この度はご宿泊ありがとうございます。
温泉の温度に関して、以前もコメントいただいたことがあったのですが、当館のボイラーの性質上、入るタイミングによって、温度に少し差が出ることがございます。お客様が冷えた体で入ったり、自然に冷めたりして一定の温度より下がると熱いお湯が入ってくる仕組みです。
構造上、それに関しては改善が難しいのですが、お湯を混ぜていただいたり、少しお湯を洗面器で出して新しい温泉を入れたりすると、少し改善できるかもしれません。申し訳ありません。

朝食なしのプランしか選べなかった、とありますが、通常ですと2食付きか夕食のみか選べるはずなので、なぜだろう・・・
もしかしたらなにか検索条件の影響でそのプランしか出てこなかったのかもしれません。こちらでも確認してみます。
具体的な案まで出していただきありがとうございます！ご希望の方には、朝食を後からでも追加できるようにするのはとても良いと思いました！朝食マップも魅力的ですね！那須はおいしいパン屋さんもたくさんあるので、時間があるときに作れたら楽しいなーと思いました。ぜひ、取り入れさせていただきます＾＾

オセロが足りないのは、すみません。子供たちが遊ぶので、すぐにどこかいってしまいます・・・

また機会がありましたら、2食付きでまた泊りに来ていただけたら嬉しいです！

丁寧で、他の方の参考になるコメントありがとうございます！
書いていただいた通り2022年秋、リフォームいたしました！
テレビやティッシュ、ご迷惑おかけいたしました。
ティッシュは完全にこちらの不手際です。補充忘れがちです。気を付けます。
ライスの量に関してですが、おそらくお皿の大きさの違いで少なく思われたのかなと思います。
お客様が多い際、お皿の数が足りなくなることがあるので卓によってお皿の種類が変わることがあります。量が少ないわけではございません！また、お代わりもできますので気軽にお申し付けください。
また、バータイムのコースターやナッツに関してですが、コースターの数にも限りがあるため、コースターがお出しできない場合がございます。
ナッツに関しては、同じ日にナッツアレルギーの方がおり、その方と勘違いをしてしまったようです。大変申し訳ございませんでした。
ナッツは無料でサービスしておりますので、もし、次回来ていただくことがあればお気軽にお申し付けください。
朝ごはんのジビエソーセージも、すみませんでした。
猟師さんの手作りのソーセージを仕入れているのですが、大量生産の物ではないため数に限りがあることと、正直、貴重なものなので仕入れ値が結構高いのです。。。ソーセージ自体は長めのものなのですが、上記の理由から、それを半分にして提供させていただいております。
でも、ご意見を受けて、確かにジビエソーセージとうたっているのに半分だと寂しいよなあとも思いました。すぐには難しいのですが、よりご満足いただける形を考えてみます！貴重なご意見ありがとうございます。

たくさんのご不満を感じさせてしまったこと、申し訳なく思います。
にもかかわらず、良い点も悪い点も、とてもリアルな目線でコメントいただいて、本当にありがとうございます。
良い悪いはお客様により感じ方は様々ですが、改善できる点はちゃんと向き合っていきたいと思います。
とりあえず、「ティッシュの補充忘れない」「朝食をもっとよくする！」を頑張りたいと思います！

先日はご宿泊いただきありがとうございました。
ジビエ、美味しく食べていただき嬉しいです！
ビーフはお口に合わず、申し訳ありませんでした。
ビーフは、ご家族の中でジビエが食べられない方がいる場合などの代替として誤用しているため、那須和牛などの良いお肉を使っているわけではありません。オージービーフのランプ肉です。
ビーフにご変更される方もいらっしゃいますが、鹿のステーキ、臭みもなくとてもおいしいので、ぜひ当館に来たからにはジビエに挑戦していただけると嬉しいです！
とはいえ、ビーフもちゃんとおいしいと言っていただけるよう、改善したいと思います。
ためになるコメント、ありがとうございました。

ジビエ料理喜んでいただきありがとうございます！
書いていただいた通り、イグアナさんとの触れ合いは時間が決まっております。
オープン当初は時間指定していなかったのですが、それだとイグアナさんたちが疲れてしまうので、そうさせていただきました。
ちなみに、トイレ、リフォームしました！ウォシュレットついています！
お部屋や廊下もリフォームしてきれいになりました。
アメニティは、バスタオル、フェイスタオル、歯ブラシです。浴衣、髭剃りなどは有料でのご用意となっております。
ユーザーさんの参考になる口コミ書いていただき、ありがとうございます！
また、ジビエ食べに来てくださいませ。

