この度は、数ある中から当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。今回のご滞在におかれまして、私どものサービスに行き届かない点があり不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。本来、ごゆっくりお過ごしいただくべきところをご迷惑をおかけしまい申し訳ございませんでした。スタッフ一同、居心地よい空間づくりに精進してまいりますと共に、今回いただきましたご指摘につきましては、スタッフで共有させていただき、今後このようなことのないよう今一度サービスの向上に努めてまいります。ご多忙の中、貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。ホテルルートイン大阪岸和田　フロント松本

この度も、ホテルルートイン大阪岸和田にご宿泊頂き、真にありがとうございます。
今回、当ホテルの不手際でご不快の念を与えてしまいましたこと、大変申し訳ございません。
「大阪の人・関西の人いらっしゃい」プランのキャッシュレスポイント付与の申請が漏れておりまして、そのことが直前に発覚したことで、QUOカードでの代用という安易な対応を行ってしまいました。
仰る通り、発覚した時点でまずは連絡を行うべきで、ご予約を別プランで取り直すという選択肢も可能性としてあったはずと私共の不明を恥じるばかりでございます。
今回頂いた口コミを全スタッフで回覧し、自分たちのお客様へのサービスは本当にそれでいいのか、本当にお客様目線で考えてサービスを行っているかを問い直し、改めて参ります。
本当に申し訳ございません。
季節は冬に向かっております。くれぐれもご自愛くださいませ。
貴重なお時間を割いてのご投稿にも感謝申し上げます。真にありがとうございます。

ホテルルートイン大阪岸和田
マネージャー　大石　誠