いつもエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中の湿気対策、行き届かず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
季節に関係なく快適に過ごしていただけるよう早急な改善に努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。

また、私たちスタッフへのお褒めのお言葉大変うれしく拝読いたしました。
これからも、皆さんに喜んでいただけるような施設づくりをしてまいります。
またのご来場スタッフ一同お待ちいたしております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　兼子（2017.9.28）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

今回お泊りいただいたレイクサイドビィラは湖側にあるコテージタイプで周りを気にせずのんびりお過ごしいただけます。ご満足いただき、とても嬉しく思います。

レイクサイドビィラから温泉までは、歩くと5分程の距離があります。お部屋から電話いただければ温泉やレストランの入口まで送迎も行っております。次回も是非ご利用下さい。

バーベキューは、食材や器材の持ち込みも可能ですし、手ぶらで利用できるバーベキュープランもございます。

是非またのご来場スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　鈴木愛

この度は、エンゼルフォレスト那須白河をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

ゴルフのお時間間に合いましたでしょうか？

感謝のお言葉が、私たちスタッフの励みでございます。
これからも皆様に感謝していただけるよう、より良い施設づくりを努めて参ります。

スタッフ一同またのご来場心よりお待ち致しております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　兼子

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただき誠にありがとうございます。
愛犬家の皆様との初めてのワンちゃんとのご旅行に、当施設をお選びいただき大変嬉しく思います。私ども自慢の広大な敷地をワンちゃんと一緒にお楽しみいただけたようですね。
楽しんでいるご滞在中に施設に不備があり、また不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。洗濯機の水漏れの件は、今後は点検もれのないように確認作業を徹底して参ります。
洗剤に関してはご準備があったのですが、わかりにくい場所に設置していたようです。今後、設置場所も検討させていただき、お客様に使いやすい施設を目指してまいります。
駐車場の明かりが少ない件に関しまして、ご不便おかけして申し訳ございませんでした。担当に伝え、早急に対応させていただきます。
次回いらした際には、楽しさの気持ちが勝るように改善を重ね、お待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　星
（2017.9.11）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただき誠にありがとうございます。

愛犬家の皆様との初めてのワンちゃんとのご旅行に、当施設をお選びいただき大変嬉しく思います。私ども自慢の広大な敷地をワンちゃんと一緒にお楽しみいただけたようですね。お写真からも見て取れます。ありがとうございました。

新しく導入したワンちゃん用のバイキングメニューも気に入っていただき幸いです。

「スタッフも親切な対応」というお言葉はスタッフにとって、とても励みになります。今後も上を目指す接客を心掛けて参ります。

次回は冬を予定されているということで、9月とは違った楽しみ方がたくさんありますので、ぜひ期待してお越しくださいませ。またのご来場スタッフ一同心よりお待ちしております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　星

この度は、天候の悪い中のご利用、誠にありがとうございます。

ご夕食は約５０種類の和洋中バイキングをご用意しております。ご満足いただけて何よりでございます。ワンちゃん用バイキングメニューも常時用意させていただいております。こちらもワンちゃんのお口に合ったようで、嬉しく思います。


お部屋の清掃が行き届いておらず、申し訳ございませんでした。湿気の多い環境にあり、現状の除湿対応では足りていない結果だと受け止めております。今回のご指摘を真摯に受け止め、今まで以上の対策を試行錯誤して参ります。

自然に囲まれておりますので、様々な昆虫が生息しております。７月～８月中旬頃には湿地園で、蛍を見ることもできます。
次回お越しの際は是非ご覧いただければと思います。

またのご来場を心より、お待ちしております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　野村
（2017.9.2）

この度は、エンゼルフォレスト那須白河（旧　羽鳥湖高原レジーナの森）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ドームコテージのご宿泊、ゆったりとお過ごしいただけましたでしょうか？　　　　　　客室のご指摘、清掃にも力をいれて快適に過ごしていただけるよう改善に努めて参ります。
また、レストランでは配慮に欠け大変申し訳ございませんでした。
レストランスタッフにも早急な見直しを伝えましたので、今後このような事が無いよう
配慮いたします。

貴重なご意見ありがとうございます。

温泉、プール楽しんでいただけた様子大変嬉しく思います。
(チェックイン前にもチェックアウト後もお入りいただけます。チェックイン前チェックアウト後はタオルはご持参の物、又は販売タオルのご購入となります。)
これからも皆様に喜んでいただけるプランをお出しできるよう提案して参ります。楽しみになさってください。

