この度はアパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTをご利用頂き誠にありがとうございます。

また、お時間を割いてのご投稿に重ねてお礼申し上げます。

この度は、当ホテルをせっかくご利用頂きましたのに、設備面など重ねてお客様にご迷惑をお掛け致しました事、この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございませんでした。

また、ご指摘にございました清掃に関しましても、
お客様のお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一丸となって改善に取り組んで参ります。

この度の貴重なご意見の数々、誠にありがとうございました。

またご利用頂ける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


フロント　村本

この度は、アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間割いてのご投稿、重ねて感謝いたします。

お部屋の清掃及び設備不備に関しまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
当ホテルはおよそ築30年ということもあり、多少古くはなってはおりますが、清掃面やサービス面でカバー出来ますよう努めてまいりたいと思います。

お客様のお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同でより良いホテル作りへ精進して参ります。

この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　村瀬

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

清掃面に関しまして、多くの不備がございまして、申し訳ございませんでした。
今後、清掃スタッフとよく話し合い、このような清掃不備が起こらないよう、努力を重ねてまいります。

お子様のアメニティと冷房の設定に関しましては、お客様の仰られる通り、添寝のお子様のアメニティの設置はおこなっておらず、またキーを抜くと冷蔵庫以外の電源は落ちるように設定しております。
添寝のお子様にはフロントでお申し付けくだされば、タオル類のご提供もできましたが、私どもからお声かけをせず、配慮に欠けておりました。
申し訳ございません。
また、アパホテルは環境保護のために様々の取り組みをおこなっており、電源に関しましてもご指摘の通り、節電という側面もあり、このように設定させていただいております。

この度、お客様からご指摘をいただきましたので、改善できる面がないか、一度検討をさせていただき、スタッフ一丸となってよりよいホテル作りをおこなって参ります。

せっかくのご家族でのご旅行にもかかわらず、このような形で不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

この度のご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課　児玉

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかく当ホテルをご利用頂きましたにも関わらずポイント付与の件に関しましてはご不快な思いをおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。

事前にお申し出があったにも関わらず、こちらの配慮が足りていなかたたことによりお客様にご迷惑おかけ致しましたこと大変心苦しく思っております。

この度頂戴致しましたご指摘を真摯に受け止め、今後このようなお言葉を頂くことがございませぬようスタッフ一丸となってサービスの向上に努めて参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

宿泊課　若園

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかく何度もご利用頂いておりましたのにも関わらず、バスルームの清掃に関しましてはご不快な思いをおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。

この度のご指摘を真摯に受け止めまして、今後清掃会社との連携を高めていくとともに私どもも日頃のチェックを怠らずお客様にご快適にお過ごし頂けますホテル作りを目指して参ります。

この度は大変申し訳ございませんでした。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　若園

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかく当ホテルをお選び頂きましたのに、エレベーターの件ではお客様にご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

本来であればお客様におくつろぎして頂く場を提供するはずのホテルではございますが、お客様にこのようなご指摘を頂きました事にとても心苦しく思っております。

お客様への配慮が行き届いていなかった事、スタッフ間での連携がとれていなかった事を深く反省し、二度とこのような事が起こらないよう精進して参ります。

一度失ってしまった信頼を取り戻すのは難しいかもしれませんが、お客様のご指摘を真摯に受け止め、次回ご利用して頂けます機会がございましたら、お客様にご満足して頂けるようなホテル作りを目指して参ります。

この度のご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　若園

この度はアパホテル＜名古屋錦＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

プランに関しましてこちらで早急にチェックさせて頂き話し合いを行い、「■シングル■チェックインされてから最大９時間までの滞在プラン■例）２２時イン⇒７時アウト」に変更させて頂きました。またプランの説明欄の一番最初にも注意事項を追記させていただき、お客様に対して混乱の招かない様にさせて頂きました。

ホテルで快適にお過ごし頂くことは勿論のこと、お客様にチェックインの段階でご不快な思いをさせることは決してあってはならないことであります。

今後におきましてもお客様に取って快適にお過ごし頂けるホテルづくりを目指して参りますので、今後とも当ホテルを宜しくお願い申し上げます。

宿泊課　北西

この度はアパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてのご投稿に重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊に関して、お客様には清掃についてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。ご指摘頂いたことを清掃スタッフに共有すると共に、フロントスタッフによる客室のチェック数も増やし、再発防止に努めて参ります。
またお近くにお越しの際は是非当館にお立ち寄りくださいませ。お客様のご来館をお待ちしております。
フロント　森

この度はアパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
客室内の設備に置きましてたくさんのご指摘を頂戴してしまい、お恥ずかしい限りでございます。

