この度は、アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかく数あるホテルから当ホテルを選び、ご宿泊いただいたのにも関わらずこのような結果となり誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後に活かして参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を誠にありがとうございました。

フロント　佐久間

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかく数あるホテルから当ホテルをお選び、ご宿泊いただいたのにも関わらず、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のホテル運営に努めて参ります。

お忙しい中、お時間を割いてのご投稿ありがとうございました。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　佐久間

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTへご宿泊いただきありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて感謝致します。

チェックインのお手続きにお時間をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
到着時間によりましては、混雑時にお待たせしてしまうこともございますが、お声掛け等でよりスムーズなチェックインが出来ますよう努めて参ります。

お部屋に関しましてもご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
当ホテルは築30年ほど経っておりまして、設備の老朽化も多々ございます。
しかし、今後はサービス面や立地面当でカバーできますよう努めて参ります。
朝食に関しましても、今回頂きました貴重なご意見は、朝食会場スタッフにお伝えさせて頂きます。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　村瀬

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お時間を割いてのご投稿、重ねてお礼申し上げます。

今回、数ある名古屋のホテルの中から当館をお選びして頂いたにもかかわらず満足して頂けず、歯がゆく思います。

今後はお客様に満足していただけるサービスが提供できるよう努力して参ります。

また名古屋にお越しの際には当館のご利用を心よりお待ちしております。

宿泊課　伏屋

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お時間を割いてのご投稿、重ねてお礼申し上げます。

チェックイン時につきましては、フロントスタッフの配慮に欠けておりました。申し訳ございません。今後同じようなご指摘を頂かないよう、スタッフで話し合い、改善に努めて参ります。

カレーやお茶に関しましては、多くのお客様からご好評をいただいておりますが、お客様のお口に合わなかったご様子で、大変心苦しく思います。
バリアフリー等の設備面に関しましても、なかなか対応が出来ていない状況でございます。その分サービス面で補っていかなくてはいけないにもかかわらず、今回は配慮が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。
排水口に関しましては、お客様がご利用なさったお部屋をすぐに点検いたします。大変失礼いたしました。

この度は、数々のご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　児玉

いつもアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

貴重なご意見誠にありがとうございます。
お客様の感想の通り当ホテルは以前別のホテルとして営業しておりました。
お客様に快適にお過ごし頂けるようリニューアルを行い、また2011年にはEXCELLENTと名称も変更し再度客室のリニューアルも行いました。
『五感を通じて、お客様へやさしさとやすらぎを与える環境配慮型ハイグレードホテル』をコンセプトにお客様に快適にお過ごし頂けるホテル造りを目指しております。
これからもお客様から貴重なご意見を頂戴し快適にお過ごし頂けるホテル運営に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿、ご意見誠にありがとうございます。
アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　児玉

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご家族でのレジャーのご利用にもかかわらず、この度はベッドに関しましてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTではベッドに「クラウドフィット」というマットのベッドを採用しており、雲の上のような寝心地を体感できる、柔らかさが特徴のベッドになっております。
ベッド自体を交換する事は不可能ではありますが、お申し付けくだされば、ベッドマットを工夫することで、多少は緩和する事もできたかもしれません。
またアパホテルをご利用する機会がございましたら、些細な事でも結構でございますので、フロントまでお声かけいただければ幸いです。

せっかくのご旅行にも関わらず、快適な睡眠をご提供できず、申し訳ございませんでした。
また、お時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

宿泊課 児玉

先日はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTへご宿泊頂きましてありがとうございました。

駐車場の件ではご不便をお掛けいたしました。
当ホテルでは地下駐車場を30台分、ご用意させて頂いております。
委託駐車場により、一般のお客様の駐車もある為、先着順にてご案内をさせて頂いております。ご了承お願いいたします。

日本料理「伊勢」に関しても、料理、サービス共にお客様にご満足頂けますようにご意見を真摯に受け止め、今後の改善の糧とさせて頂きます。

この度は貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　江藤

この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。大浴場に関しましては、あるホテルとないホテルは、半分ずつくらいでございます。ご予約の際はＷＥＢ等でご確認頂けましたら幸いでございます。
ちなみに、名古屋市内では、アパホテル＜名古屋栄＞と、アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞には最上階に大浴場がございます。

また、ユニットバスの件では、大変失礼致しました。お客様のご投稿にもございます通り、建物自体の歴史は長く、ハード面での改善はなかなか難しい部分もありますが、ソフトの部分でお客様にご満足頂けるようにサービスの向上に努めてまいります。

ご投稿ありがとうございました。
アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　江藤

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

いつも全国のアパホテルをご利用頂いているのにも関わらず、ご不快な思いをおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。

接客業に携る者と致しましてこの度頂戴致しましたご指摘はあってはならないものでございます。

今一度スタッフ全員の意識改善とともに設備面におきましても見直して参ります。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　若園