スタッフ一同またのご来場心よりお待ちいたしております。

エンゼルフォレスト　那須白河　フロント　兼子
(2017.9.2）

この度は、羽鳥湖高原レジーナの森をご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご宿泊中の客室、湿気対策が行き届かず、不愉快な思いをさせてしまし、大変申し訳ございません。多くのお声をいただいており、急務と認識しております。この時期の問題点として、対策を考慮しており、改善途中でございます。いずれのシーズンも快適にご滞在いただけるよう、努めて参ります。湿気が多い時期と言い訳にせず、安心してご滞在いただけるよう、最善を尽くします。次回ご宿泊の際は、一般棟もペット棟も変わりなくご利用いただけるようにいたします。

嗅覚に長けたワンちゃんも快適に過ごせる施設づくりに努めなければと、改めて痛感しております。

貴重なご意見をありがとうございます。

ワンちゃんのビュッフェは、7/1　レストランリニューアルに伴うチャレンジでございます。多くのお声をいただき、好評でございますので、これからも続けて参ります。喜んでいただけ光栄です。

スタッフの対応に対するお言葉、私たちの原動力となります。温かいお言葉、感謝いたします。これからも、心に残るおもてなしを心掛けていきます。

またのご来場をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

羽鳥湖高原レジーナの森　フロント　吉成
（2017.8.30）

この度は、ドッグヴィラのご利用、誠にありがとうございます。

初めてのワンちゃんとのご旅行、ご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。

離れの宿泊棟、異動の際は送迎もございますが、ご不便はお掛けしませんでしたか？

レストランでのビュッフェ、ワンちゃんも好きなメニューがありましたか？7月からの試み、ワンちゃん用の食事は好評でございます。これからも続けて参りますので、またご来場の際、お楽しみください。

これからもご満足いただける施設づくりを心掛けて参ります。

是非また遊びにいらしてください。
ご来場を心よりお待ち申し上げております。

羽鳥湖高原レジーナの森　　フロント　吉成
（2017.8.30）

この度は、羽鳥湖高原レジーナの森をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ドームコテージのご利用、半休型の造りにお子様に人気がございます。想像力が膨らんだことと思います。木の実が落ちる音や、雨の降る音も、音の反響も大きな構造なので、反響音にわくわくされるかもしれません。

室内の湿気も、対策を始めております。ご心配をお掛けし申し訳ございません。いずれのシーズンも快適にお過ごしいただけるよう、最善を尽くして参ります。

バイキングでのお褒めの言葉、スタッフの励みとなります。スムーズな対応ができ、ご満足いただけた事、大変嬉しく拝読いたしました。これからも、期待を裏切らず、対応ができるように努めます。ワンちゃん用のお食事は、大ヒットでございます。３品のみではございますが、６月までは有料でのご提供のみでしたので、ワンちゃん用の食事がレストランへ出向くと無料と知らずにご来場の方は、現地で大変驚かれます。このようなサービスが満足度をあげるのだと学びました。

温泉は、彩光の湯（内風呂・露天風呂・サウナ）、水着エリア（室内プール・ガーデンスパ）※ガーデンスパは冬季間クローズです。
晴れていれば星空を眺めながらの入浴もできて、最高のひと時をお過ごしいただけます。

今夏は天候が不安定で、あらゆる面においてご不便と、ご迷惑をお掛けしたましたこと、合わせてお詫び申し上げます。湖畔のドッグランの雨の日対策、室内のドッグランが通年で開放できるようになれば、悪天候時でもご迷惑お掛けせず、遊んでいただけるようになると思います。今後の検討課題とさせていただきます。せっかくドッグランを楽しみにお越しいただきましたのに、申し訳ございませんでした。

一つ一つのお声を参考に、改善を重ねて参ります。大変貴重なご意見をありがとうございました。

また機会がございましたら、遊びにいらしてください。

ご来場をお待ち申し上げております。

羽鳥湖高原レジーナの森　吉成
（2017.8.25）

この度はレジーナの森をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お食事ではレジーナの森ならではのアウトドア食材も気に入っていただけたようで何よりです。
わんちゃん用のバイキングメニューも日替わりで２・３種類ご用意しておりましてご満足いただけましたか？
わんちゃん用タオルはお部屋によってご準備していないところもあり、検討させていただきます。
施設にはわんちゃん専用の温泉が2か所、3種類ありもっと皆様に使いやすいよう変えていきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

羽鳥湖高原レジーナの森　フロント　中野
(2017.8.22)

この度は、天候が不安定な中のご利用、誠にありがとうございました。

愛犬ワンちゃんの体調がすぐれない中、心配しながらのご滞在、ご利用、大変だったご様子が手に取るように伝わって参りました。今回は発作、痙攣等なく乗り切れ、ホッと胸をなでおろされたことでしょう。レストランスタッフのサポート、私も嬉しく拝読いたしました。これからも、お客様に寄り添い、感動のあるおもてなしができるよう、切磋琢磨して参ります。