確かにお客様の仰る通り水圧が強いこと洗面台を実際に見させていただき、確認いたしましたので、早急に改善させていただきました。
洗面所の異臭につきましては清掃時の確認が甘くこのような事態を招いてしまったと存じます。今一度清掃担当者に共有して、再発防止に努めて参ります。
排水不良に関しましては、ただいま改修工事を順次行い改善を進めております。

実際にお泊りになるお客様目線で、今後ともより良いホテルを目指して参ります。
またお近くにいらっしゃった際は当館をご利用いただけると幸いでございます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

今後もアパホテル＆リゾーツをご愛顧いただければ幸いでございます。

アパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENT　フロント　宮本

この度はアパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、ご期待に沿えず申し訳ございません。貴重な時間を割いてのご投稿、重ねてお礼申し上げます。 フロント　高畑

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いてのクチコミのご投稿にも重ねて御礼申し上げます。当館は施工から38年以上経過し、大変歴史のある建物でございます。 設備面で至らぬところがございましたら、お部屋替えなどの対応も可能でございますので、 よろしければスタッフにお申し付けくださいませ。 今後さらにスタッフの対応を向上し、設備面も点検を行い、より多くのお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指します。 貴重なご意見のご投稿、誠にありがとうございました。 お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT フロント　片岡

この度は、アパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご期待を持って当館をお選び頂いたにも関わらず、そのご期待に沿うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。清掃に関しまして、お客様のご指摘を真摯に受け止めスタッフ一丸となって改善に努めて参る所存でございます。
またのご利用お待ちしております。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
今後も多くの方に選ばれるホテルになれるよう取り組んで参ります。

フロント　金光

この度はアパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTにご宿泊頂き誠にありがとうございます。当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、お客様のご期待に沿えず申し訳ございません。今後はお客様のご期待に応えられるよう、貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。フロント　増田

この度は、アパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後はより一層の徹底した清掃にスタッフ一同努めて参ります。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

フロント　金光

この度は、アパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTをご利用いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、お客様のご希望に添えず誠に申し訳ございませんでした。
紙コップに関しましては、衛生上の管理強化のため、全国のアパホテルで使用させて頂いております。ご了承くださいませ。
当館は築30年を越え、老朽化が目に付くようになって参りました。
また、旧式の設備でご不便をおかけしましたが、
可能な限り修繕しておりますので何卒ご了承下さいませ。
いただきましたご指摘を真摯に受け止め清掃方法を見直し、
再発防止に努めて参ります。
お忙しい中、クチコミのご投稿をありがとうございました。
今後このようなご指摘が無くなるようスタッフ一同尽力して参ります。

フロント　白幡

この度は、アパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、お時間を割いてのご投稿に重ねてお礼を申し上げます。 せっかく数多くのホテルの中から当館を選んで頂いたのに、清掃面でご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りしてお詫び申し上げます。 この度の貴重なご意見の数々、誠にありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　フロント　増田

この度は、アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、
期待を裏切ることとなってしまったこと心よりお詫び申し上げます。
頂きましたクチコミを真摯に受け止め、サービス向上に努めて参ります。
また、当館の料金は日毎に変動しており、近隣でイベントなどがございますと
需要に伴いやや高めの料金となってしまいます。何卒ご了承下さいませ。
お忙しい中、クチコミのご投稿をありがとうございました。
それでは、今後も多くの方に選ばれるホテルになれるよう取り組んで参ります。

フロント　河合

この度はアパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

まずは設備に関しまして、数々の不具合がございまして申し訳ございませんでした。この場をお借りしてお詫び申し上げます。
客室設備におけるリノベーションについてでございますが、お客様へ満足を提供することが我々の至上命題でもございます。頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、改善を行っていけるよう努めて参ります。

最後に貴重なお時間を割いてのご投稿に重ねてお礼を申し上げます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　前村

この度はアパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

当ホテルの清掃並びに設備に関しまして、ご不快な思いをされたとの事でございました。この場をお借りしてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ユニットバスのタイル及び、排水口つまりの改善は私共の設備において、指摘が多くお恥ずかしい限りでございます。早急な改善はお約束出来かねますが、改善の為の検討は常時行っており、少しでも早く、ご満足いただける状態へと移行できるよう努めて参ります。

最後に、お時間を割いてのご投稿に重ねてお礼を申し上げます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　前村

この度はアパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTをご利用頂き、誠にありがとうございます。

また、お時間を割いてのご投稿に重ねてお礼を申し上げます。

今回のご宿泊ではお客様をがっかりさせてしまい申し訳ございませんでした。今後のお客様満足度の向上に努めて参ります。
ご朝食につきましてはお客様にご満足頂けたご様子で何よりでございます。

また機会がございましたら当館のご利用を心よりお待ちしております。

フロント伏屋