この度も、ホテルルートイン大阪岸和田にご宿泊頂き、真にありがとうございます。
今回、当ホテルの不手際でご不快の念を与えてしまいましたこと、大変申し訳ございません。
「大阪の人・関西の人いらっしゃい」プランのキャッシュレスポイント付与の申請が漏れておりまして、そのことが直前に発覚したことで、QUOカードでの代用という安易な対応を行ってしまいました。
仰る通り、発覚した時点でまずは連絡を行うべきで、ご予約を別プランで取り直すという選択肢も可能性としてあったはずと私共の不明を恥じるばかりでございます。
今回頂いた口コミを全スタッフで回覧し、自分たちのお客様へのサービスは本当にそれでいいのか、本当にお客様目線で考えてサービスを行っているかを問い直し、改めて参ります。
本当に申し訳ございません。
季節は冬に向かっております。くれぐれもご自愛くださいませ。
貴重なお時間を割いてのご投稿にも感謝申し上げます。真にありがとうございます。

ホテルルートイン大阪岸和田
マネージャー　大石　誠