この度はアパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お褒めの言葉を頂きスタッフ一同、大変嬉しく思っています。これからもお喜び頂ける接客を心がけて参ります。貴重なお時間を割いての口コミのご投稿ありがとうございました。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。　
フロント　榊原

この度はアパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。お風呂をご利用時にご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。排水に関しましては清掃時に確認をさせていただいておりますが、今回お客様にご利用いただきましたお部屋は確認不足が原因でございました。今後は清掃時も確認を徹底していくよう努めてまいります。貴重な口コミへのご投稿にお礼申し上げます。
フロント　荒川

この度は、アパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は、ご宿泊中に設備面で大変ご迷惑をお掛け致しました事、この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。順次客室の改修を進めると同時により徹底した清掃を行って参ります。
またのご利用お待ちしております。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
今後も多くの方に選ばれるホテルになれるよう取り組んで参ります。

フロント　金光

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お時間を割いてのご投稿、重ねてお礼申し上げます。

ホテルに対するお褒めのお言葉、そしてスタッフに対するお褒めのお言葉ありがたく頂戴致します。大変嬉しい限りでございます。

しかし、マットレスがお身体に合わなかった様子で快適な時間をご提供できず申し訳ございませんでした。
事前にご連絡いただければ、別のマットレス等で対応させていただく事も可能ですので、お気軽にスタッフまでお申し付け下さいませ。

またの機会、当館をお選びいただければ嬉しい限りでございます。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　小野田

Dear Sir

Thank you for staying with us, APA HOTEL NAGOYA NISHIKI EXCELLENT.

Thank you so much for giving us the opportunity to fix something that guest room management system and our service were wrong.

We are looking forward to staying at APA HOTELS.

Sincerely,
Tomoko Ishikawa
Sub-Manager
APA HOTEL NAGOYA NISHIKI EXCELLENT

この度は、数あるホテルの中からアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。また、その折のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

お客様のおっしゃる様に、通りをはさんだ向かい側は繁華街でございます。お出かけにも便利なことから立地につきましても皆様にご好評を頂いております。

ご滞在に関しましては、快適にお過ごしいただけたご様子で、スタッフの対応にもご満足いただけた事は、何よりも嬉しく大変光栄に思っております。

しかしながら、ご来館の際はご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

賜りましたご指摘を受け止め、今後はよりよいサービスをご提供できますよう関連部署と連携をとり、今後のホテル運営の参考にさせていただきます。

是非、今後もアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご愛顧いただけますと幸いでございます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　小野

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様に、私どもの対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴することが出来ましてスタッフ一同大変嬉しく思っております。

しかし、ベッドやお部屋の設備の面ではご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
私どもの対応でお褒めのお言葉を頂戴していただけに残念でなりません。

この度頂戴いたしましたお客様の貴重なご意見を今後、より良いホテル作りにしていく為の参考にさせて頂きます。

この度のご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT　若園

この度はアパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、お客様にご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。ホコリに関しましては、清掃スタッフにも共有し、確認の徹底など改善に努めてまいります。もしまた機会があれば、当館にお越しいただけますと幸いでございます。フロント　江口

この度はアパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご指摘通り、昨年2月末以降朝食の提供を停止し、素泊まりのみの販売とさせていただいております。
しかしながら朝食を望まれるお客様の声も多くいただいており、朝食再開は当館の課題の一つと考えております。
貴重なご意見ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　フロント宮本

この度はアパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。 しかしながら、清掃においてシャワーカーテンの臭いやゴミが残っていたりと数々の不手際により、ご不快な思いをされてしまったとのことでございます。この場をお借りして、お詫びを申し上げます。大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフだけではなく我々フロントスタッフにおいても情報共有を行い、危機感をもって、同じ過ちを繰り返さぬよう努めて参ります。貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用お待ちしております。　フロント　前村

この度はアパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いてのご投稿、重ねて御礼申し上げます。浴室のカーテンにつきましては、ご迷惑をおかけいたしました。今後、このようなことの無いようチェック体制を強化してまいります。お客様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。　フロント　前田

この度はアパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。今回のご滞在でご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。何か気になる点がございましたらフロントにお申し付け頂ければお部屋替えの対応をさせて頂きますのでお気軽にお申し付けくださいませ。またスタッフの対応に関しましてお褒めの言葉を頂き、スタッフ一同大変嬉しく思っております。また機会がございましたら是非当館をご利用くださいませ。フロント　荒川

