この度は、アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご利用いただき、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選びいただきましたのに、度重なる不備によりご不快な思いをお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。

この度賜りましたご指摘を真摯に受け止め、関係部署と共有し、再発防止に努めて参ります。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

フロント　小野

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿、重ねてお礼申し上げます。

数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂きましたのに、私共の管理不足によりお客様にご迷惑をお掛けいたしました事、心より御詫び申し上げます。当ホテルは施設の老朽化が進んでおり、ホテルの良さが引き立っていない部分も多くございます。今後は、設備管理、清掃、及び接客サービスのより良い向上に努めて参りたいと思います。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

フロント　村本

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、お客様には不快な想いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは築年数が40年以上経っており設備面で老朽化が進んでいるのが現状でございます。
しかしながら、清掃面・サービス面でこれらをカバーしお客様にお寛ぎ頂けるような空間をご提供できるよう今後ともスタッフ一同精進して参ります。

お忙しい中ご投稿頂き、また貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　重山

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

名古屋にある数多くのホテルの中から、私共アパホテルをお選びいただけたことに関しまして、この場をお借りして恐縮ではございますがお礼申し上げます。
しかしながら、お客様の期待に相反する結果となってしまい、大変心苦しい次第でございます。
お客様の仰る客室内での清掃面に関しましては、清掃会社と我々ホテル側の管理不届きが原因であるとし、再度指導・連携を強めて参ります。
大変申し訳ございませんでした。
また、ご朝食に関しましてでございますが、こちらもお客様のご期待に副う形とならなかったことお詫び申し上げます。
その旨、朝食スタッフにお伝えし、改善できるようならば都度改善を試みて参ります。

数々の厳しいご指摘、誠にありがとうございます。
今回頂いたご指摘を今後のホテル運営に活かして参りたく思います。

このような事があって大変恐縮ではございますが、また機会がございましたら当館にご宿泊いただければ幸いでございます。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT　
宿泊課　小野田

このたびはアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊いただき、まことにありがとうございます。

チェックインの際のご案内につきまして、大変ご迷惑をおかけいたしました。
この場をお借りいたしまして、お詫びをさせて頂きます。
誠に申し訳ございませんでした。
本来でしたらチェックイン前にお手続きを済まされ、ロビーでお待ちいただいているお客様には、スタッフからお声賭けをするべき所でございました。
フロントスタッフには再度このようなことが起こらないよう、指導を徹底いたします。
誠に申し訳ございませんでした。

ホテルに関しましては、お客様のおっしゃるように築３０年を越えております。
改善の難しい部分もございますが、出来る限りお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに、今後も努めて参ります。
料金に関しましては、日ごとで異なっております。ご理解いただければ幸いでございます。

この度はご迷惑をおかけし、まことに申し訳ございませんでした。
アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　児玉

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用下さいまして誠にありがとうございました。

しかしながら私どもスタッフの至らない対応、お電話での失礼な対応により大変ご不快な思いをさせてしまった事を深くお詫び申し上げます。
遠方から東海地方までお越し頂き楽しみにされていたご旅行を台無しにしてしまったとのお言葉をお伺いし大変申し訳なく思い、お掛けする言葉も見つかりません。

清掃の不備、ならびにスタッフの無礼など重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

お客様から頂いた厳しいお言葉を胸に刻み、またお客様がどれほど不快な気持ちになったかを私たちは忘れずに次にお越し頂ける日をお待ちしております。

お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。
アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　児玉

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかく当ホテルをご利用頂きましたにも関わらずご迷惑おかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。

お客様にご満足頂くことが出来ず大変心苦しく思っております。

ハード面である①と③に関しましては改善は難しい部分もございますが、ソフト面である②の接客に関しましてはスタッフ一同今一度見つめ直し、より一層のサービスの向上に努めて参ります。

この度のご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課　若園

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂きましたにも関わらず、お客様にご満足して頂くことができずスタッフ一同大変心苦しく思っております。

この度頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、より一層のサービスの向上に努めて参ります。

この度は大変申し訳ございませんでした。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　若園

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかく当ホテルをご利用頂きましたのにも関わらずチェックインの際はご不快な思いをおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。

当ホテルでごいざいますが時間帯によってはフロントが混雑する場合もございます。しかしながらご案内の順番を間違えることはあってはならないでございます。

この度頂戴致しましたご指摘を真摯に受け止め、さらなるサービスの向上に努めて参ります。

レンタルパソコンにつきましてはご利用申込書にも記載がございますがご返却がお昼の12時を過ぎた場合は2泊分のお代金を頂戴しておりますのでご了承頂きましたら幸いでございます。

お忙しい中の貴重なご投稿誠にありがとうございました。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　若園

この度はアパホテル＜名古屋錦＞をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

折角数多くのホテルの中からアパホテル＜名古屋錦＞にご予約頂いたのにも関わらず、こちらの不手際で清掃完了していないお部屋にお通ししました事、大変申し訳ございませんでした。

今一度サービスの原点を見つめなおし、お客様にアパホテルのモットーでもある「いつも気持のよい環境」を提供出来ますよう従業員一同努めて参ります。次回ご来館されます事心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。


宿泊課　大脇

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず、こちらの確認不足と案内不足により、お客様に多大なご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様に寄り添ったサービスがご提供できず、貴重なお時間を奪う結果になってしまい、スタッフの教育不足と情報共有の徹底不足を痛感しております。今回のお客様のご指摘を真摯に受け止め、スタッフ全員に共有すると共に、再発防止に向けて日々努力して参ります。この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。フロント　森

この度はアパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTにご宿泊頂き誠にありがとうございます。数あるホテルの中からお選び頂いたのにもかかわらず、お客様のご期待に沿えず申し訳ございません。当館は築30年を越え、老朽化が目に付くようになって参りました。日々の修繕とスタッフの接客によってお客様にご満足頂ける様にスタッフ一同日々精進して参ります。貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。フロント　森

常日頃より私どもアパホテル&リゾートをご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。

この度も数あるホテルの中より私どものホテルをお選び頂きましたにも関わらず、このようにご不快な思いをお掛けしてしまいましたことにお詫びを申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

本来であれば、頂戴致しました御予約のプラン確認をチェックインの際にしっかりと行っておれば、まず、このようにご迷惑をお掛けすることに至らなかったはずでございます。
その後の対応に関しましても、お客様のお気持ちを考えず、ご不快な思いを抱かせたままご出発を見送ることに至った経緯を大変恥ずかしく思っております。

「お客様を気持ちよくお迎えして、気持ちよくお送りする」この私どもの使命を今一度しっかりと全スタッフで考えなおし、今後一層の努力する所存でございます。

この度のご投稿誠に有難うございました。
このようにご提言を頂きましたことに誠に感謝いたしております。

もし、この先お許し頂けるのでございましたら、またアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂けますことを心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　七尾

この度はアパホテル＜名古屋錦＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。またお客様の気分を害す対応をしてしまい大変申し訳ございませんでした。

お客様をおもてなしさせて頂くはずのホテルが機械的な対応をしてしまうことは決してあってはならないことであります。
スタッフ一同、もう一度初心に戻り日々のサービス向上に努めて参ります。

プランに関しましては注意事項等の表記をもう一度確認し、お客様によりわかりやすい表記になるようさせて頂きます。

今後におきましても全スタッフ臨機応変な対応を出来る様に努めて参りますので、今後とも当ホテルを宜しくお願い申し上げます。

宿泊課支配人　北西