この度はホテル京阪仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ホテルの立地、スタッフの対応、またアメニテイに関しましてお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
仙台駅から徒歩約10分ほどのところに立地しており、隣には商店街もございますので、ご飲食やお買い物にも便利かと存じます。

しかしながら、清掃に関しましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

スタッフ間でもしっかりと共有させて頂き、今後同じことが無いよう心して努めてまいります。

この度は、お忙しいところ口コミのご投稿誠にありがとうございました。

ホテル京阪仙台　宮畑

この度は、ホテル京阪 仙台にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、リネン類に関しましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
お客様にご満足いただけるよう、日々精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル京阪 仙台　岩淵

この度はホテル京阪仙台をご利用頂きありがとうございます。

数あるホテルから当館をお選び頂きましたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。お部屋のコンセントが作動しなかったとのこと、ご不便をお掛けし申し訳ございません。重ねてお部屋のご移動は不要と伺っていましたにも関わらず、ご移動を提案してしまいましたこと、スタッフ間の引継ぎが行き届いておらずお恥ずかしい限りでございます。
今後同じご指摘を頂かぬよう気を引き締めて参ります。

お忙しいところご意見をお寄せいただきありがとうございました。

ホテル京阪仙台　相澤

この度は数あるホテルよりホテル京阪仙台をお選び頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、騒音でご迷惑をお掛けしたこと、しっかりとしたお詫びをお伝え出来なかったこと、何よりもお客様の状況に寄り添ったスタッフの対応がかなわず、不快な思いまでお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

ご就寝時に叫び声や壁を叩く音でご迷惑をお掛けし恐怖まで感じられている状況を、直ぐに確認ができず時間を要してしまい、そのご報告もお客様から騒音が改善されていない連絡を再度頂いた時となりました。
そして、原因が直ぐにわからない中で、お休み前のお客様にご配慮が出来ずに部屋移動についてお話をしてしまいました。その後の再確認にて隣のお部屋から声が廊下に漏れていたことが分かりましたが、まずは原因が分からないのであれば、速やかに私共より今一度お客様に状況確認をさせていただいた上で、しばらく廊下で待機する・繰り返し確認する・範囲を広げる等の確認を行う事、丁寧にご提案をさせていただく事が本来すべきことであったと反省しております。
お客様の立場に寄り添った対応ができず、配慮に掛けたことで不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
今後は、他のお客様に同様のご迷惑をお掛けしない様、騒音の発生時には原因確認を徹底すると共に、確認した状況を速やかにお客様へお伝えをし、改善に至るご提案をし続けていくことで、少しでも快適な時間をご提供できる様に、努めて参ります。
最後に、今回のご指摘でホテルの至らない点が把握でき、改善への第一歩ができました事に感謝申し上げます。
大変貴重なお時間にご投稿頂き誠にありがとうございました。
ホテル京阪仙台 マネジャー 久保 建人

この度はホテル京阪仙台をご利用いただきありがとうございます。

しかしながら、お部屋でお寛ぎ頂けなかったとのこと大変申し訳ございません。当館はオフィスビル街にありますため、低層階はビルに隣接しているお部屋もございます。

ご連泊のお客様でしたらお部屋でお過ごし頂く時間が長いことを想定し、より過ごしやすいお部屋をお仕度するべきでございます。私共の配慮が足りておりませんでしたこと、この場を借りてお詫び申し上げます。重ねて、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと感謝申し上げます。

重ねて、お部屋の冷蔵庫につきましてもご意見を頂戴いたしましてありがとうございます。

お忙しいところご投稿頂きありがとうございました。

ホテル京阪仙台　相澤

この度は、ホテル京阪 仙台にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、客室に関しましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
高層階のお部屋をリクエストとして承ることも可能でございますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
お客様にご満足いただけるよう、日々精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

ホテル京阪 仙台　岩淵