この度はエンゼルフォレスト那須白河にご宿泊いただきまして誠にありがとうござます。

ワンちゃんとのんびりと過ごしてお楽しみいただけたようでなによりです。
そして、お客様のご滞在中不具合により温泉施設をご利用いただけずご不便お掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。

現在は、一部（レイクサイドドッグヴィラのスイート・グランデとワンちゃん用温泉）を除いて温泉が復旧しております。
レイクサイドヴィラのスイート・グランデとワンちゃん用温泉につきましては現在、温泉ではなく沸かし湯で営業させていただいております。

今回ご利用いただけなかった大浴場も復旧しておりますので、次回はさらにお寛ぎいただけると思います。

お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　齊藤
(2020.1.15)

この度は、エンゼルフォレスト那須白河をご利用いただき、誠にありがとうございます。

楽しみにされておりましたご旅行が、こちらの不備により、一変してしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

今後、一つずつ改善に努め、いかなる季節のご宿泊におきましても、快適にお過ごしいただけるご準備をして参ります。貴重なご意見をありがとうございました。

客室・レストラン・フロントとご意見を共有して参ります。

楽天経由のご予約変更に関しましての料金訂正は、別メールでご案内をさせていただいた通り、事後決済変更は11月30日宿泊日に操作が終了いたしております。またご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成
（2019.12.21）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ドームコテージの屋根のご提案ありがとうございます。貴重なご意見として頂戴いたします。全ての客室がコテージ対応の為、フロントや温泉施設まで距離があり、外に出ての移動になるのも課題の１つだと感じております。

忘れ物に関しましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。忘れ物管理にいたしまして、その日チェックアウトされたお部屋は基本的に当日中に清掃に入り、忘れ物があれば全てフロントに届きます。その他施設でお忘れになった場合も夜の段階で、フロントに届くよう管理しております。お陰様でご宿泊や日帰りにて多くのお客様にご来場いただいておりまして、日々たくさんの忘れ物が届きますので、もう一度管理体制を見直し、周知いたします。

今回に懲りることなくまた是非ご来場いただけることを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　野村
（2019.11.29）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お越しいただく道は峠道になりますので初めての道ですとカーブが何カ所かございますのでドキドキの道だったかと思います。
11月上旬のご利用でしたので紅葉がまだお楽しみいただけたでしょうか?

今回お泊り頂いたログスイートのお部屋は、温泉付きのタイプで24時間ご入浴できます。
またお部屋から温泉まで送迎行っておりますので湯冷めなど心配の際は是非夜、朝問わずご利用ください。
ワンちゃんと結婚のダブルの記念日お祝いできたようで嬉しく思います。
人用のホールケーキは5日前までの予約制で行っております。メッセージも入れる事ができます。
また何かの機会にご利用ください。

お部屋の虫や落ち葉の件の件、大変申し訳ございません。
お部屋の最終確認を強化し、快適にお過しいただけるよう行ってまいります。

是非またのご来場スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　鈴木愛（2019.11.15）

この度は、エンゼルフォレスト那須白河　貸別荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。

離れにある貸別荘は、場内送迎を行っておりません。お客様の貴重な声として今後の参考にさせていただきます。大好きなアルコールが召し上がれなかったこと、心苦しく思います。ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。

快適にご滞在いただける施設運営を今後も考えて参ります。

また是非遊びにいらしてください。

ご来場をお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成
（2019.9.20）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から、当施設をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。

せっかくトップシーズンにご宿泊いただいたにも関わらず、ご満足いただくことができず、底辺不甲斐なく感じております。施設内のハード面スタッフのソフト面どちらも更に向上していかなければならないと思っております。

次回お越しの際はどのシーズンでも楽しい思い出でお帰りになれるようスタッフの一同精進して参ります。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　野村
（2019.9.10）

この度は、エンゼルフォレスト那須白河をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ドームコテージの冷蔵庫設置、多くのお声を頂戴しており、徐々に改善を進めております。ご不便をお掛けいたし、申し訳ございませんでした。

アブの発生は、7月の低温、8月の気温上昇と共に一気に発生、例年より多く感じられました。場内にアブキャッチを設置し、対処はしておりますが、追い付いていないようです。来夏に向け検討を開始しております。

