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エンゼルフォレスト白河高原（旧：エンゼルフォレスト那須白河）のクチコミ･お客さまの声
エンゼルフォレスト白河高原（旧：エンゼルフォレスト那須白河）（福島県）
2.0
投稿日：2017-09-13 23:37:53
総合2
パンチョス２００８さんの エンゼルフォレスト白河高原（旧：エンゼルフォレスト那須白河） のクチコミ
ワンコ仲間で宿泊しました。
先ず言えることはこちらのスタッフはワンコやネコに対して全く心が無い事です。
動物オッケーの宿には今まで沢山泊まっていますが、これ程までに心が無い宿は初めてです。
レストランではワンコは床でご飯を食べろ！お店のカートの中ではご飯を食べさせるのはダメ！抱っこ禁止！と言われました。
こういう事はホームページに書くべきです。
1番許せなかった事はレストランへはネコは立ち入れないと言われた事、衛生上の問題だとか…ならば予約の時点で言うべきだと思う。
わかっていたら泊まっていなかった。
挙げ句の果てにはレストランの定員と言い合った末、定員の男性がふて腐れた態度をとった事。そんな態度を取るなんてあり得ません。
私達にとってはワンコもネコも家族です。
そういうお客の気持ちを一切分かってない宿でした。
ワンコ連れの方にはオススメしません。
福島まで行ったのに本当に残念でした。
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この度は、お仲間の方との楽しいご旅行になるはずが、私たち無知なスタッフの行き届かぬ対応に、終始不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。
ホームページの掲載不足、予約時の案内不足、チェックイン時の最終のご案内も抜けており、大変申し訳ございませんでした。
レストランスタッフの未熟さも、お客様に不快感を与える結果となってしまいましたこと、非常に残念でございます。
当施設のご案内ルールを、誠意をもって説明ができませんでしたこと、厳しく注意をいたしました。
レストランでの同伴は、ワンちゃんのみといたしており、ネコちゃんの同伴におきましては、ドームコテージにてお留守番をお願いしております。衛生面上が一番の問題ではなく、ワンちゃんがかなり過敏になる場合があり、ワンちゃんのみの同伴レストランなのにと、以前かなりの強いクレームを受けました。ワンちゃんとネコちゃんを一緒に飼われている方と、そうでない方では、理解いただけない点が多々ございます。ワンちゃんもネコちゃんも、抱っこ同伴も全てＯＫにできれば、それに越したことはございませんが、保健所の許可と言うものもございます。そのような縛りの中、レストランのワンちゃん同伴をさせたいただいております。全てにおいて見直しも必要な時と痛感しております。今一度、お客様の立場に立った同伴方法を考えさせたいただきます。
残念なご旅行、誠に申し訳ございませんでした。
エンゼルフォレスト那須白河 フロント 吉成
（2017.9.14）