ご宿泊＆ご意見ありがとうございます！
もしかしたら今までも同じように感じている方がいらっしゃったかもしれませんので、ご意見頂けて幸いです。

那須温泉は源泉の温度が低めのため、温泉を直接引いている当館では温泉が足された直後少し湯温が下がってしまいます。ですが、その後すぐ湯温を感知してボイラーが稼働し、熱いお湯が流れてきます。冷たくなったり熱くなったりしたら、湯舟を混ぜていただくと効果的です！

この度はご宿泊ありがとうございます！
とても丁寧なご感想いただき、感謝です。

3つベッドのお部屋、荷物を置くスペースがない。まったくその通りですよね、、、
小さいお子様連れの方はお着換えなどただでさえ荷物が多いのに、もっと荷物を置くスペースが必要とほんとに思います＞＜

当館は家族連れのお客様も多いため、トリプルのお部屋を設けているのですが、やはり狭くなってしまい・・・
改装して部屋を広げるか、キングベッドなどに変えるか、、、など色々考え中です。
また来ていただいた際に、良いペンションになったなーと思っていただけるように頑張りますね！

この度はご宿泊ありがとうございました！
お子様ともども、ゆっくり楽しんでいただいて大変うれしく思います。
バータイムドリンクについて、ご説明が足りておらず申し訳ありませんでした。今後、お客様にちゃんとご説明するようにします。貴重なご意見ありがとうございます！

この度はご宿泊ありがとうございます！
ご家族でのんびりしていただけたのであればうれしく思います。
またぜひくつろぎに来てくださいませ。

この度は当館をご利用いただきありがとうございます！お子様たちもとても可愛く、にぎやかで楽しかったです。この季節外は少し寒いですが、ジャグジーはお風呂の温度に温めておりますので、露天風呂感覚でお楽しみいただけたのではないかと思います。また那須に来る際はぜひ遊びに来てくださいませ。

この度は、当館をご利用いただきありがとうございました！お食事と温泉を堪能して頂けたようで幸いです。次回は猪のステーキを用意してお待ちしておりますので、ぜひまた遊びに来てくださいませ。

お料理、ご満足いただけて嬉しいです！
他の部分に関しては、確かに、普通のペンションだと思います。笑
眺めの良い露天風呂があるわけでもないし、部屋が広いわけでもないし、設備面に特質する部分はございません。
イグアナと会えるのは一応押しポイントなのですが、興味がない方にとっては別に。。。という感じだと思います。
ハード面の設備に関してはなかなか変えられないので、ソフト面での対応や、サービスなどをよりよくしていけるよう頑張ります！

お料理は、当館一番のおすすめポイントですので、その点を特筆して書いていただき、うれしいです！
またお越しいただくことがあれば、事前にお伝え頂ければ別のジビエ料理ご用意可能ですので、またジビエが食べたくなったら遊びに来てくださいませ。
この度は、本当にありがとうございました！

この度はご宿泊いただきありがとうございました。
チェックインは、15:00以降とさせていただいております。お待たせしてしまい申し訳ありません。
また、お部屋のことで困惑させてしまい、失礼いたしました。
2名様で、ツインルームに空きがある場合でもトリプルルームをご予約いただく方がおります。
おそらく、トリプルルームのほうが広いと考えてそちらをご予約いただくのだと思うのですが、実際は、部屋の大きさはほとんど変わらず、むしろトリプルルームのほうがベッドが多い分スペースは少ないのです。。。
2名様でしたらツインルームのほうが快適だと思い、変更した次第でございます。ですが、その説明をしなかったこちらの不手際です。申し訳ありませんでした。
また、夜も騒がしかったとのことで、ご迷惑をおかけいたしました。
土曜日や連休、夏休み期間はお子様連れも多く、また建物もちゃんとした防音設備がございません。
お風呂に関しましても、お子様連れが多い日ですと、どうしてもお風呂に時間がかかりますので、お待ちいただく可能性もございます。
多大なご不便をおかけしたにもかかわらず、また来てくださるという最後の言葉に涙がでそうです。笑
平日、特に冬場の平日などはお客様少なめなので、よろしければ、そちらを狙ってぜひ来ていただけますととてもうれしく思います！

お子様がジビエ喜んでくださって良かったです！
確かに、改めて言葉にしてみるととても良い場所ですよね、我が家は。笑
この環境が日常になってしまうと、毎日バタバタと生活して、改めて自然を感じるとかしてないなあ、なんてもったいなく思ってしまいました笑
明日は朝、庭で山を見ながら小川のせせらぎと小鳥の声に耳を傾けてみたいと思います。
またお会いできるのを楽しみにしています＾＾