この度はアパホテル＜名古屋錦EXECELLENT＞をご
利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかく数ある中から、私どものホテルをお選び頂きましたにも関わらず、快適にお過ごしいただけずご不快な思いをかけましたことを大変申し訳なく思っております。この場を借り、再度お詫びを申し上げます。

この度のロングｘ２ステイプランはお部屋でゆっくりされるお客様も多いプランでございます。
全てにおいて満足頂ける環境を設えておくことは私どもの使命であります。

この度のお声を無駄にせぬよう、今後一層清掃、設備面を見直し、次回は快適に過ごしていただけるよう改善、見直しをして参ります。

この度のご投稿、誠にありがとうございました。


アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
七尾

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご指摘頂きました「香り」でございますが、アパホテルオリジナルのアロマとなっております。
ご来館頂きましたお客様に、心身ともにリラックスして頂ければと考え、女性のお客様を始め、多くのお客様にご好評を頂いております。

しかしながら、ご滞在中はご迷惑をおかけ致しました。
お客様の中には、体質に合わないお客様もいらっしゃるのは当然のことでございます。
今以上に多くのお客様にお寛ぎ頂けるよう、今回のご意見を、今後の参考とさせて頂きます。

この度のご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT　柄澤

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

空調の件、設備に関しましてはお客様にご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。

駐車場に関しましては、都市中心部であるため、近隣の駐車場に関しましては割高になる場合が多くありますのでホテル契約駐車場のご優待金額にてご利用いただいております。

この度のご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT　村田

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中はご迷惑をお掛け致しました。
今回ご指摘頂きました点を含め、コンディショナーについてはすぐにチェックし、今後このようなことが無い様に徹底して参ります。

また、浴槽についての貴重なご意見ありがとうございました。
ご利用頂くお客様皆様に気持ちよくお過ごし頂くため、今後の参考と致します。


この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。


アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT　村田

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

1年に1度のF1開催という大イベントで当ホテルをご利用して頂いたのにも関わらず、お問合せの段階からチェックインの際に至る不手際に関しまして、ご迷惑をおかけ致してしまい大変申し訳ございませんでした。

今一度スタッフ一同気を引き締め、二度とこのようなご迷惑をおかけしないよう精進して参ります。

次回ご利用して頂く際にはお客様の期待にお応えし、ご満足して頂けるようなホテル作りを目指して参ります。

この度のご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　若園

いつもアパホテルグループをご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、バスルームの排水の件で、ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。早急に点検させて頂きます。

設備の保守管理を徹底させて頂き、お客様に快適にお過ごし頂ける様に努めて参りますので今後とも当ホテルグループを宜しくお願い申し上げます。

宿泊課　北西

いつもアパホテルをご利用下さいまして、ありがとうございます。
この度のアパホテル名古屋錦へのご宿泊において、不快な想いをお掛けしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お客様のご指摘にありましたレストラン対応とフロント対応におきましては監視カメラ映像の分析なども行い、スタッフ対応の改善を接客の基本に立ち返り全員で行って参ります。
また客室設備におきましても、毎日清掃時に動作確認を行っておりますが、さらに重点的な確認を行い、快適にお過ごし頂ける環境を早急に整えるべく、早速客室設置の椅子の入替に取りかかっております。
お客様のお声にしっかりと耳を傾け改善していくことを最優先として取り組むという出来て当たり前の事ができておらず、今回のご指摘により、改めてスタッフ一同で見直しを行いました。　
「他のアパはサービスも良く、大変良い」とういう評価を頂いているだけに、今回のご指摘を頂いたことを早急に改善して参ります。
ご投稿でのご指摘、また改善のきっかけを与えて下さった事を無にしないように精進して参ります。　

宿泊支配人　　北西正義　　　　　　　　　　　　　　

この度はアパホテル＜名古屋錦＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく数あるホテルの中から当館をお選びいただけたのに、ご迷惑をおかけする結果となってしまい大変申し訳ございません。排水を今一度確認し、このような事が起きないように致します。
テレビに関しましては、観光名所でもある「テレビ塔」が目と鼻の先に存在するため如何ともしがたいというのが現状でございます。何卒ご理解いただけたらと存じます。
これに懲りませず、ぜひ次回も当館をご利用いただけたら幸いでございます。
ご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課　柏野

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から選んで頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。スタッフの対応に関しまして、恥ずかしながら、教育不足としかいえない今回のご指摘を真摯に受け止め、早急に再教育の徹底を行い、お客様にご不快な想いをおかけしたことを改めてお詫び致します。この度の貴重なご意見を誠にありがとうございました。 お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロント　白幡

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お時間を割いてのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊において清掃面・設備面での不手際、誠に申し訳ございませんでした。
私どもの確認不足であった事に深く反省をし、清掃担当の者に今一度厳しく指導をし、改善・再発防止に努めて参ります。
この度は快適な空間をご提供出来ず、スタッフ一同心よりお詫び申し上げると共に、これに懲りずまた当館にご宿泊頂ける日を願っております。
アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　與那嶺