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ザ グラン リゾート エレガンテ軽井沢のクチコミ･お客さまの声
総合4
【良かった点】・軽井沢駅から真っ直ぐの徒歩圏 内・畳は新しく、布団も清潔で綺麗に敷いていただきました。・掃除が隅々まで行き届いており清潔感あり 洗面所・トイレ・大浴場も気持ちよく使用できます。・夕食と朝食ともにボリュームがちょうどよく素材も良質で美味しかったですけど。【改善要望点】・こども用トイレなし(こども同伴の旅行先において、トイレと食事は最難関ポイントです。お風呂脱衣所の大きなベビーベッド設置や歯ブラシ、からだ洗いのくまさんスポンジ、こども用ボディソープ、食事用の食器や椅子の用意などは最高の心遣いだと思います。)ですが、トイレはこども用の補助いすや足台がなかったので、3才のこどもがなかなかトイレをしてくれなくて困りました。子供用補助トイレをお借りできるとありがたいです。・チェックイン前の14時頃に荷物を先に預けにきたところ、フロントには正装していない外国人のスタッフの方がひとりだけいました。少し不安でした。チェックインの17時ころにフロントへ着いたらスーツ正装したスタッフの方々が3名ほどいてきちっとご案内してくれました。もったいなと感じました。何時であっても、フロントでは常にきちっとした格好のスタッフの方々がいれば素晴らしいと思います。良い点が多く、コスパも良いのでまた泊まりたいと思える宿でした。清潔感、掃除が最高です！
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この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご宿泊のご感想も賜り重ねて御礼申し上げます。たくさんのお褒めの言葉ありがとうございます。軽井沢駅から徒歩圏内の立地である事は大変ご好評いただいており、当ホテルの自慢のひとつでございます。また、お食事は料理長が素材を厳選し地産地消を楽しんでいただけるようご提供しておりますので、お気に入りいただきました事、何よりでございました。ただ、ご指摘のお子様用トイレの件では、大変ご迷惑をお掛けし、お子様にご不便な思いをさせてしまった事お詫び申し上げます。ご家族でのご旅行でお子様が楽しくお過ごしいただけますよう早急に改善いたします。フロントでの対応につきましては、大変不安な思いをさせてしまった事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。スタッフ教育を徹底しお客様に心よりお寛ぎできる空間の提供に全力で取り組んで参ります。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。
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投稿者さんの ザ グラン リゾート エレガンテ軽井沢 のクチコミ
【良かった点】
・軽井沢駅から真っ直ぐの徒歩圏 内
・畳は新しく、布団も清潔で綺麗に敷いていただきました。
・掃除が隅々まで行き届いており清潔感あり 洗面所・トイレ・大浴場も気持ちよく使用できます。
・夕食と朝食ともにボリュームがちょうどよく素材も良質で美味しかったですけど。
【改善要望点】
・こども用トイレなし
(こども同伴の旅行先において、トイレと食事は最難関ポイントです。お風呂脱衣所の大きなベビーベッド設置や歯ブラシ、からだ洗いのくまさんスポンジ、こども用ボディソープ、食事用の食器や椅子の用意などは最高の心遣いだと思います。)ですが、トイレはこども用の補助いすや足台がなかったので、3才のこどもがなかなかトイレをしてくれなくて困りました。子供用補助トイレをお借りできるとありがたいです。
・チェックイン前の14時頃に荷物を先に預けにきたところ、フロントには正装していない外国人のスタッフの方がひとりだけいました。少し不安でした。
チェックインの17時ころにフロントへ着いたらスーツ正装したスタッフの方々が3名ほどいてきちっとご案内してくれました。もったいなと感じました。何時であっても、フロントでは常にきちっとした格好のスタッフの方々がいれば素晴らしいと思います。
良い点が多く、コスパも良いのでまた泊まりたいと思える宿でした。
清潔感、掃除が最高です！
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この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご宿泊のご感想も賜り重ねて御礼申し上げます。
たくさんのお褒めの言葉ありがとうございます。
軽井沢駅から徒歩圏内の立地である事は大変ご好評いただいており、当ホテルの自慢のひとつでございます。また、お食事は料理長が素材を厳選し地産地消を楽しんでいただけるようご提供しておりますので、お気に入りいただきました事、何よりでございました。
ただ、ご指摘のお子様用トイレの件では、大変ご迷惑をお掛けし、お子様にご不便な思いをさせてしまった事お詫び申し上げます。
ご家族でのご旅行でお子様が楽しくお過ごしいただけますよう早急に改善いたします。
フロントでの対応につきましては、大変不安な思いをさせてしまった事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。スタッフ教育を徹底しお客様に心よりお寛ぎできる空間の提供に全力で取り組んで参ります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。