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アパホテル〈名古屋栄駅前〉ＥＸＣＥＬＬＥＮＴのクチコミ･お客さまの声
総合2
GW期間中、5月1日ー3日の日程で家族（大人2名、8歳、5歳）で利用しました。以下は「家族利用した場合」という条件での感想です。立地：栄駅すぐなので公共交通の利用は便利でした。部屋：ツインルームでしたが、ベッド以外にはほぼスペースがなく、据付のデスクも大型テレビが載せられていたため狭く、部屋で寛ぐことはできませんでした。食事：初日のみ朝食（バイキング）を取りましたが、大人にとっては可もなく不可もなく、という感じでした。我々の場合は家族での利用だったので、ほとんど食べない5歳児にも料金が発生（4歳から料金が発生するとのことです）し、割高に感じました。風呂（ユニットバス全体）：小さく古いのは仕方がないですが、見た目にも汚れが目立ち、子供が素足で入るのを躊躇していました。また、湯船の排水にすごく時間がかかり、子供と一緒に入る際にストレスになりました。サービス：チェックアウト後の荷物の預かりは、快く引き受けてもらえました。2泊目にミネラルウォーターを2本いただきましたが「既に飲み物は購入済みだし、このタイミングで水をもらっても・・・」という感じで、手をつけませんでした。8歳の子供は料金（1泊目は大人の半額、2泊目は大人と同額）を支払ったのですが、子供のエクストラベッドはなく、ふとんやタオル、歯ブラシ、浴衣などもありませんでした。設備・アメニティ：設備は古く、部屋もベッド以外のスペースに余裕はありません。アメニティグッズも子供の分がない、2泊目に補充されないものがある等、全体としては不満でした。特に、子供の宿泊費は何のために支払ったのかよくわかりません。体よく高い料金で小さい部屋に押し込められたような印象で、少し惨めでした。ちょうエクストラベッドなどはなく家族利用にはかなり窮屈でした。
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この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊頂き誠にありがとうございました。当館へのご意見を大変細かくご投稿頂き嬉しく思います。一つ一つお返事を書かせて頂きます。お部屋に関してでございますが、せっかく当館でご滞在頂いたにも関わらずお寛ぎ頂けなかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。私どもアパホテルは、新都市型ホテルというジャンルを謳い、最低限のスペースで最大限機能的にご滞在頂けるお部屋というものを基調としております。その為ご家族様でのご滞在は確かに少し、広さに不便を感じてしまうかもしれません。誠に申し訳ございませんでした。次にご朝食に関してでございますが、お客様のおっしゃる通り、大人の方は前売り1100円でお召し上がり頂け、お子様は4歳から11歳の年齢ですと700円のご料金を頂戴しております。可もなく不可もなく、との印象だった、とのことでしてお客様により良い印象をお持ち頂けるよう改善に向け検討させて頂きます。お部屋のお風呂に関しては、お恥ずかしい限りでございます。いくら古くてもお客様方には快適にお過ごし頂ける環境をご提供すべきでございまして、最低限汚れは取り除くべきだと存じております。明日よりお部屋のバスルームの点検を行い、少しでも古さを感じさせない状態でお客様にお入り頂けるお風呂にして参ります。私どもの接客については幾分かご満足頂けたようで光栄に思います。当館ではチェックイン前、チェックアウト後ともに、フロントにてお手回り品のお預かりを行っておりますので、お気兼ねなくお声掛け下さいませ。ミネラルウォーターに関しましては、当館の清掃方法、アパエコメイクにご協力頂いた感謝の気持ちでございます。事前に説明しておればお飲み頂くことができたというのに、この度は申し訳ございませんでした。この度はゴールデンウィークという繁忙期に当館をお選び頂くことができ誠に光栄でございました。今回は家族利用で、かなり窮屈な思いをさせてしまったようで、この場を借りてお詫び申しあげます。次回お泊り頂いた際には、その窮屈さも感じさせることのない、気持ちのよい接客、サービス、心配りでお出迎えさせて頂きますので、またご来館頂けると心より嬉しく思います。お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT宿泊課 武智
