この度は、エンゼルフォレスト那須白河をご利用いただき、誠にありがとうご
ざいます。
ご指摘いただきました件、日々届く範囲では注意し取り除いておりますが、温
泉の上等で届かぬ場所は温泉清掃の際に行っております。不愉快な思いをさせ
てしまい申し訳ございません。
チェックアウトは事前精算の方にクイックチェックアウト、並ばずの出発が可
能となりました。
混雑緩和の対策を日々検討いたしております。

また機会がございましたら、ご来場くださいませ。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成

いつもエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご不便な時期のご来場、大変心苦しく思っております。温泉のご案内も。8：00～11：00　15：00～20：00のスケジュールで行なわせていただきおります。色々なリスクを考慮しての苦肉の策、一日も早く、以前に近い形で運営が出来ます事を、スタッフそれぞれが思っております。

ソファーに関しましてのご指摘、ありがとうございます。今後の改善点として、ＣＳ担当とも共有をいたします。快適にご宿泊いただけるよう、気を付けて参ります。

日々の疲れを癒しに皆様でお越しくださいませ。

またのご来場をスタッフ一同お待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成
（2020.6.11）

この度は、ご不便な中のご利用、誠にありがとうございます。
まだまだ道半ば、模索しながらの日々です。

いかにスムーズに、密を避けてご案内ができるか、日々改善に努めておりますが、あまりの簡素化に「サービスをしたくなさそう」とのお声も聞かれます。決してそのようなことは無いと、多くの方にご理解いただき、またご協力を賜れたら幸いです。

羽鳥の自然に触れに、是非お越しください。

ご来場をお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成
（2020.6.11）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、当施設をリピート＆お褒めいただき、大変嬉しく思います。

皆様のおかげ様で例年大変多くのお客様にご来場いただいております。少しずつではありますが、わんちゃんと泊まれる宿泊施設として、ブラッシュアップを図っております。何度ご利用いただいても進化し続けていけるよう、精進して参ります。

またのご来場をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　野村
（2020.3.23）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。当施設スタッフをお褒め頂き、大変嬉しく思っております。

ご宿泊のお客様の中で、わんちゃんご同伴のお客様が大きな割合を現状占めております。それに伴い、レストランでのエリア分けをせずに、全席わんちゃん同伴可にしたり、新しくドッグランを増設したりと新しい試みを行っております。恐らく、今後もわんちゃん同伴施設としての強化が行われていくかと思います。その中でわんちゃんを連れていない一般のお客様にはご不便をおかけしてしまうかもしれませんが、何卒ご理解いただければ幸いでございます。

もしかすると、全部屋わんちゃん同伴可になる可能性もございますが、そうなった場合も一般のお客様をお断りするといったことはございませんので、ご安心くださいませ。

今回に懲りることなく、またのご来場をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　野村
（2020.3.22）

ご返答が遅れてしまい申し訳ございません。

この度はエンゼルフォレスト那須白河にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

温泉を楽しみにお部屋に温泉がある貸別荘をお選びいただいたにもかかわらず不快な思いをさせてしまい大変不甲斐ない気持ちです。この場を借りて深くお詫び申し上げます。

お客様の仰る通り浴室に温泉の蛇口と水の蛇口が混在しているのにもかかわらず、浴室には貼り紙などはなく見ただけでは全く分からない状態でした。
ご利用されるお客様の事を考えられてなく、ホスピタリティに欠けたご案内であったことを重ねてお詫び申し上げます。

至急、貸別荘の浴室に温泉がどの蛇口なのかを一目で確認できるようにタグを付けさせていただきました。さらに、チェックイン時などお客様にご周知できるタイミングでのご案内をスタッフ間で協議し、お客様にご不便なくご滞在いただけるようスタッフ一同精進いたします。

加湿器に関しましてご指摘、前回もいただいていたというの事でしたがご要望に添えることが出来ず、申し訳ございません。

ご宿泊いただくお客様により良いご滞在を提供できるようにスタッフ一同話し合いをし、対策を重ねてまいります。

今回のご意見を真摯に受け止め、より良い施設運営ができるようにスタッフ一同努めて参ります。

大変お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございます。

またのご利用をお待ちするとともに、貴重なご意見とご指摘をいただきました事を御礼申し上げます。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　齊藤
(2020.1.15)