また、是非皆様で遊びにいらしてください。
ご来場をお待ち申し上げております。

羽鳥湖高原レジーナの森　フロント　吉成
（2017.8.17）

この度は、羽鳥湖高原レジーナの森をご利用いただき、誠にありがとうございます。

8/4頃まで、朝夕の気温に限らず、日中の気温も平年を下回り、ワンちゃんにとっても、飼い主様にとっても過ごしやすい気候だったと思います。
週末には、また暑さが戻り、梅雨明けらしい天候が2日ほど続きましたが、今度は台風の影響で、またまた不安定となっております。天候に左右されますので、次回ご来場の際は、事前に状況確認をお勧めいたします。

ワンちゃんを預けずに来られることは、ストレスが無く、安心できたことと思います。

7月よりレストランでのワンちゃん用のお食事も3品ご用意をいたしております。初の試み、大変ご好評をいただいております。
お食事も、ご満足いただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。シーズンで徐々にメニューも変えて参りますので、楽しみになさってください。また次回ご来場の際に、お気付きの点がございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。

お子様のすり傷は大丈夫でしたか？嫌な思い出とならないと良いのですが。

またのご来場を心よりお待ち申し上げております。
羽鳥湖高原レジーナの森　フロント　吉成
（2017.8.7）

この度は、ワンちゃんとの初めてのご旅行に、羽鳥湖高原レジーナの森をお選びいただき、誠にありがとうございます。

不安定な天候続きの中のご来場ではあったものの、雨に合わず、何とかお散歩もできたご様子、安心いたしました。カヌーも挑戦され、ドッグランに湿地園にと色々な場所でのお散歩も素敵な思い出になったことと思います。湿地園でのホタル観賞が6月～8月のおすすめスポットですが、ご覧になれましたか？

湿度の関係とはいえ、湿気対策が急務でございます。いずれのシーズンも快適にお過ごしいただけるよう、改善策を模索しております。現在のところ、エアコン除湿・空気清浄器の稼働でお客様をお迎えしております。快適にお過ごしいただけ、安堵いたしました。ご心配をお掛けし大変申し訳ございません。

レストランではワンちゃんの食事を3品ご用意いたしており、自由に召し上がれるようになりました。ご満足いただけ大変嬉しく思います。

星空を眺めながらの露天風呂とはいかない陽気でしたが、次回は是非、満天の星空を見ながら、のんびりのご入浴、疲れを癒しにいらしてください。

レイクサイドドッグヴィラでのＢＢＱは、最高に開放的で楽しめます。食材はレストランの自社化に伴い、ご満足いただける内容に変わりました。次回ご来場の際も、お気付きの点は何なりとお申し付けくださいませ。

これからのシーズンは秋の紅葉、冬の雪原、春の新緑と素敵な景色が楽しめます。いずれの時期もおすすめです。8月入り、ワンちゃん用のＤＯＧ　ＰＯＯＬもご利用いただけるようになりました（8/20ごろまで）
思い思いの滞在で、また是非リフレッシュにお越しくださいませ。

ご来場をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

羽鳥湖高原レジーナの森　フロント　吉成
（2017.8.5）

毎年、レジーナの森のご利用、ご宿泊誠にありがとうございます。

今回はレイクサイドヴィラアトリオのコテージにご宿泊との事でしたが、こちらのお部屋は、客室からお庭に出ると湖が一望できる、最高のロケーションでございます。

ごゆっくりお過ごしいただけたとの事で何よりでございます。

いつもご利用いただいておりました、温泉館内の板小屋、楽しみにしていたかと思いますが、一旦運営を終了させていただき、レストランでのご案内とさせていただいております。ご不便をお掛けしました事、お詫び申し上げます。
今後の貴重なご意見、ご要望とし、頂戴いたします。

９月１日より「エンゼルフォレスト那須白河」に社名が変更になります。
今まで以上にご期待にそえるようにスタッフ一同精進してまいります。
またのご宿泊、ご利用心よりお待ちいたしております。

羽鳥湖高原レジーナの森　フロント　鈴木　愛
（2017.8.2）

この度は、羽鳥湖高原レジーナの森をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋お任せプランは、こちらの予約状況で調整をしております。湖畔のドッグヴィラのご宿泊はゆったりとして、眺めも良く、ご満喫できたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。

雨続きの滞在は、楽しみが半減してしまいますが、あえて思いっきりわんちゃんをドッグランで遊ばせて、わんちゃんスパやマイクロバブルで綺麗にして帰られる方もいらっしゃいます。楽しみは、自分で見付けるものなのだと、お話を聞く度に感じております。
マイナスをプラスに考えられたら、雨の日の宿泊も楽しめるものなんですね。

