この度は数あるホテルよりホテル京阪仙台をお選び頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、騒音でご迷惑をお掛けしたこと、しっかりとしたお詫びをお伝え出来なかったこと、何よりもお客様の状況に寄り添ったスタッフの対応がかなわず、不快な思いまでお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

ご就寝時に叫び声や壁を叩く音でご迷惑をお掛けし恐怖まで感じられている状況を、直ぐに確認ができず時間を要してしまい、そのご報告もお客様から騒音が改善されていない連絡を再度頂いた時となりました。
そして、原因が直ぐにわからない中で、お休み前のお客様にご配慮が出来ずに部屋移動についてお話をしてしまいました。その後の再確認にて隣のお部屋から声が廊下に漏れていたことが分かりましたが、まずは原因が分からないのであれば、速やかに私共より今一度お客様に状況確認をさせていただいた上で、しばらく廊下で待機する・繰り返し確認する・範囲を広げる等の確認を行う事、丁寧にご提案をさせていただく事が本来すべきことであったと反省しております。
お客様の立場に寄り添った対応ができず、配慮に掛けたことで不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
今後は、他のお客様に同様のご迷惑をお掛けしない様、騒音の発生時には原因確認を徹底すると共に、確認した状況を速やかにお客様へお伝えをし、改善に至るご提案をし続けていくことで、少しでも快適な時間をご提供できる様に、努めて参ります。
最後に、今回のご指摘でホテルの至らない点が把握でき、改善への第一歩ができました事に感謝申し上げます。
大変貴重なお時間にご投稿頂き誠にありがとうございました。
ホテル京阪仙台 マネジャー 久保 建人

この度は、ホテル京阪 仙台にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、客室に関しましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
高層階のお部屋をリクエストとして承ることも可能でございますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
お客様にご満足いただけるよう、日々精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

ホテル京阪 仙台　岩淵

この度はホテル京阪仙台をご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの対応やお部屋の清掃状況について大変不快な思いをお掛けする事となり、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
チェックイン前にお荷物を届けて下さいましたお客様に対し、予約が無いとお伝えしてしまった事で、予めご要望を賜っていたにも関わらずお客様に恥をかかせてしまう事となってしまいました。
誠に申し訳ございません。
また、前日にご宿泊をされたお客様の物が置かれていたことについてご連絡を頂いた際、すぐにお部屋にお伺いもせず、不信感を与えてしまったことに加え、部屋着に髪の毛が付着しており、不快な思いをお掛けしてしまいました。
全ては私共の不手際であり、一つ一つのご対応が至らないことばかりでございます。
申し訳ございません。
そして、ホテルから出られる際にも、こちらからお声掛け出来ず大きな荷物をお持ちになられたまま、別のホテルに向かわせてしまう結果となり、配慮も欠けていたと深く反省致しております。
今後は一つ一つの対応を少しでも丁寧に行い、お客様の立場に立ったオペレーションを行えるよう改善に努めお客様をお迎えして参りたく思います。
朝食につきましても、ご満足頂ける箇所を1つでも増やせるよう尽力して参ります。
この度は数々の不手際によりご迷惑をお掛け致しました事、本当に心より深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
ホテル京阪仙台　マネジャー　久保　建人