初めての犬連れ利用時の案内も、今後改善をし、分かりやすくし、ご滞在いただけるようにして参ります。

期待に添える施設運営を目指し、一歩ずつ邁進していけたらと思います。

次回ご来場の際も、お気付きの点、忌憚なきご意見をお聞かせください。

またのご来場をお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成
（2019.9.5）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在中の貴重なご感想、改善課題として頂戴いたします。

安心・安全にご滞在いただける環境をこれからも目指してまいります。

わんちゃんとのリフレッシュ旅行、是非またご検討くださいませ。

草刈りに関しましては、東京ドーム42個分の敷地において、草刈りが終了するころに最初の場所が伸び伸びになってしまっている現状です。改善策を模索させてください。

またのご来場をお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成
（2019.9.5）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お食事に関しまして、お客様のご期待を超えられず、不甲斐なく感じております。季節により新しいメニュー開発を行っておりますので、その際には皆様にご満足いただけるよう努力致します。

是非またご来場いただけることを
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　野村
（2019.8.25）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただき、誠にありがとうございます。

エンゼルフォレストとして始動し、施設も色々と変わりました。その一つが、湖畔のドッグコミュニティーハウスの客室化でございます。大変人気のある湖畔に、今一度客室をとのことでリノベーションいたしました。ゆったりとした造り、半露天風呂を設えました。機会がございましたら、是非ご利用になってみてくださいませ。

雨の日の遊ぶエリアは、室内のテニスコート半面を終日ご利用いただけます。（以前は天候によっての開放でした）

わんちゃんの食事は、レストランに同伴していただいた際のサービスでのご準備で、軽食でございます。新しい試みであり、改善を重ねております。これからも皆様に喜んでいただけるよう努めて参ります。

またリフレッシュを兼ね、是非遊びにいらしてください。

ご来場を心からお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成
（2019.5.3）

この度は、エンゼルフォレスト那須白河をご利用いただき、誠にありがとうございます。

3月末のご宿泊、今回は4月の上旬まで不安定な天候により雪に見舞われた状況です。ゴールデンウィークを境に段々と気温も落ち着いて参ります。次回ご利用の際の参考にしてください。

チェックインのご案内は、15時からでございます。前泊の利用状況により、若干早めに入室ができることもございますが、春休み中の連日の入れ替え、スムーズなご案内が難しい時期でございました。ご理解いただければ幸いに存じます。

また機会がございましたら是非遊びにお越しくださいませ。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成
2019.5.2

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用をご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事をご満足いただけたご様子で安心致しました。
バイキングはシーズン毎に内容も変わりますので、次回お越しの際もぜひご利用くださいませ。

タオルの件は、改善に向けて
リネンの業者と今回の件を共有させていただきます。
清掃面につきましては、
ワンちゃんによっては、粗相する箇所も異なりますので重点的に細かく清掃する様を心がけておりましたが、
結果、清掃が行き届いておらず点や、
灰皿がなかったとのことで
ご不便お手数おかけした上、不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今回ご報告いただきましたご意見は、
清掃部署、リネン業者と共有させていただき改善に努めて参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

次回はさらにごゆっくりいしていただける様、
スタッフ一同精進して参ります。

またのご来場を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております

エンゼルフォレスト那須白河　予約課　丹野
（2019.4.2）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の清掃が行き届かず大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフには今一度、清掃の手順・流れを確認するよう指示し、再発防止に努めて参ります。また、ご連泊の際の対応につきましてもご案内不足でございました。重ねてお詫び申し上げます。当施設ではご連泊のお客様に日中もお寛ぎいただけるよう中間清掃やアメニティの補充などは、ご要望いただいて対応させていただいております。何卒ご理解いただければ幸いでございます。

愛犬用の温泉、ワンちゃんスパをご利用いただきありがとうございます。当施設自慢の温泉を源泉かけ流しでお使いいただけます。お客様のワンちゃんの肌にも合ったご様子で大変嬉しく思います。

レストランに関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。季節のよってバイキングメニューも変更しておりますので、その際の参考とさせていただきます。

今後は今まで以上に清掃を見直し改善に努めて参ります。今回に懲りる事なく、またご来場いただけることをスタッフ一同心より申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　野村
（2018.11.14）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、以前よりご利用いただき重ねて御礼申し上げます。

フィッシングに関しましては、天候や気温によって大きく左右されてしまいます。11月になりますと魚の動きが活発になって参りますので、是非もう一度お楽しみいただければ幸いでございます。

