この度はホテル京阪仙台をご利用頂き、誠にありがとうございます。

ごゆっくりお休み頂けましたでしょうか。
いちばん良かったです、とのお声を頂け大変嬉しく存じます。

また、私共スタッフの対応につきましてもお褒め頂き合わせて感謝申し上げます。
今後もより多くのお客様にご満足頂けるようスタッフ一同精進して参ります。

コロナ禍の不安が尽きない日々ではございますが、
是非また仙台へお越しの際は当館をご利用頂けましたら嬉しく存します。
お忙しいところご意見お寄せいただきありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

ホテル京阪仙台　相澤

この度は、ホテル京阪仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在中に何点かご不便をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

客室水回りの清掃不足に関しましては、清掃担当に報告し改善に努めて参ります。
また換気扇など客室の設備面に関しましては、一度スタッフ間で共有を行い、よりお寛ぎ頂ける客室をご用意できるよう可能な限り改善を図っていく所存でございます。

アメニティに関しましてお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく存じます。
当館では平日限定ではございますが、アメニティバーに洗顔料や化粧水などのスキンケア商品をご用意しております。

コロナ禍で大変な時期ではございますが、
また仙台へお越しの機会がございましたら
ぜひホテル京阪仙台へご来館頂けますと幸いでございます。

この度はお忙しい中、ご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございます。

ホテル京阪仙台　相澤

この度は、ホテル京阪仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館は、チェックインの際に「自動チェックイン機」を使用しております。非接触のため、コロナウイルスの感染防止にもつながり、安心してご利用頂けたかと存じます。
機械のご操作が難しい方には、手動でのチェックインも可能です。ご安心くださいませ。

また、ホテル館内各所に消毒液を設置・お客様が触れる機会の多い共用箇所の消毒を
定期的に実施するなどコロナウイルス対策を徹底しておりますので、
お客様にはどうぞご安心してお寛ぎ頂けたらと思います。

お忙しい中、ご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル京阪仙台　宮畑

この度はホテル京阪仙台をご利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、ナイトウェアが用意されておりませんでしたこと、ご足労おかけしてしまい誠に申し訳ございません。この場を借りてお詫び申し上げます。今後ご用意忘れのないようスタッフ一同気を引き締めて参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、また仙台駅周辺でご宿泊の機会がありましたら当館をお選び頂けましたら光栄でございます。お忙しいところご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

ホテル京阪仙台　相澤

この度はホテル京阪仙台をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館のチェックイン及びチェックアウトにつきましては自動チェックインを導入することにより、スムーズなお手続きをして頂けるようになっております。快適にお過ごし頂けた様子が伺え、大変嬉しく存じます。

お食事につきましては、1つのご意見としてスタッフ全体に共有し可能な限り改善に努めて参ります。

お忙しい中ご意見を頂き、重ねて感謝申し上げます。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

ホテル京阪仙台　相澤

この度はホテル京阪仙台へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
快適にお過ごし頂けた様子が伺え大変嬉しく存じます。またお越しいただいた際はより快適にお過ごし頂けますようスタッフ一同精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル京阪仙台　相澤

この度はホテル京阪仙台をご利用頂き誠にありがとうございます。

当館は青葉通りから1本奥の通りに面しております為、正面が多少分かりずらく感じられるかもしれません。ご不便をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。

お部屋ではごゆっくりお休み頂けましたでしょうか。当館目の前の青葉通りでは季節の移り変わりをお楽しみ頂けますので、是非季節が変わりました頃また仙台へお越し頂けたら嬉しく存じます。

お忙しいところ貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。またのご利用スタッフ一同お待ち申し上げております。

ホテル京阪仙台　営業課　相澤

この度はホテル京阪仙台をご利用頂き誠にありがとうございます。
またアクセスにつきましてご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
当館ではアメニティーバーを設置することにより必要なものを必要な分だけご利用頂きながら、エコな取り組みを実施しております。
また仙台へお越しの機会がございましたら、当館をお選び頂けたら光栄でございます。
お忙しいところご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

この度はホテル京阪仙台をご利用頂き誠にありがとうございます。

当館は自動チェックイン機を導入しております為、セルフチェックイン・チェックアウトにてご案内しております。操作で迷われる点がありましたら、いつでもスタッフへお声がけくださいませ。

また、深夜時間帯はセキュリティの観点から入口ドアを施錠しております。カードキーをお持ちでない際はスタッフが開錠いたしますので、何かありましたらいつでもお申し付けくださいませ。

お忙しいところご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
またのご利用スタッフ一同お待ち申し上げております。

ホテル京阪仙台　営業課　相澤

この度はホテル京阪仙台をご利用頂きありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選び頂きましたにも関わらず、チェックイン時お待たせしまい申し訳ございませんでした。機械でのチェックイン操作をお願いしており、チェックイン機が3機となりますため混雑時はどうしてもお待ち頂くこととなってしまいます。何卒ご容赦くださいませ。その他フロントスタッフのチェックイン対応で何かお気付きの点がございましたらご教示いただけますと幸いです。

お忙しいところご意見をお寄せ頂きありがとうございました。またのご利用スタッフ一同お待ち申し上げております。

ホテル京阪仙台　相澤

この度はホテル京阪仙台をご利用頂きありがとうございます。

数あるホテルから当館をお選び頂きましたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。お部屋のコンセントが作動しなかったとのこと、ご不便をお掛けし申し訳ございません。重ねてお部屋のご移動は不要と伺っていましたにも関わらず、ご移動を提案してしまいましたこと、スタッフ間の引継ぎが行き届いておらずお恥ずかしい限りでございます。
今後同じご指摘を頂かぬよう気を引き締めて参ります。

