この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お時間を割いてのご投稿、重ねてお礼申し上げます。

当館の空調の温度は一括管理しておりお部屋での調節が出来ないのが現状でございます。この場をお借りして改めてお詫び申し上げます。

当館では毛布やヒーターなど数に限りはございますが、貸し出しも行っております。次回ご宿泊の際にはどうぞご利用下さいませ。

また、名古屋にお越しの際には当館のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊課　伏屋

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
名古屋に数あるホテルの中から当館をお選び頂き非常に光栄に思います。

当館でのご滞在を事細やかにご評価頂け嬉しく思います。
まず立地に関してでございますが、お客様の仰る通り最寄りの栄駅から徒歩1分という好立地に加え、ホテルを出て真正面にはコンビニエンスストアがあり、さらには数多くの飲食店とショッピングビルが立ち並ぶエリアへも徒歩圏内の立地でございまして、ビジネスにてご利用のお客様だけでなくご旅行でご来館頂いたお客様にも嬉しいお言葉を頂戴しております。
お客様にも便利だと思って頂くことができ恐縮でございます。

当館のベッドマットはお身体には合わなかったようで残念に思います。もしかしますと枕を替えて頂ければ快適にお休み頂けるかもしれませんので、またご来館頂いた際には是非お申し付け下さいませ。在庫に限りはございますが、通常設置しております３Ｄメッシュ枕だけでなく、羽毛枕やそば枕もご用意しております。
またお部屋内の間接照明に関してはあいにくではございますが仕様でございまして、お部屋の電気をお消しになられた場合にご利用頂ける電灯はベッド付近のナイトランプのみでございます。誠に申し訳ございませんがご理解の程頂けると幸いでございます。
また代案ではございますが、デスクライトも在庫があればお貸し出しさせて頂いておりますので、そちらも是非機会があればお問い合わせ下さいませ。

排水の件につきましては心よりお詫び申し上げます。お部屋の管理につきましては、日々フロントスタッフのみならず清掃会社や設備管理のスタッフにも協力して頂き行っておるのですが、そのような事態になってしまい誠に申し訳ございませんでした。今後改めてご宿泊頂いたお部屋の状況を確認させて頂き、二度とこのようなことが起こらぬよう対応させて頂きます。
最後に当館スタッフの対応や、アメニティへ嬉しいお言葉をお聞かせ頂き誠にありがとうございます。
またお会いできる日を心待ちにしております。

宿泊課　武智

このたびはアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お時間を割いてのご投稿、重ねてお礼申し上げます。
お客様のおっしゃるように、地下鉄の栄駅からは徒歩1分に位置しております。
栄の駅は東山線と名城線の二つの線が通っており、確かに複雑なつくりになっております。
地下鉄のご案内等させて頂きますので、お気軽にフロントスタッフにお申し付けくださいませ。
新聞やグルメガイド等、ご活用して頂けたご様子で、嬉しく思います。
排水に関しましては、ご迷惑をおかけしてしまい、まことに申し訳ございませんでした。
設備スタッフと協力して、改善に努めてはおりますが、ハード面に関してはなかなか追いついていない状態でございます。
その分ソフト面では、お客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努力をしております。
接客に関してお褒めのお言葉を頂戴できましたので、お客様のお言葉を励みに、より良いホテル作りに努めてまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　児玉

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊頂き誠に有り難うございます。

いつもご利用頂いているにも関わらず、不快な思いをさせてしまい弁解の余地もございません。
実際ならば清掃時に確認するべきところを、しっかり確認できていなかった為にこのような事が発生してしましました。
今後このような事がないように、清掃時の確認を徹底して参ります。
また、今後万が一何かございましたらフロントまでご連絡頂ければすぐにスタッフがお伺い致しますので、お気軽にお申し付け下さいませ。

次回もご利用頂けるという事で、お客様のお越しを心よりお待ちしております。
お時間割いてのご投稿、有り難うございました。

宿泊課　吉川

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊頂き誠に有り難うございます。

お客様の仰る通り、当館は栄の繁華街に位置しており、お食事やお買い物に出掛かられた際にもすぐに帰って来る事ができます。
ロングステイプランでしたら夜の10時までご滞在が可能でございますので、お疲れの際はホテルに戻ってお休み頂けるので、多くのお客様からご利用頂いております。

浴室に関しまして、大変申し訳ございませんでした。
清掃時の確認不足であり弁解の余地もございません。
清掃の点検を徹底し改善して参ります。

次回名古屋にお越しの際も当館をご利用頂ければ幸いでございます。
お時間割いてのご投稿、誠に有り難うございました。

宿泊課　吉川

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊頂きまして誠に有り難うございます。
またお時間割いてのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

シャーワーカーテンのカビに関しましては、不快な思いをおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
今一度清掃スタッフとよく話し合い、不備が無いよう努めてまいります。

また、エレベーターの音に関しましては、空室の状況にもよりますが、こちらの配慮に欠けており、ご迷惑をお掛けいたしました。

次回ご宿泊いただける機会がございましたら、お客様には前回以上に満足していただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。

またのご来館をを心よりお待ちいたしております。

宿泊課　児玉

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくご利用頂きましたにも関わらずバスルームに関しましてはご不快な思いをおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。
早急に確認させて頂きます。

立地やご朝食につきましてはご満足頂きましたご様子でスタッフ一同大変嬉しく思っております。

もし次回ご利用頂けます機会がございましたら私どもの接客におきましてもお褒めのお言葉を頂戴出来ますようサービスの向上に努めて参ります。

この度のご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　若園

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTへご宿泊頂きましてありがとうございます。

お客さまのご意見にもございます通り、コーヒーやお茶をお召し上がり頂くものなので衛生的にも再度入念に、清掃係とも連携をとり、
客室内のメイクに努めて参ります。

この度は、ご投稿頂きましてありがとうございました。
アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　江藤