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投稿者さんの アパホテル〈名古屋栄駅前〉ＥＸＣＥＬＬＥＮＴ のクチコミ
GW期間中、5月1日ー3日の日程で家族（大人2名、8歳、5歳）で利用しました。以下は「家族利用した場合」という条件での感想です。
立地：栄駅すぐなので公共交通の利用は便利でした。
部屋：ツインルームでしたが、ベッド以外にはほぼスペースがなく、据付のデスクも大型テレビが載せられていたため狭く、部屋
で寛ぐことはできませんでした。
食事：初日のみ朝食（バイキング）を取りましたが、大人にとっては可もなく不可もなく、という感じでした。我々の場合は家族での利用だったので、ほとんど食べない5歳児にも料金が発生（4歳から料金が発生するとのことです）し、割高に感じました。
風呂（ユニットバス全体）：小さく古いのは仕方がないですが、見た目にも汚れが目立ち、子供が素足で入るのを躊躇していました。また、湯船の排水にすごく時間がかかり、子供と一緒に入る際にストレスになりました。
サービス：チェックアウト後の荷物の預かりは、快く引き受けてもらえました。2泊目にミネラルウォーターを2本いただきましたが「既に飲み物は購入済みだし、このタイミングで水をもらっても・・・」という感じで、手をつけませんでした。8歳の子供は料金（1泊目は大人の半額、2泊目は大人と同額）を支払ったのですが、子供のエクストラベッドはなく、ふとんやタオル、歯ブラシ、浴衣などもありませんでした。
設備・アメニティ：設備は古く、部屋もベッド以外のスペースに余裕はありません。アメニティグッズも子供の分がない、2泊目に補充されないものがある等、全体としては不満でした。
特に、子供の宿泊費は何のために支払ったのかよくわかりません。体よく高い料金で小さい部屋に押し込められたような印象で、少し惨めでした。
ちょうエクストラベッドなどはなく家族利用にはかなり窮屈でした。
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この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
当館へのご意見を大変細かくご投稿頂き嬉しく思います。一つ一つお返事を書かせて頂きます。
お部屋に関してでございますが、せっかく当館でご滞在頂いたにも関わらずお寛ぎ頂けなかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。
私どもアパホテルは、新都市型ホテルというジャンルを謳い、最低限のスペースで最大限機能的にご滞在頂けるお部屋というものを基調としております。
その為ご家族様でのご滞在は確かに少し、広さに不便を感じてしまうかもしれません。誠に申し訳ございませんでした。
次にご朝食に関してでございますが、お客様のおっしゃる通り、大人の方は前売り1100円でお召し上がり頂け、お子様は4歳から11歳の年齢ですと700円のご料金を頂戴しております。
可もなく不可もなく、との印象だった、とのことでしてお客様により良い印象をお持ち頂けるよう改善に向け検討させて頂きます。
お部屋のお風呂に関しては、お恥ずかしい限りでございます。
いくら古くてもお客様方には快適にお過ごし頂ける環境をご提供すべきでございまして、最低限汚れは取り除くべきだと存じております。
明日よりお部屋のバスルームの点検を行い、少しでも古さを感じさせない状態でお客様にお入り頂けるお風呂にして参ります。
私どもの接客については幾分かご満足頂けたようで光栄に思います。
当館ではチェックイン前、チェックアウト後ともに、フロントにてお手回り品のお預かりを行っておりますので、お気兼ねなくお声掛け下さいませ。
ミネラルウォーターに関しましては、当館の清掃方法、アパエコメイクにご協力頂いた感謝の気持ちでございます。
事前に説明しておればお飲み頂くことができたというのに、この度は申し訳ございませんでした。
この度はゴールデンウィークという繁忙期に当館をお選び頂くことができ誠に光栄でございました。
今回は家族利用で、かなり窮屈な思いをさせてしまったようで、この場を借りてお詫び申しあげます。
次回お泊り頂いた際には、その窮屈さも感じさせることのない、気持ちのよい接客、サービス、心配りでお出迎えさせて頂きますので、またご来館頂けると心より嬉しく思います。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。
アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課 武智