この度は、エンゼルフォレスト那須白河をご利用いただき、誠にありがとうございます。

3月末のご宿泊、今回は4月の上旬まで不安定な天候により雪に見舞われた状況です。ゴールデンウィークを境に段々と気温も落ち着いて参ります。次回ご利用の際の参考にしてください。

チェックインのご案内は、15時からでございます。前泊の利用状況により、若干早めに入室ができることもございますが、春休み中の連日の入れ替え、スムーズなご案内が難しい時期でございました。ご理解いただければ幸いに存じます。

また機会がございましたら是非遊びにお越しくださいませ。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成
2019.5.2

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用をご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事をご満足いただけたご様子で安心致しました。
バイキングはシーズン毎に内容も変わりますので、次回お越しの際もぜひご利用くださいませ。

タオルの件は、改善に向けて
リネンの業者と今回の件を共有させていただきます。
清掃面につきましては、
ワンちゃんによっては、粗相する箇所も異なりますので重点的に細かく清掃する様を心がけておりましたが、
結果、清掃が行き届いておらず点や、
灰皿がなかったとのことで
ご不便お手数おかけした上、不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今回ご報告いただきましたご意見は、
清掃部署、リネン業者と共有させていただき改善に努めて参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

次回はさらにごゆっくりいしていただける様、
スタッフ一同精進して参ります。

またのご来場を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております

エンゼルフォレスト那須白河　予約課　丹野
（2019.4.2）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の清掃が行き届かず大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフには今一度、清掃の手順・流れを確認するよう指示し、再発防止に努めて参ります。また、ご連泊の際の対応につきましてもご案内不足でございました。重ねてお詫び申し上げます。当施設ではご連泊のお客様に日中もお寛ぎいただけるよう中間清掃やアメニティの補充などは、ご要望いただいて対応させていただいております。何卒ご理解いただければ幸いでございます。

愛犬用の温泉、ワンちゃんスパをご利用いただきありがとうございます。当施設自慢の温泉を源泉かけ流しでお使いいただけます。お客様のワンちゃんの肌にも合ったご様子で大変嬉しく思います。

レストランに関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。季節のよってバイキングメニューも変更しておりますので、その際の参考とさせていただきます。

今後は今まで以上に清掃を見直し改善に努めて参ります。今回に懲りる事なく、またご来場いただけることをスタッフ一同心より申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　野村
（2018.11.14）

この度は羽鳥湖高原レジーナの森をお選びいただき、天候の不安定な中のご利用、誠にありがとうございました。
森の中にございますドームコテージオルサは、客室の向きにより、湿気の状況がかなりことなるようです。特にこの梅雨時期、不愉快な思いをさせてしまい、多くのお声が届いております。喫緊の課題として対策の検討を始めております。いかなる時期も快適に滞在いただけるよう、努めて参りますので、機会があり、ご滞在の折には、また是非ご意見お聞かせくださいませ。
またのご来場を心よりお待ち申し上げております。
羽鳥湖高原レジーナの森　フロント　吉成　（2017.7.31）

この度は、レジーナの森にご宿泊いただきありがとうございました。

ドームコテージオルサご宿泊、色々と不備な点のご指摘、大変申し訳ございま
せん。
気付かずにお迎えをしておりましたこと、恥ずかしく思います。
連日のご宿泊利用と、森の中の湿気とで、換気も間に合わない状況でございま
した。

現在チェックイン前の対応は、エアコンの除湿運転と空気清浄器をセットして
おります。除湿機は置いてございますが、音がうるさいとのお声もあり、お客
様の任意になっております。

いずれにしましても、不愉快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申
し上げます。
今後、改善に向け多くの声を真摯に受け止め、一つ一つ取り組んで参ります。

また機会がございましたら、お出かけください。

羽鳥湖高原レジーナの森　フロント　吉成
（20017.7.21）
2017-07-21

ご指摘をいただき誠にありがとうございます。
清掃が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様に気持ち良くご利用頂けるよう、改善に努めて参ります。
この度はご宿泊いただきありがとうございました。