ご返答が遅れてしまい申し訳ございません。
この度はエンゼルフォレスト那須白河にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
レストランのお料理にご満足いただき大変うれしく思います。

お部屋のワンちゃん用のケージが汚かったことに関しまして、この場を持ちましてお詫び申し上げます。清掃の状態は何時如何なる時も清潔な状態であるべきです。お客様にさらにご満足していただけるようにスタッフ一同精進いたします。

お客様からいただきましたご要望は満足度のさらなる向上のために参考にさせていただきます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　齊藤
(2020.1.13)

日頃よりエンゼルフォレスト那須白河をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。当施設の温泉の不具合の為温泉がご利用いただけず、大変心苦しい気持ちと、その中でもご宿泊していただけた感謝の気持ちでいっぱいでございます。万全の状態でのご案内ができず、大変申し訳ございませんした。

数日前に5センチ程度の積雪があり、うっすらと雪が残っている状態でございました。現状はほとんど溶けてしまっているところでございます。

朝食のスムージーに関しまして、ご提供できずに申し訳ございませんでした。今回のご意見をレストランスタッフにも周知し致します。貴重なご意見をありがとうございます。

また次回もご来場いただけることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　野村
（2019.12.15）

いつもエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当施設では施設柄、様々なタイプのお部屋がございますが、その中で設備も部屋によって様々になっております。
今回は浴槽が陶器製であったということでございますが、前回お泊り頂いたというログスイートやログプレミアムのお部屋であればまた違ったタイプの浴槽になっておりますので機会がございましたらご利用いただけますと幸いでございます。

次回は是非ともいいお天気に恵まれると良いのですが、お食事もＢＢＱのみならず、お部屋にてしゃぶしゃぶ等も天候問わずご利用いただけますのでよろしければご検討くださいませ。

3頭のわんちゃんと、お客様も家族揃ってご満足いただけるよう尽くして参ります。
今後ともお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　田村
（2019.11.29）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋にてご夕食プランにてご利用ありがとうございます。しゃぶしゃぶの内容にご満足いただけたとのこと、大変うれしく思います。外がだいぶ肌寒くなってきた最近はしゃぶしゃぶのように体が心から温まるご夕食はとてもお勧めでございます。お部屋にいながらゆっくりとしたペースでお食事をお召し上がりいただけます。

またカメムシについては大変ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
今季は暖かい日と肌寒い日が交互にあったせいか、例年に比べカメムシの発生が多かったかと思います。
お部屋の網戸もこちらの確認不足で大変ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
すぐに修繕依頼をさせていただき、ご不便の無いように心がけていきたいと思います。

森の中の施設のため、いろんな虫や、いろんな動物も訪れることがある場所です。季節によりさまざまな風景を楽しんでいただけますが虫の訪れもあり、ご滞在いただくなかでご満足いただける場所になるように心がけていきたいと思います。

施設に関するお心づかいありがとうございます。

またのご来場をスタッフ一同心よりお待ちしております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉川
（2019.11.15）

2度目のご利用ありがとうございます。

・ノーリードコースの延長
・炭酸サーバーの導入
・チェックインの体制

今後の改善点として、上記3点をいただきました。改善を重ね、皆様にご満足いただける施設運営を考えて参ります。

11月・1月に即改善完了とはいきませんが、どうぞ長い目で見守っていただけましたら光栄です。

愛犬わんちゃんとの大切なひと時、安心しご滞在いただける環境の整備は不可欠です。広い敷地をいかに活用していけるか、知恵を出し合って、一歩ずつ進んでいきます。

またご来場いただいた際、お気付きの点がございましたら、お知らせください。

11月のご来場をスタッフ一同、お待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成
（2019.10.30）

いつもエンゼルフォレスト那須白河にお帰りいただきありがとうございます。

福島県も天栄村も大好きとの嬉しいメッセージをありがとうございました。これからも、良いところを伸ばし、悪い部分を改善し、飛躍していける施設を目指してまいります。

思い思いに、自然を満喫し、素敵な時間を共有できたことと思います。

愛犬ワンちゃんとの掛替えのない時間を大切に、また是非お越しくださいませ。

これからもがんばって参ります。前向きなお言葉をありがとうございました。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成
（2019.10.26）

いつもエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただき、誠にありがとうございます。

湿地帯前の池は私共は「じゃぶじゃぶ池」と呼んでおります。
現在は柵を建てドッグラン化しているところでございます。
今回ご利用いただいた時にはもしかしたらリードを着けたままで窮屈なこともあったかも知れません。
次回お越しいただいた時にはドッグランの中で思いっ切り駆け回り、泳ぎ、ワンちゃんもより一層満足いただけることと思います。


お客様には他の方の行動により不快な思いをさせてしまった事、大変心苦しく思います。

私共もドームコテージの車両進入禁止についてはしっかりとご案内させていただいていたつもりではございましたが、今後はより一層の徹底をさせていただきます。
また、仰る通りのコーンであったり何かしらの対策を実施して参りますので、今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。

またのご来場をスタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　田村
（2019.10.14）

この度は、エンゼルフォレスト那須白河をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ワンちゃんがお部屋のドッグランはお気に召さなかったようで申し訳ございません。
レイクサイドやログプレミアムといったお部屋タイプですとウッドチップはないドッグランとなっておりますので是非次回にご検討いただけると幸いでございます。

カメムシは毎年のことで私共も四苦八苦しております…
ここ数年はハッカスプレーを用意させて頂いております。
ハッカには虫の忌避効果に加え消臭や、肌にふれば涼感効果もありますので虫の多い夏やカメムシの臭い対策にも効果的です。

次回はよりご満足いただけるよう努めて参ります。

またのご来場をスタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　田村
（2019.10.8）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただき誠にありがとうございます。

スタッフの対応でご不快なお気持ちにさせて、大変申し訳ございませんでした。
ご満足いただけるように、お客様への気配り心配りを忘れずスタッフ一同対応させていただいておりますが、
まだまだ至らない点などもございます。
こうしたご意見をいただく事で、何が至らなかったか改めて考え、今後の対応に活かさせていただきます。

次回は来て良かったと思っていただける様、
スタッフ一同精進して参ります。
またのご来場をお待ちいたしております。

エンゼルフォレスト那須白河　予約　丹野
（2019.9.10）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、当施設をリピートいただき重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中はご満足いただけた様子で安堵しております。リピートしてくださるお客様のためにも。更なるサービス向上を目指し、取り組んで参ります。レストランでのわんちゃんご飯はもちろんのこと、この夏からお部屋食の方にもワンちゃんご飯をお付けしてお持ちしております。

今後もエンゼルフォレスト那須白河にご来場いただけますことを、スタッフ一同心待ちにしております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　野村
（2019.9.6）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、当施設をお楽しみいただけたようでなによりでございます。

お部屋食のお客様にはこの夏から、わんちゃん用メニューを１品を一緒にお届けしております。もしアレルギーなどがある際は事前にお知らせくださいませ。　

アクティビティに関しましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。HPに予約が必要なアクティビティには1文添えさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。

またのご来場をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　野村
（2019.8.25）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。写真付きのコメントをいただき、大変嬉しく思います。天気にも恵まれたご様子でなによりでございます。

新しくオープンいたしました、レイクサイドドッグヴィラスイートグランデは1室しかなく、大変人気の高いお部屋のためすぐに予約が埋まってしまうのが現状でございます。今月末から12月～3月までの予約もスタートしますので、ぜひお早めにご連絡くださいませ。

レイクサイドからは少し距離が離れてしまいますが、露天風呂が魅力のログプレミアムのお部屋もおすすめでございますので、そちらもご参考していただければ幸いでございます。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　野村
（2019.7.27）

いつもエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただき、誠にありがとうございます。

グランピング・できてるキャンプ・とんとん橋・週末限定缶詰ＢＡＲ（ランタン）・ワンちゃん用水遊び場、お客様の貴重なお声をもとに、進化をしております。楽しいねのお声、どんどん届いております。じゃぶじゃぶ遊べる池は、今後柵で囲い、ドッグランの中に水遊び場になる予定です。わくわくしますね。色々な犬種のワンちゃんが満足できる施設を造っていきたいと思います。多くのお声をお待ちしております。

またのご来場を心よりお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成
（2019.7.14）