この度はアパホテル＜名古屋＞EXCELLENTをご炉用頂きまして、誠にありがとうございます。

的確なご意見頂戴いたしまして、大変嬉しく思います。
今回のご意見は、今後のホテル作りの参考とさせて頂き、より良いサービス環境を目指して参ります。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT　柄澤

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたのにも関わらず、ご滞在中はご不快な思いをおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。

この度頂戴致しましたお声を無駄にすることなく、今一度清掃スタッフとの連携を密に図り、お客様にご快適にお過ごし頂き、安心と安らぎを与えられますようなホテル作りを目指して参ります。

お客様のおっしゃいます通り、当ホテルの強みであります立地条件を生かし、サービス、清掃面におきましてもご満足頂けますよう精進して参ります。

この度のご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT　若園

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お褒めに預かりまして、大変光栄でございます。

トイレットペーパーの取り付け位置に関しまして、ご意見頂きまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見として、今後の参考にさせて頂きます。
また朝食バイキングに関しましては、改善点、注意点等ございましたら、どうぞ遠慮なくお申し付け下さい。
お客様のご意見を常に取り入れ、より良い環境、サービスに尽力して参ります。

この度のご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT　柄澤

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかく当ホテルをご利用して頂いたにも関わらず、お客様にご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。

この度頂戴しましたご意見を今後のより良いホテル作りの為の参考にさせて頂き、お客様への配慮が行き届いたホテルを目指して参ります。

この度のご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT　若園

いつもアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

実際にご滞在頂いたお客様から頂けるお声は我々スタッフにとって、大変貴重なものでございます。
今回頂きましたご意見は、今後の参考とさせて頂きますので、今後ともよろしくお願い致します。

ご朝食、ご満足頂けたようで何よりでございました。9月より、日替わりメニューとして「おでん」が始まりました。
お客様からは、早速ご好評を得ておりますので機会がありましたら、是非ご賞味くださいませ。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。またのご利用を心からお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　柄澤

いつもアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度のご滞在につきまして、快適にお過ごし頂けなかったばかりかご不快な思いばかりおかけ致しました事を心よりお詫び申し上げます。

浴室の匂いに関しましては、これから迎える梅雨の時期のことも重々考え、消臭と換気に一層注力致す次第でございます。

また、チェックインの際の不手際に関しましてもお詫びを申し上げます。ご迷惑をおかけ致しました事をふまえ、本来ならお客様のご都合を第一に考えなくてはならない事を、こちらの都合を押し付けてしまいました事を大変申し訳なく思っております。

今後はこのような事がないように、一層気持ちを引き締めて参りたい所存でございます。

お忙しい中このようにご投稿頂けました事を感謝致しております。
このお言葉を無駄にすることのないよう致したいと思います。

宿泊課　七尾

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の件でお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

お部屋の匂いに関しては清掃時喚起はさせて頂いておりますが、今後はより一層注意して行って参ります。
また洗面台の汚れ等に関しましては、早急に汚れを取る作業を行っております。

お客様にお値段だけでなく、お部屋での快適さも含めてご満足頂ける様に業務に精進して参りますので、今後とも当ホテルを宜しくお願い申し上げます。

宿泊課　北西

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様から頂きましたご指摘は早急に確認しまして、次回ご来館される際には気持ちよくお過ごし頂けますよう改善して参ります。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠に感謝しております。ありがとうございました。

宿泊課　大脇

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お部屋の音の件でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。早急に点検させて頂きます。

しかしながら、そういったことがあったにも関わらずお部屋の清潔さやフロントスタッフの対応にお誉めのお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。またお部屋に関しましては空きがございましたら出来る限り、静かなお部屋をご用意させて頂きますのでお申し付け下さいませ。

お客様に快適にお過ごし頂く為、サービス面だけではなく日々の保守管理作業を強化して参りますので、今後とも当ホテルを宜しくお願い申し上げます。

宿泊課　北西

いつもアパホテル＜名古屋錦＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルはエクセレントホテルとしてお客様により快適に過ごして頂ける様に改装させて頂き1月17日にエクセレントホテルとしてセレモニーを予定しております。

今回ご利用頂いたプランに関しましてはアパホテルグループ39周年を記念しての特別プランとなっており終了致しますが、今後またエクセレントとしての記念プランも考えておりますので是非ともご利用下さいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　北西

お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

お連れ様にもご満足頂けたようで、我々スタッフ一同も大変嬉しく思います。
今回ご利用頂いたプランは、通常11時チェックアウトのところ、12時までご滞在頂けるというお得なプランでございます。
ごゆっくりお休み頂けますので、人気のプランとなっております。
ぜひまたお気軽にご利用頂ければ幸いでございます。
またのご利用を心からお待ちして申し上げております。

宿泊課　柄澤

ご連泊頂きまして誠にありがとうございます。

アパホテルズ＆リゾーツでは、ご連泊のお客様対象に「アパエコ清掃」を実施しております。
ベッドリネン（シーツ、布団カバー、枕カバー）のみ同じものをご利用して頂く代わりに、ミネラルウォーターをご進呈させて頂くという取り組みでございます。
客室清掃、アメニティの交換は通常通り行い、
もちろんご希望があればベッドリネンも交換させて頂きます。

多くのお客様からご理解とご協力を頂き、誠に感謝しております。
今後とも、アパホテルズ＆リゾーツを宜しくお願い致します。

宿泊課　　柄澤