びいたします。貴重なご指摘を賜り深く御礼申し上げます。同じ思いをされるお客様がいらっしゃらないよう早急に改善致します。
お食事に関しても、せっかくご朝食付きのプランをご利用いただいたにもかかわらず、お客様の想像を超えるお料理の提供が出来ず心苦しいばかりです。この貴重なご意見を料理長はもちろん全スタッフと共有し、気持ちの良い1日の始まりをお手伝いできるようご朝食の内容を改善して参ります。またスタッフにおいては、食事会場にいらっしゃるお客様より、お飲み物のご注文や御飯のお替りなどのご要望を素早く対応できるよう待機させていただいておりました。しかしながら、監視しているように見られてしまった事で、不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳ございませんでした。こちらも全スタッフと共有し、お越しになられる皆様が快適にお過ごしいただける様改善して参ります。
フロントの対応ですが、時間帯によりお食事会場でのサービスを兼務しており不在にしてしまっておりました。度重なる稚拙な対応をお詫び申し上げます。人材配置や人材育成を改め、心地よいサービスをご提供できるよう精進して参ります。
この度は貴重なご意見賜りありがとうございました。不愉快なお気持ちにさせてしまった事改めてお詫び申し上げます。お客様のお気持ちになった運営ではなかったこと反省するばかりです。今回のいただいたご意見をいち早く改善し、ご来館いただく皆様が安心し快適にお過ごしいただける様精進して参ります。誠に勝手ではございますがまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【朝食付】”干物の町熱海”で朝から味わう旨味の『アジの干物』御膳
ご利用のお部屋
【【禁煙】お部屋おまかせ!2階・3階の和室・和洋室・和ベット】

部屋3

みったん7889さんの ザ グラン リゾート エレガンテ熱海 のクチコミ

みったん7889さん [30代/男性] 2020年09月01日 06:14:24

gotoもありいつもより安く宿泊できて良かったです。4階のベランダからは海も見えます。夕食は食べず朝食つきにしたんですが値段が安いだけに妥当な感じかなと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月
ザ グラン リゾート エレガンテ熱海 2020年09月04日 09:57:13

この度は数ある宿泊施設の中から当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また口コミの投稿もありがとうございます。
今回ご宿泊いただきました4階のお部屋も含めて館内からは、年間10数回開催される海上花火大会の際には迫力のある花火をご覧になることが出来ます。
機会がございましたら、是非花火大会開催時にご来館下さいませ。
また大変ご好評いただいている新鮮地魚の造りをメインとした季節の会席をお召し上がりいただく2食付プランもご用意しております。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【朝食付】1日の始まりは朝食から!アジの干物や、あら汁など、品数豊富な和朝食
ご利用のお部屋
【禁煙(階段利用有)最上階4階 テラス付和室】

部屋3

投稿者さんの ザ グラン リゾート エレガンテ熱海 のクチコミ

投稿者さん 2020年08月31日 22:18:52

お部屋にユニットバスでもいいからほしかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月
ザ グラン リゾート エレガンテ熱海 2020年09月01日 20:42:00

この度は数ある宿泊施設の中から当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたが、お風呂付の部屋をご用意できず申し訳ありませんでした。
数に限りはありますが、ユニットバス付のお部屋もございますので、ご予約時にお伝えいただけますでしょうか。
予約状況によりご希望に添えない場合もございますが、バス付の部屋をご用意も可能です。
当館は年間10数回開催される花火大会をお部屋から鑑賞できますし、四季折々の観光スポットも多数ございますので、今後ともご来館の皆様が笑顔になるサービスや料理の提供いたしますので、またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【朝食付】1日の始まりは朝食から!アジの干物や、あら汁など、品数豊富な和朝食
ご利用のお部屋
【【禁煙】お部屋おまかせ!2階・3階の和室・和洋室・和ベット】

部屋3

投稿者さんの ザ グラン リゾート エレガンテ熱海 のクチコミ

投稿者さん 2020年08月31日 22:12:51

部屋にお風呂がついていれば最高だった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月
ザ グラン リゾート エレガンテ熱海 2020年09月01日 20:41:03

