この度は期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
貴重なお声を上げていただきましたこと、感謝申し上げます。
レストランの提供に関しましても真摯に受け止め、改善に向けて始動いたします。

２年振りのご利用、誠にありがとうございます。

滞在中のご不満、真摯に受け止めます。現在も入れ墨等の方の入浴はご遠慮いただいております。フロントカウンター、温泉入口に禁止の貼り紙も掲載しておりますが、そのような方が入浴をされており、不愉快な思いをさせてさせてしまいました事、とても残念でなりません。

レストランの食事の件、貴重なご意見として担当部署と共有をいたします。今後もお客様に喜んでいただけるよう、改善を重ねて参ります。

次回ご利用の際は、少しでも楽しい思い出が多いことを心より願います。

また機会がございましたら、是非お越しくださいませ。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成
（2020.4.8）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

レストランでのお食事の際にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。通常ですと夜の営業終了後テーブルや床など全て清掃しておりますが、不十分だったようでございます。誠に申し訳ございませんでした。また、営業中の清掃に関してもスタッフの教育不足でございます。全スタッフにお客様の声を共有し、再発防止に努めます。

次回お越しの際には、改善しさらにご満足いただけるよう、精進して参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　野村
（2019.8.25）

この度は、レジーナの森をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
また、お忙しい中ご感想、ご意見をお寄せ頂きました事感謝申し上げます。
折角お越し頂いたのにも拘らず、お食事時の異物混入をはじめ、様々な不手際心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
今後、この様なことの無い様、チェック体制及び社内での情報共有を再度徹底させ、お客様に快適にお過ごし頂ける宿泊施設にして参る所存でございます。今一度、チャンスを頂けたら幸いでございます。
是非機会が有りましたらば、またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は本当に有り難うございました。

この度はエンゼルフォレスト白河高原をご利用いただき、誠にありがとうございます。

天候が良かったのにも関わらず、使用できない状況でございました点、大変申し訳ございませんでした。
行き届かぬ点、今後の改善として参ります。お声いただきましたこと、感謝申し上げます。
また機会がございましたら、是非ご来場くださいませ。

この度はエンゼルフォレスト白河高原をご利用いただきありがとうございます。

温泉の湯質について、ご満足いただけたことや
当施設内も散策していただきながら満喫していただけたようで安心いたしました。

お食事に関してご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
次回はお食事の面でも褒めていただけるようなメニューのご提供ができるよう、
工夫も重ねて参ります。

またのご利用お待ちしております。

いつもエンゼルフォレスト白河高原をご利用いただき、ありがとうございます。
リニューアル後のカウラに関しまして、ご不便をお掛けし、残念とのお声、真摯に受け止めております。
カウラ・ガーデンテラス・サウナ付きキャビン等、一部でエアベッドを使用しておりますので、参考にしていただき、
また別棟にて是非お越しいただき、お気に入りの棟を見付けていただけましたら幸いです。
貴重なお声をありがとうございました。

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご宿泊ご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋の件、色々と不備があり大変申し訳ございません。
ドームコテージのお部屋、早急に確認をし改善をしてまいります。

お料理の件も、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
皆で共有し虫の対策を行います。
お料理の内容や味付けなども改善を重ねお客様にさらにご満足いただけるよう努めてまいります。

また、プールの通路の臭い。重ね重ねご不快な思いをさせてしまいました。
早急に対応していきます。

今後、このような事がないよう改善・対策を日々行ってまいります。

エンゼルフォレスト那須白河　鈴木愛
（2021.5.14）

この度は、ご期待に添えないことが重なってしまい、大変申し訳ございません。

大浴場の営業は12月19日　15時以降再開、引き続きレイクサイドドッグヴィラの1号源泉は復旧に向けて対応をいたしております。楽しい思い出に水を差すこととなりましたこと、心苦しく思います。

復旧しましたら、是非遊びにいらしてください。

レストランでのご提供におきましては、レストランスタッフに確認をし、情報を共有いたします。いかなる時期にご利用でも、ご満足いただけるよう、改善に向け、真摯に受け止めます。貴重なご意見をありがとうございました。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成
（2019.12.21）

この度は、エンゼルフォレスト那須白河をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回ご利用いただきましたグランピングにはおやつは残念ながら付いておりません。（レイクサイドドッグヴィラ宿泊のサービスとして現在プレゼントをいたしております）せっかく楽しみにお越しいただきましたのに、失礼いたしました。
今後はグランピングご利用のお客様へもわんちゃんのおやつ付き、前向きに検討させていただきます。
不愉快な思い、ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。

またご来場の際、お気付きの点がございましたら、何なりとお申し付けください。

次回のご来場をスタッフ一同、お待ちいたしております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成
（2019.4.17）

この度は、お仲間の方との楽しいご旅行になるはずが、私たち無知なスタッフの行き届かぬ対応に、終始不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。
ホームページの掲載不足、予約時の案内不足、チェックイン時の最終のご案内も抜けており、大変申し訳ございませんでした。
レストランスタッフの未熟さも、お客様に不快感を与える結果となってしまいましたこと、非常に残念でございます。
当施設のご案内ルールを、誠意をもって説明ができませんでしたこと、厳しく注意をいたしました。
レストランでの同伴は、ワンちゃんのみといたしており、ネコちゃんの同伴におきましては、ドームコテージにてお留守番をお願いしております。衛生面上が一番の問題ではなく、ワンちゃんがかなり過敏になる場合があり、ワンちゃんのみの同伴レストランなのにと、以前かなりの強いクレームを受けました。ワンちゃんとネコちゃんを一緒に飼われている方と、そうでない方では、理解いただけない点が多々ございます。ワンちゃんもネコちゃんも、抱っこ同伴も全てＯＫにできれば、それに越したことはございませんが、保健所の許可と言うものもございます。そのような縛りの中、レストランのワンちゃん同伴をさせたいただいております。全てにおいて見直しも必要な時と痛感しております。今一度、お客様の立場に立った同伴方法を考えさせたいただきます。
残念なご旅行、誠に申し訳ございませんでした。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成
（2017.9.14）

この度はレジーナの森をご利用いただき誠にありがとうございます。
ドームコテージでのご宿泊、ゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか。ご出発の日は強い雨が降り、ご不便をお掛けいたしました。

楽しみになさっていた夕食バイキングはご期待に添えぬ結果で、大変心苦しく感じております。多くの声を参考に、日々改善を重ね、ご満足いただける施設づくりをして参ります。

ご料金に関しましても時期によりお得プランも色々と提供させていただいております。ご納得いくご料金プランで是非またご来場くださいませ。

スタッフ一同ご来場をお待ち申し上げております。

羽鳥湖高原レジーナの森　フロント　吉成　（2017.7.6）

この度は羽鳥湖高原レジーナの森をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度のご旅行ではご満足いただけなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見を参考に、今後より良い施設運営を目指して改善に努めて参ります。

またのご利用、心よりお待ちしております。