この度はレジーナの森をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご感想をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。
今の時期は夏休みということもあり、たくさんのお客様にご利用いただいております。どうしても混む時間帯が多くなってしまいますが、より快適にご利用いただけるよう工夫を重ねて参ります。
平日や閑散期であれば、お得なプランを設定する事もございますのでご利用いただきやすいかもしれません。
また機会がございましたら、ご利用をご検討くださいませ。

この度はレジーナの森をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくのサプライズケーキは、こちらの確認不足で残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、清掃の不備や冷蔵庫の性能についても不快感、ご不便をお掛けしてしまい重ねてお詫び申し上げます。早速、関係部署へ報告をさせていただき改善するようにいたします。お風呂とお食事についてはご満足いただけたようで何よりでございます。次回お越し頂けた際には、お褒めをいただけるようスタッフ一同努力してまいりますので、今後ともレジーナの森をよろしくお願いいたします。
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

この度はレジーナの森をご利用いただきまして誠にありがとうございます。貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。ご提供のお料理や滞在中の過ごし方など今後一層の創意工夫を重ね皆様のご来場をお待ちしたいと存じます。

この度はエンゼルフォレスト白河高原をご利用いただき、誠にありがとうございます。
滞在中の移動に関し、ご不便を感じさせてしまい、申し訳ございません。
宿泊棟が色々ございます。移動距離を優先される場合は、ドームコテージカウラ（小型・中型犬）、
グランピングガーデンテラスも徒歩圏内です。次回ご来場の際の参考にしてください。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はエンゼルフォレスト白河高原をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中の大浴場と露天風呂の不備、大変申し訳ございませんでした。
ボイラー交換等を行った後、朝の設定に狂いがあったことが原因のようです。
寒い思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
管理部と連携し、ご迷惑をお掛けしない体制の構築をいたします。
この度は大変申し訳ございませんでした。

二度目のご来場、楽しみにお越しいただきましたのに、行き届かぬ点がございましたこと、お詫び申し上げます。

再度清掃会社とも共有し、お客様に不愉快な思いで滞在いただくようなことの無いよう、連携して参ります。貴重なお声をありがとうございました。

またお時間ができましたら、ご来場の上、お気付きの点、忌憚なきご意見をお寄せくださいませ。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント統括支配人　吉成

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ドームコテージの屋根のご提案ありがとうございます。貴重なご意見として頂戴いたします。全ての客室がコテージ対応の為、フロントや温泉施設まで距離があり、外に出ての移動になるのも課題の１つだと感じております。

忘れ物に関しましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。忘れ物管理にいたしまして、その日チェックアウトされたお部屋は基本的に当日中に清掃に入り、忘れ物があれば全てフロントに届きます。その他施設でお忘れになった場合も夜の段階で、フロントに届くよう管理しております。お陰様でご宿泊や日帰りにて多くのお客様にご来場いただいておりまして、日々たくさんの忘れ物が届きますので、もう一度管理体制を見直し、周知いたします。

今回に懲りることなくまた是非ご来場いただけることを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　野村
（2019.11.29）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お越しいただく道は峠道になりますので初めての道ですとカーブが何カ所かございますのでドキドキの道だったかと思います。
11月上旬のご利用でしたので紅葉がまだお楽しみいただけたでしょうか?

今回お泊り頂いたログスイートのお部屋は、温泉付きのタイプで24時間ご入浴できます。
またお部屋から温泉まで送迎行っておりますので湯冷めなど心配の際は是非夜、朝問わずご利用ください。
ワンちゃんと結婚のダブルの記念日お祝いできたようで嬉しく思います。
人用のホールケーキは5日前までの予約制で行っております。メッセージも入れる事ができます。
また何かの機会にご利用ください。

お部屋の虫や落ち葉の件の件、大変申し訳ございません。
お部屋の最終確認を強化し、快適にお過しいただけるよう行ってまいります。

是非またのご来場スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　鈴木愛（2019.11.15）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、以前よりご利用いただき重ねて御礼申し上げます。

フィッシングに関しましては、天候や気温によって大きく左右されてしまいます。11月になりますと魚の動きが活発になって参りますので、是非もう一度お楽しみいただければ幸いでございます。

今回に懲りることなくまたご利用居いただけますよう精進して参ります。
またのご来場を心よりお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　野村
（2018.10.27）