今回に懲りることなくまたご利用居いただけますよう精進して参ります。
またのご来場を心よりお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　野村
（2018.10.27）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただき、誠にありがとうござ
います。

遅い到着に、お疲れのところ、淡々とチェックイン対応、せっかくのご旅行ス
タートに、不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。心に余
裕を持ち、お客様目線で、一つ一つ大切に対応をして参ります。今後の私たち
の課題とし、真摯に受け止め、改善に努めます。気配り・目配り・心配りがで
きるスタッフ育成も心掛けて参ります。

わんちゃん用のお食事の件は、がっかりさせてしまい、申し訳ございませんで
した。頂戴して大切なご意見は、レストランに伝え、ご満足いただける運営を
検討いたします。

日々の運営に、見えなくなってしまう改善点をご指摘いただき、感謝申し上げ
ます。

次回ご来場の際は、気持ち良く滞在できるよう、日々鍛錬を重ね、期待に添え
る施設運営を行って参ります。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成

ご利用ありがとうございました。
また、ご指摘大変参考になります。

灯油が切れの件は大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を受け、現在では灯油入りの予備タンクをサイト内に常備しております。

次回はより快適にお過ごしいただける環境をご準備しておりますので、
今後もどうぞよろしくお願いいたします。

この度はエンゼルフォレスト那須白河にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

台風の影響で満足に遊べず大変ご不便おかけいたしました。
室内のドックランでは遊んで頂けましたでしょうか？
また是非、晴れている日に再チャレンジしていただければと思います。
スタッフ一同またのご来場お待ちいたしております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　兼子
（2017.11.2）

この度は、レジーナの森をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご到着時の行き届かぬ状況、大変失礼をいたしました。お迎えするにあたり、あるまじき行為でございます。ご到着早々に不愉快な思いをさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
客室内は、ワックスが剥離してきている状況と併せて清掃が行き届かぬ結果でございます。重ねてお詫び申し上げます。信頼を失う対応、言語道断でございます。信頼回復へ向け、同じことがないよう、繁忙期を言い訳にせず、どのような時期もきちんとご案内ができるよう、努めて参ります。

客室のベッドは、バケーションの客室の造りにございます。湖畔のドッグヴィラですと、2ベッドルームで、同じサイズのベッドが入っておりますので、今後の参考にしていただけたら幸いです。

夕食のメニューは、期待に添えず、申し訳ございません。多くのお声を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

レストランでの私語に関しましては、厳重に注意をし、初心に返り対応をして参ります。貴重なご意見をありがとうございました。また楽しいはずの時間に水を差してしましましたこと、お許しくださいませ。

無人無料の預り所の無機質なプレハブ、今後、リフォームの機会がございます際の、お声として頂戴いたします。

残念な結果となってしまい、申し訳ございませんでした。

改善の糸口を探り、ご満足いただける施設づくりに最善を尽くして参ります。

羽鳥湖高原レジーナの森　　吉成
（2017.8.25）

この度は羽鳥湖高原レジーナの森をお選びいただき、天候の不安定な中のご利用、誠にありがとうございました。
森の中にございますドームコテージオルサは、客室の向きにより、湿気の状況がかなりことなるようです。特にこの梅雨時期、不愉快な思いをさせてしまい、多くのお声が届いております。喫緊の課題として対策の検討を始めております。いかなる時期も快適に滞在いただけるよう、努めて参りますので、機会があり、ご滞在の折には、また是非ご意見お聞かせくださいませ。
またのご来場を心よりお待ち申し上げております。
羽鳥湖高原レジーナの森　フロント　吉成　（2017.7.31）

この度は、レジーナの森にご宿泊いただきありがとうございました。

ドームコテージオルサご宿泊、色々と不備な点のご指摘、大変申し訳ございま
せん。
気付かずにお迎えをしておりましたこと、恥ずかしく思います。
連日のご宿泊利用と、森の中の湿気とで、換気も間に合わない状況でございま
した。

現在チェックイン前の対応は、エアコンの除湿運転と空気清浄器をセットして
おります。除湿機は置いてございますが、音がうるさいとのお声もあり、お客
様の任意になっております。

いずれにしましても、不愉快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申
し上げます。
今後、改善に向け多くの声を真摯に受け止め、一つ一つ取り組んで参ります。

また機会がございましたら、お出かけください。

羽鳥湖高原レジーナの森　フロント　吉成
（20017.7.21）
2017-07-21