この度は数ある宿泊施設の中から当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながらお風呂付の部屋をご案内できず申し訳ありませんでした。
当館にはユニットバスの付いた部屋もございますので、効能豊かな当館自慢の温泉大浴場をお楽しみいただきながらも、バス付の部屋を希望される旨をお伝えいただけますとご案内も可能です。
次回ご利用される機会がございましたら、事前にお伝えいただけると幸いです。
今後も皆様にお喜びいただけるサービスや料理の提供、また館内設備の充実を図って参ります。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【朝食付】1日の始まりは朝食から!アジの干物や、あら汁など、品数豊富な和朝食
ご利用のお部屋
【【禁煙】お部屋おまかせ!2階・3階の和室・和洋室・和ベット】

部屋2

投稿者さんの ザ グラン リゾート エレガンテ熱海 のクチコミ

投稿者さん 2022年12月20日 19:11:09

2022年12月に宿泊させていただきました。
写真よりも古さを感じました。
高台にあるので熱海の夜景を期待していましたが、駅の真上にあたる為、広告の看板が目についてしまい残念でした。
そのかわりに、朝は日の出が真ん前で拝めて満足でした!(時季によりますね)
敷布団が薄く固かったですが、加湿器があったのは嬉しかったです。
温泉は暗くて露天もない、ジェットバスも男風呂は壊れて出ていなかったとか。女湯は1箇所出てました。
お料理は夕飯朝食共に、デザートのゼリーの固さまで絶妙で、丁寧に作られているのを感じられる、とても美味しいごはんでした。
(調理の仕事をしているので食にはうるさい方です)
特に、伊勢海老の和風ブイヤベースの出汁のリゾットが最高でした!
記憶に残る1品です。
近江牛も焼立てで、提供のタイミングも良かったです。
子供達がデザートをジェラートに変更したのですが、そのジェラートの美味しいこと!
瀬戸内ジェラート?だったのかな?
トータルでみると、旅割を使っても割高な感じがしますが、お料理だけは、新しく映えそうなチェーン展開の旅館より勝っていると思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年12月
ザ グラン リゾート エレガンテ熱海 2022年12月23日 18:02:27

この度は数ある宿泊施設の中より当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご感想も賜り重ねてお礼申し上げます。
ご指摘の通り当館は高台に位置しており、お部屋からの相模灘や花火はご好評をいただいておりますが、
今回は看板が目についてしまうということでご期待に沿うことが出来ず申し訳ありませんでした。
日の出については赤く染まる朝日をご堪能いただけた様子で何よりでございます。
季節により上がる場所は変わりますが1年を通してご覧いただくことが出来ます。
お布団が薄くご迷惑をお掛けしたことお詫び申し上げます。
その他、ご来館いただく皆様がお寛ぎいただける様改善いたします。
お風呂に関してもご不便をお掛けし申し訳ありませんでした。
頂いた貴重なご意見を今後の運営に生かし、家康も愛したといわれる熱海温泉を心行くまでご堪能いただける様務めて参ります。
お料理に関してはお褒めのお言葉を頂戴し御礼申し上げます。
当館では季節に合わせて味はもちろん見た目でもお楽しみいただける会席料理をご提供しております。
また地魚のお造りをはじめ、地域の食材を取り入れ地産地消にも力を入れております。
今後はお値段以上のサービスやお料理はもちろん、設備面やアメニティ等をご提供できるよう精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

部屋2

投稿者さんの ザ グラン リゾート エレガンテ熱海 のクチコミ

投稿者さん 2019年12月22日 00:19:42

門限にうるさく、高校生並みに早い。
ホテル都合を押し付けられ客目線ではない。
会社の保養所として利用したが会社にクレームをつけたくらい
二度と利用しない

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2019年12月
ザ グラン リゾート エレガンテ熱海 2020年07月22日 17:22:51

返信が遅くなり遅くなり申し訳ありません。
この度は数ある宿泊施設の中から当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
折角ご利用いただいたにもかかわらず、ご不便ご迷惑をお掛けし大変申し訳ありません。
防犯上お客様の安全を考慮し、門限を設けさせていただいております。
今後、スタッフの増員や設備面を整えることでご満足いただけるよう努力して参ります。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。
機会がありましたら、またのご利用お待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【30日前までの予約がお得】さき楽 早割プラン♪【素泊まり】
ご利用のお部屋
【禁煙(階段利用有)最上階4階 テラス付和室】

26件中 21~26件表示

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