お忙しいところご意見をお寄せいただきありがとうございました。

ホテル京阪仙台　相澤

この度は数あるホテルの中からホテル京阪仙台にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、
ご満足頂けるご滞在をご提供出来ず、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

ご指摘の通り、提携外の近隣駐車場のご料金が変更となっておりました。大変失礼致しました。
早急に駐車場の情報を更新し、同様のご迷惑をお掛けしない様改善に努めて参ります。

また、洗面台の流れにつきましてもご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
全部屋の排水確認を行い、快適な空間を提供出来ますように客室メンテナンスにも尽力して参る所存でございます。

ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、清掃スタッフにつきましてお褒めのお言葉を頂戴し大変うれしく思います。お客様より仰せ頂きましたお褒めはお言葉はスタッフの今後の励みとなります。是非とも清掃スタッフにも共有させて頂きたく存じます。

再度仙台にお越しの際もホテル京阪仙台をご宿泊先としてお選び頂けるよう、微力ではございますが設備の充実とサービスの向上に努めて参ります。
引き続きホテル京阪仙台をご愛顧下さいます様何卒宜しくお願い申し上げます。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。

ホテル京阪仙台
久保

この度はホテル京阪仙台にご宿泊頂き有難うございました。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、一部スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今一度気を引き締めて参ります。

SDGsの観点からシーツ類の交換を3日に1回とさせていただいておりますが、ご希望のお客様には毎日シーツ交換の対応もさせて頂いておりますので、お客様のご希望に沿ってお掃除することが可能でございます。
お客様からの貴重なご意見・ご感想をもとに、今後の改善に努めてまいります。

この度はご多忙の中ご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

ホテル京阪仙台　宮畑

この度は、ホテル京阪 仙台にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるご朝食をご提供できず、大変申し訳ございません。
ご意見を真摯に受け止め、メニュー内容・品数などの見直し、改善に努めてまいります。
また、チェックインについてのご意見、大変恐縮でございます。
お客様によりご満足いただけるよう、向上に努めてまいる所存でございます。
お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。
ホテル京阪 仙台　岩淵

この度はホテル京阪仙台をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながらチェックインのお手続き時にご不快な思いをさせてしましましたことをこの場をお借りしてお詫び申し上げます。

フロントスタッフとしての役目が果たせておらず、ご不便をお掛けすることはあってはならないことでございます。
この度頂いたご意見はスタッフ全員に共有し、しっかりとお客様のご対応を行って参るよう、今一度教育をしっかりと行って参る所存でございます。

お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございました。

ホテル京阪仙台　相澤

この度はホテル京阪仙台をご利用頂き誠にありがとうございます。

ごゆっくりお休み頂けた様子が伺え、スタッフ一同大変嬉しく存じます。しかしながら、お部屋のリネン交換を失念してしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。この場を借りてお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう今一度清掃スタッフとの連携を見直して参ります。

大変勝手なお願いではございますが、また仙台へお越しの際は当館をご利用頂けたら幸いでございます。お忙しいところ貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

ホテル京阪仙台　営業課　相澤

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。

建物、設備の点でお褒め頂き誠にありがとうございます。
しかしながらスタッフの対応、またラウンジでのご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
全スタッフと共有し改善してまいります。

また駐車場の件では朝の貴重なお時間を取らせてしまい申し訳ございませんでした。
地下の駐車場は当ホテルの運営ではございませんが共有させていただきたいと思います。
8月にオープンしたばかりで未熟な部分はあるかと存じますが、より多くのお客様にご満足頂けるようスタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きありがとうございます。
またのご利用心よりお待ちしております。

ホテル京阪　仙台
筑紫

この度は数あるホテルよりホテル京阪仙台をお選び頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、騒音でご迷惑をお掛けしたこと、しっかりとしたお詫びをお伝え出来なかったこと、何よりもお客様の状況に寄り添ったスタッフの対応がかなわず、不快な思いまでお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

ご就寝時に叫び声や壁を叩く音でご迷惑をお掛けし恐怖まで感じられている状況を、直ぐに確認ができず時間を要してしまい、そのご報告もお客様から騒音が改善されていない連絡を再度頂いた時となりました。
そして、原因が直ぐにわからない中で、お休み前のお客様にご配慮が出来ずに部屋移動についてお話をしてしまいました。その後の再確認にて隣のお部屋から声が廊下に漏れていたことが分かりましたが、まずは原因が分からないのであれば、速やかに私共より今一度お客様に状況確認をさせていただいた上で、しばらく廊下で待機する・繰り返し確認する・範囲を広げる等の確認を行う事、丁寧にご提案をさせていただく事が本来すべきことであったと反省しております。
お客様の立場に寄り添った対応ができず、配慮に掛けたことで不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
今後は、他のお客様に同様のご迷惑をお掛けしない様、騒音の発生時には原因確認を徹底すると共に、確認した状況を速やかにお客様へお伝えをし、改善に至るご提案をし続けていくことで、少しでも快適な時間をご提供できる様に、努めて参ります。
最後に、今回のご指摘でホテルの至らない点が把握でき、改善への第一歩ができました事に感謝申し上げます。
大変貴重なお時間にご投稿頂き誠にありがとうございました。
ホテル京阪仙台 マネジャー 久保 建人

この度は、ホテル京阪 仙台にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、客室に関しましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
高層階のお部屋をリクエストとして承ることも可能でございますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
お客様にご満足いただけるよう、日々精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

ホテル京阪 仙台　岩淵