この度は、当館を選んでいただきありがとうございました。アクセスの際ご面倒おかけしたようで申し訳ございません。また那須に来る際にはいつか遊びに来てくださいませ！

この度は、ご宿泊ありがとうございました！
また、厳しくも暖かいご意見、ありがとうございます。
お子様のお食事については、対応策を検討したいと思います。
部屋の清掃についても、細部まで意識が行き届いていなかったと反省しました。
改めて気を引き締めて清掃に取り組みます。
応援していただけたように、基本を大切に、よりよいペンションにしていけるように頑張りますので、ぜひまた那須に来た際には遊びに来てくださるとうれしいです。
清掃、頑張ります！

先日はご宿泊いただきありがとうございました！
お書き頂いたとおり建物自体は古く、床や窓などの経年劣化や取れない汚れが残っている箇所がございます。不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。一気には難しいのですが、少しずつ設備面のリフォームをしていく予定です。より快適にお過ごしいただけるよう、試行錯誤していきますので、ぜひまた遊びに来てくださいませ！

この度は、誕生日という大切な日に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
窓の黒カビに関しては、時間を見つけてできる限り掃除を頑張ります。すみません。

また、夜の音漏れに関しても大変ご迷惑をおかけいたしました。木造の古い建物なので、防音等の設備はありません。
他の口コミには、静かだったと書かれているものもありますが、日によって状況に違いがあります。バータイムに誰も来ずとても静かな夜もあれば、大人も子供も全部屋のお客様がバータイムに集まり、とても賑やかな夜もあります。部屋の位置によっても、音の感じ方に違いがあります。

「もう少し静かにやります」という答えに関して、自分たちがしたいようにしていると感じ、お怒りになったのだと思います。申し訳ございません。
お客様にとってどうあるべきかは人それぞれで、食い違ってしまうことがあると思います。
バータイムを楽しみに来てくださっているお客様も私たちにとって大切なお客様ですので、今すぐ切り上げて部屋に戻ってくださいとは言えない状況でした。そのため、バータイムのお客様には、音楽を消し、声を落としていただくようにお伝えしました。自分たちがどうしたいかということではなく、お互いのお客様に少しずつ譲歩していただく形にしたつもりでした。

防音のための工事などができればよいですが、資金的にもそれは厳しい状況です。
今後も同じような状況があれば、お互いに少しずつ譲歩していただく形をとらざるを得ないかもしれません。
今回のお声を受けて、バータイム時の音楽は天井付けのスピーカーではなく、別で置き型のスピーカーを導入することで少しでも音漏れを減らしたいと思います。
また、バータイムのお席に余裕があるときは、なるべく部屋の真下に座らないようお客様にご協力いただきたいと思います。

書いていただいたように、家族だけで部屋で静かに過ごしたい方は、ご希望に添えない場合があるかもしれません。この口コミが、宿泊をご検討されている方々のご参考になれば幸いです。

改めて、この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、今後のためになる貴重な機会を頂きありがとうございました。

この度は、こちらの落ち度により不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
にもかかわらず、他の方の参考になるようにと丁寧なご意見を寄せていただいたこと感謝いたします。

ジャグジーの件、予約内容確認の件についてはこちら側の確認やフォロー不足によるもので、大変反省しております。
今後このような抜け漏れがないよう、業務改善していきたいと思います。
清掃の不足に関しても、改めて気を引き締めて徹底して参ります。

またせっかくこのような場を頂けましたので、それ以外のご意見頂いた部分に関して、このコメントを見てくださる方に向けての視点も含めてご返信させていただきたいと思います。（お許しください）

オープンして約1年半、ホスピタリティ、食事などについてよい評価を頂く機会が多く、大変ありがたく思っております。
ですが、口コミはあくまで個人的感想のため、良いと感じてくださる方もいれば、今回のように普通以下と感じる方もいらっしゃると思います。
例えばホスピタリティについては、特別にホテルマンとして教育を受けた経験などはなく、普通の夫婦ですので、ご期待に添えない場合もあるかもしれません。
また、書いていただいた通りデザートもコーヒーも現状業者から購入した物を使用しています。
夕食の前菜やお料理のソース、ステーキ、スープなどはすべて手作りしておりますが、朝食のパンやコーンスープなども仕入れたものを焼いたり、温めたりしてご提供しております。
すべて手作りが理想的ではありますが、夫婦で子育てをしながらオーナーがシカやイノシシの猟をしたり、一人でほとんどの料理を作っておりますので、現状できていない状況です。
今後、余裕が出てきましたら手作りの物をさらに増やしていければと思います。

また、お部屋に関しても寝具とTV、最低限のアメニティが置いてある簡素な作りです。
築年数も浅くはないので、経年劣化もございます。こちらについては少しずつリフォームを進めている状況です。
以上、今後ご予約を頂く方のご参考になれば幸いです。

長くなってしまいましたが、改めてこの度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、気を引き締めて参ります。
(※GWより通常通りジャグジーは利用可能となっております）