7月1日よりレストランでのご夕食はバイキングスタイルとなりました。お部屋食プランでのご宿泊の場合は、牛しゃぶ対応もございます。お好きな物を召し上がっていただけるようになりましたので、是非、次回ご滞在の際は、お試しください。
大半がワンちゃん連れですので、これからも気兼ねなくご利用いただけますので、ご安心ください。
またのご来場を心よりお待ち申し上げております。

羽鳥湖高原レジーナの森　フロント　吉成
（2017.8.2）

この度は、羽鳥湖高原レジーナの森をご利用いただき、誠にありがとうございます。

せっかくのご来場が雨で、残念な思いをされたご様子、是非リベンジしにお越しください。

雨が降らなければ、予定通りのスケジュール、お子様もわんちゃんももっともっと喜ばれたことと思います。ホタルと星空観察、ライトトラップ、昆虫採取、川遊び、今年初の試みです。悪天候に見舞われ、開催回数も少ない状況、今後の天候回復を祈るばかりです。
ＢＢＱは、台風並みに荒れた場合以外、雨の予報時にタープを設営し、雨風をしのいでいただいております。外との行き来にご不便をお掛けしたかと思いますが、それもまた良い思い出になりましたでしょうか？

ご滞在中のタオルは、1泊につき1枚のお渡しでございますが、プールに入ってから温泉、またプールと数回のご利用での1枚は、おっしゃいます通り1枚では少なく、嫌な思いをさせてしまいましたこと、お詫びいたします。今後ご来場の際は、フロントにお声掛けくだされば対応いたします。不愉快なくご滞在いただけるよう、最善を尽くさせていただきます。
客室の鍵は検討課題とさせていただきます。
カードキータイプ等の導入が可能になれば、2枚のお渡しも可能になると思います。一つ一つ改善をして参ります。

レイクサイドドッグヴィラはプライベートのドッグランもあり、眺めもお勧めです。場内の行き来は送迎をいたしておりますので、次回ご利用の際は、是非お使いください。
オルサに関しましては、ユニークな宿泊棟、温泉や、レストランへの行き来も徒歩でできますので、雨や雪の日は便利です。森の中にあり、湿気対策が急務の状況、改善に向けて進めておりますので、次回ご利用になります際、またお感じになりました事をお聞かせください。
時期時期で景色も変わり、楽しんでいただけます。
また是非、ご家族でリフレッシュにお越しください。
ご来場をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

羽鳥湖高原レジーナの森　フロント　吉成

この度は羽鳥湖高原レジーナの森をご利用いただき誠にありがとうございます
。

落雷による停電ご迷惑おかけいたしました。

お客様に少しでも快適にお過しいただければと、夏は冷房、冬は床暖房をつけ
てお待ちいたしております。冬でも安心してご来場いただけます。

温泉はph値9.8を誇る国内有数の美肌効果が高い天然温泉でございます。
ご満足いただけたご様子大変うれしく思います。

お食事の際は騒がしくご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
即対応するようレストランに伝え、今後このような事が無いよう努めてまいり
ます。
お忙しい中、貴重なお言葉ありがとうございました。

またのご来場スタッフ一同お待ちいたしております。


羽鳥湖高原レジーナの森　　フロント　兼子

この度はワンちゃんとのご旅行にレジーナ森をお選びいただき、誠にありがと
うございます。

天候に恵まれますと、湖畔のドッグラン・50ｍドッグスポーツコース・200ｍド
ッグウォークと思いっきり遊んでいただけます。天候が一変、雨の場合は室内
のドッグラン（テニス大会等ご利用いただけない場合があります）でのご案内
のみとなり、ご不便をお掛けすることがございます。ご来場前に確認をしてい
ただけましたら幸いです。

施設運営が変わりましても、今まで以上に楽しんでいただける施設運営に努め
て参ります。お気付きの点は何なりとお申し付けくださいませ。

またのご来場を心よりお待ち申し上げております。

羽鳥湖高原レジーナの森　フロント　吉成
（2017.7.7）

この度はレジーナの森をご利用いただき誠にありがとうございます。

緑に囲まれのんびりとしたひと時をご満喫されたご様子、大変嬉しく拝見いた
しました。
鳥のさえずりを聞きながらの温泉も贅沢な時間です。日頃の憂さを吹き飛ばし
に、また是非お越しくださいませ。

スタッフ一同、ご来場をお待ち申し上げております。

羽鳥湖高原レジーナの森　フロント　吉成
（2017.7.7）