この度は数ある宿泊施設の中から当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
お車を止めずらかった事、大変申し訳ありませんでした。
お客様が駐車する際は、ご来館の皆様が止めやすいようフロントスタッフが誘導させていただいております。
ご不便をお掛け致しますが、ご協力の程宜しくお願い致します。
お部屋からは年に10数回開催される花火や初島がご覧になれます。
また館内の清掃等の衛生管理や食事、サービス面などお客様が快適にお過ごしいただけるよう日々努力しております。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。

この度は当ホテルへのご宿泊誠に有難うございます。
また、フロントスタッフへのお褒めの言葉本当に嬉しい限りでございます。
フロントスタッフは一番最初にお客様とお会いするセクションになります、感謝の気持ちでこれからもスタッフ一同、同じ気持ちでお迎えを致します。
駐車場に関しましては決して止めやすい駐車場ではありませんが、お客様のご承諾があればスタッフが移動させて頂いております。
また、露天風呂につきましても直ぐに改装して、設置することは難しく、時間も必要になります。まずは大浴場を少しでもお楽しみ頂ける様に改善に努めたいと思っております。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度は数ある宿泊施設の中より当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご感想も賜り重ねてお礼申し上げます。
ご指摘の通り当館は高台に位置しており、お部屋からの相模灘や花火はご好評をいただいておりますが、
今回は看板が目についてしまうということでご期待に沿うことが出来ず申し訳ありませんでした。
日の出については赤く染まる朝日をご堪能いただけた様子で何よりでございます。
季節により上がる場所は変わりますが1年を通してご覧いただくことが出来ます。
お布団が薄くご迷惑をお掛けしたことお詫び申し上げます。
その他、ご来館いただく皆様がお寛ぎいただける様改善いたします。
お風呂に関してもご不便をお掛けし申し訳ありませんでした。
頂いた貴重なご意見を今後の運営に生かし、家康も愛したといわれる熱海温泉を心行くまでご堪能いただける様務めて参ります。
お料理に関してはお褒めのお言葉を頂戴し御礼申し上げます。
当館では季節に合わせて味はもちろん見た目でもお楽しみいただける会席料理をご提供しております。
また地魚のお造りをはじめ、地域の食材を取り入れ地産地消にも力を入れております。
今後はお値段以上のサービスやお料理はもちろん、設備面やアメニティ等をご提供できるよう精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度は数多くある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また貴重なご意見も頂戴し重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊ではお客様のご期待に沿うことが出来なかったこと、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
当館の大浴場はホテル近隣から湧き出る熱海温泉を利用させていただいております。熱海温泉の特徴として、無色無臭なのが特徴です。脱衣場に泉質分析表の掲示はしておりますが、分かりにくく、ご説明不足がありました事、申し訳ございませんでした。また脱衣場のセキュリティやプライバシーに関しても不快なお気持ちにさせてしまった事お詫びいたします。貴重なご指摘を賜り深く御礼申し上げます。同じ思いをされるお客様がいらっしゃらないよう早急に改善致します。
お食事に関しても、せっかくご朝食付きのプランをご利用いただいたにもかかわらず、お客様の想像を超えるお料理の提供が出来ず心苦しいばかりです。この貴重なご意見を料理長はもちろん全スタッフと共有し、気持ちの良い1日の始まりをお手伝いできるようご朝食の内容を改善して参ります。またスタッフにおいては、食事会場にいらっしゃるお客様より、お飲み物のご注文や御飯のお替りなどのご要望を素早く対応できるよう待機させていただいておりました。しかしながら、監視しているように見られてしまった事で、不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳ございませんでした。こちらも全スタッフと共有し、お越しになられる皆様が快適にお過ごしいただける様改善して参ります。
フロントの対応ですが、時間帯によりお食事会場でのサービスを兼務しており不在にしてしまっておりました。度重なる稚拙な対応をお詫び申し上げます。人材配置や人材育成を改め、心地よいサービスをご提供できるよう精進して参ります。
この度は貴重なご意見賜りありがとうございました。不愉快なお気持ちにさせてしまった事改めてお詫び申し上げます。お客様のお気持ちになった運営ではなかったこと反省するばかりです。今回のいただいたご意見をいち早く改善し、ご来館いただく皆様が安心し快適にお過ごしいただける様精進して参ります。誠に勝手ではございますがまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げます。

返信が遅くなり申し訳ありません。
この度は数ある宿泊施設の中から当館をご宿泊いただき誠にありがとうございました。
折角ご利用いただいたにもかかわらず、ご不便ご迷惑をお掛けしたこと大変申し訳ありません。
防犯上お客様の安全を考慮し、門限を設けさせていただいております。
お餅つきに関しては、お客様への連絡が行き届いておらずご迷惑をお掛け致しました。
エレベーターですが、当館は昭和59年のオープンでございます。オープン時はエレベーターはありませんでしたが、時代の流れと共にお客様のご要望にお応えし、平成23年に3階までですがエレベーターを増築させていただきました。
2階・3階にはテラスはありませんが、階段を利用しない2階・3階おまかせプランもございますので、次回ご利用時はそちらをご利用下さいませ。
今後、スタッフの増員や設備面を整えることでご満足いただけるよう努力して参ります。

この度は数ある宿泊施設の中より当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご感想も投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
しかしながら大浴場に関してご期待に沿うことが出来なかったことお詫び申し上げます。
お風呂の温度やジャグジーですが、設備不良によりせっかくの温泉をご堪能いただけず心苦しいばかりです。
改めまして、この度はご不便をお掛けし申し訳ありませんでした。
今後は関係部署と連携を図り早急に修繕して参ります。
今回は素泊まりでのご利用でしたが、旬の食材や地元の食材をふんだんに取り入れた2食付プランもございます。
地魚のお造り盛合せは大変ご好評をいただいております。
誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。