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてのご投稿に重ねて御礼申し上げます。今回のご宿泊に関しまして、お客様よりお褒めの言葉を頂きスタッフ一同大変嬉しく存じます。また、設備面に関しまして、お客様にご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。今回のご指摘をスタッフ間で共有し、再発防止に努めて参ります。またお近くにお越しの際はぜひ当館にお立ち寄り下さいませ。お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
フロント　舟田

この度は、アパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTをご利用いただき、誠にありがとうございます。
立地に関しましてお客様にご満足いただけた様でスタッフ一同大変嬉しく存じます。繁華街や地下鉄栄駅へのアクセスも大変優れていると他のお客様からも大変ご好評を頂戴しております。
しかしながら、設備面に関しまして大変ご不便おかけし申し訳ございませんでした。当館は築30年を越え、老朽化が目に付くようになって参りました。日々の修繕とスタッフの接客によってお客様にご満足頂ける様にスタッフ一同日々精進して参ります。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
今後も多くの方に選ばれるホテルになれるよう取り組んで参ります。

フロント　白幡

この度はアパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTをご利用頂き、誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いてのご投稿に重ねてお礼を申し上げます。お客様に快適に過ごして頂けたようで、スタッフ一同嬉しく感じております。今後もお客様に快適にお過ごし頂けるよう尽力して参ります。この度の貴重なご意見の数々、誠にありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロント　白幡

この度はアパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTをご利用頂き、誠にありがとうございます。 また、お時間を割いてのご投稿に重ねてお礼を申し上げます。 せっかく数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂きましたのに、ご不快な思いをされました事をこの場をお借りしてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。アパホテルでは衛生面に考慮し、紙コップを利用しております。しかしながら、フロントで通常のコップも用意しておりますので、次回ご利用の際は何なりとお申し付けくださいませ。今後もお客様にご満足頂ける様、スタッフ一同努めて参ります。 この度の貴重なご意見を誠にありがとうございました。 お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロント　白幡

この度はアパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お時間を割いてのご投稿に重ねてお礼を申し上げます。
ミネラルウォーターに関しまして、説明不足で大変申し訳ございませんでした。当館お申し付けがない限り、『アパエコメイク』という清掃を行っており、ミネラルウォーターは清掃後にベットの数に応じて置かせていただきます。
また、枕に関しましては少し高めの羽毛枕をご希望であればご用意する事も可能でございます。次回ご利用の際はぜひお申し付けくださいませ。
この度の貴重なご意見の数々、誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　白幡

この度はアパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTをご利用頂き誠にありがとうございます。
またお時間を割いての投稿重ねて御礼申し上げます。
スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。今後もお客様に満足して頂けるよう精進して参ります。
清掃につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
また機会がございましたら当館のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　伏屋

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてのご投稿、重ねてお礼申し上げます。

当館は築３０年ほど経過しております。
建物にて大変ご迷惑をお掛けしておりお詫び申し上げます。
貴重なご意見を承りましたことは、当ホテルスタッフにて情報の共有を行い、改善に努めて参ります。
この度の貴重なご意見の数々誠にありがとうございました。

今後もお客様にご満足頂くことが出来るようにスタッフ一同、精進してまいります。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT　
宿泊課　村本

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お時間を割いてのご投稿重ねてお礼申し上げます。

この度のご投稿、拝読させていただきました。
お客様のお怒りもっともでございます。
この場を借りて謝罪をさせていただきます。
誠に申し訳ございませんでした。

清掃に関しまして数々のご指摘、大変心苦しく思います。
どれもミスで済ませれるようなものではございません。
清掃スタッフにはこの事実を伝え、厳しく指導をして参ります。
特に雑巾が残っている事や、便座が清掃されていなかった事などはあってはならない、ホテルとして論外の事態でございます。
折鶴も本来はお客様へのおもてなしの気持ちで置いております。
にもかかわらず清掃スタッフがこの気持ちを軽視している事に、
我々フロントスタッフも悲しい気持ちでいっぱいでございます。

せっかくフロントの対応が良かったとおっしゃっていただけたにもかかわらず、
こうして形でお客様の期待を裏切る事になってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後同じ事態が起きないように再発防止に努めると共に、
清掃スタッフのお客様へのおもてなしの気持ちを再教育して参ります。
この度は数々の失態、本当に申し訳ございませんでした。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　児玉