１０月８日に夫婦で１泊しました。今年３月に宿泊して良かったので２度目の宿泊になりました。前回同様、お風呂はとても良かったです。
今回は楽天トラベルセールの開業３周記念 ３つのオリジナル特典付。お部屋おまかせ‥プランで予約しました。
後から気が付いたのですが、３つのオリジナル特典が何一つついていませんでした。
チェックインの後、隣の部屋がうるさくて部屋を替えて頂いたからでしょうか。
私も３つの特典の事は頭になかったのですが、こちらから言わないといけなかったのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

コテージに宿泊しました。
清潔感があり、とても綺麗な室内で、テラスにテーブルがあるのも良かったです。
露天風呂もついていて、とっても快適でした。
朝ごはんも品数があって美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

フロントのあるホテル棟から徒歩2-3分。
コテージが3軒適度な間隔で建っている。
入ってすぐのリビングは少し狭いが薪ストーブがあり、雰囲気よし。
使用していないが、別部屋に二段ベッドあり。
低学年の子供連れの家族で行くと、喜びそう。
シャワールームを抜けて行く露天風呂は外からの隠しドアを全開すれば完全に露天となる。
出歯亀がいるかもと全開にはしなかったが、ホテルの敷地内なので杞憂かも。
男性客だけだと全く気にならないので、開放感マックスだと思います。
ホテル棟の大浴場も入れます。
大規模な旅館に比べると小ぶりだが清潔で、露天風呂もあるし、何より炭酸泉があるのが嬉しい。
朝食のビッフェは品数は多くないが、和洋取り揃えていて一つ一つが美味しい。
和食レストランでも食べられるので、次回があれば試してみたい。
スタッフは教育の高さを感じる。
キビキビと動き見ていて気持ちがいい。
機会があればここをまた利用したいし、他のハーベストも行ってみたい気になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

滞在中、ホスピタリティにあふれた対応をしていただきました。
レストランで
持参した赤やんの離乳食のスプーンを落としたとき
「洗ってまります」
と言っていただき感激しました。
お風呂も食事も満足です。
お風呂の個別洗いブースは、初めて見る設備でした。
気持ちよく洗い流せます。
ランドリーのシステム斬新です。洗い終わった後、なかなかとりに来ないお客対策が素晴らしい。他のホテルも真似してほしい。
プールは事情がありいけなかったのですが、帰りにじゃぶじゃぶ池を利用しました。
1歳の子も3歳の子も楽しむことができました。
忘れ物をしまして、着払いで送ってもらいました。
ご迷惑おおかけして申し訳ありません。
対応がスピーディで感謝です。

夏休み料金は、少々お高いですが、また行きたいと思えるホテルです。
次回は、コテージに泊まりたいなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

食事の種類も沢山あり、大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

お部屋が抜群に素敵でした。
長滞在したくなるお宿で、思わず会員になるための資料を頂戴してしまいました。

隣接のタリアセン（割引チケットをフロントで購入出来ます）も素敵です。

1階に有料のワインのコーナーがありますが、ワインのラインナップに長野由来のものがないのが残念でした。ショップには長野らしいお酒も豊富にあるので、そちらをお部屋で楽しむことが出来ます。ワイングラス等はお部屋に常設ではありませんが、フロントへ依頼すると丁寧に運んで下さいます。

基本的には会員制のお宿ということで、サービスについてはつかづ離れずというか、さっぱりした雰囲気です。
若いスタッフさんで少々ぎこちない方もおられますが、全体的に誠実さを感じる雰囲気です。

軽井沢に多い夕食がフレンチ、を避けたかったので和食を選びましたが、大満足の内容でした。これだけでも価値があると思えるものでした。

リピートしたいお宿の一つです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

教育なのか人柄なのか従業員のサービス笑顔にとても癒やされました、また寄らさせて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

軽井沢でフレンチコース以外のプランがある宿泊先を探していたところ、こちらを見つけ、全室禁煙ということでお部屋おまかせのプランを予約しました。0歳の赤ちゃんがいることを配慮してくださってか、和洋室を手配してくださり、快適に過ごすことができました。食事については、この日はあまり量を食べられないと思い一番安価な重ね箱コースを予約しましたが、一品一品凝っていて大変おいしく、最後のご飯が食べきれないほどお腹がいっぱいになりました。これほどおいしい和食レストランのコースがついてこのお値段は正直破格だと思います。ぜひリピートさせて頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

11月3日に宿泊致しました。
広い綺麗なお部屋で、スタッフの方々も丁寧、親切で
設備も新しく綺麗で、大満足です。
ただ、お部屋に日本茶のティーパックは有りましたが
インスタントコーヒーが無く、有ればと思いました。
後、お風呂場に使用済みのタオル入れがあると、便利かと
カラオケにプールにジャグジーと、大自然の紅葉に
この価格で孫達も大喜び!!
楽しい充実した旅になりました。
有り難う御座いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

リピート願望したくなる素晴らしい施設でした。電話予約担当スタッフもフロントスタッフもレストランスタッフも最高の方々でしたが、唯一最低最悪のベルマンに出くわしてしまいました。出迎えの態度が冷たすぎ。荷物を車からおろす手助けをしてほしいと言っているんじゃないんです。ただ、これから始まる滞在のスタートを温かい空気で出迎えてほしいんです。にらみつけられて犯罪人のような気分にさせられるのはごめんです。この何やらマネージャーらしいスタッフがいない時間に、次回は到着したいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

駐車場も広く、1日快適に過ごせました。
最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年06月

次回は、3階の部屋を予約したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

とても素敵なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2019年11月

急遽軽井沢へ用事がありお邪魔しました。敷地も広く、のんびりできる素敵なお宿でした。

その中でレストランについて、気になる点がひとつ。

チェックイン時に一枚の案内状が渡され、朝食案内時間は7時半から9時半、8時から9時は大変混み合いますと注意書き。閉店時間の記載はなし。

混雑時間を避け9時半前、案内時間内に母子で入店。

受付をすると
10時には全て下げますので。部屋番号は？と圧の掛かった声。
即座に応えられないと更に圧を感じる、見下されるようなあからさまに迷惑そうなリアクション。

別に1人で入店した夫にはそのような態度はなし、にこやかだったそうだ。

他にも例えば、ルール外だったと思いますがマイボトルにコーヒーを入れて持ち帰っている男性客もいたが注意されない。

節々で父親が顧客、家族は帯同。
久方ぶりにこのような意識を感じる場面が他にも複数あり、衝撃を受けました。

このような投稿は心苦しいのですが、ハーヴェストさんファンとして今後への期待を込めて。

今回は妻側が支払い、家族を招待している旅行です。きっとお子さんが招待する旅もあるでしょう。
決して過剰な接客は求めておらず、どうかフラットな対応をお願いしたいと思いました。

その他、ホテルステイは素敵な時間でした。
一部雨模様でしたがそれらも含め、敷地内から見える浅間山の景色が素敵でした。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

再訪です。
リクエストでお庭の見える和洋室をお願いしました。
広々したお部屋で快適に過ごせました。
軽井沢旅行の際はハーベストに決まりです。
ただ、チェックアウト時間混み合うことだけが難点です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

11月25日、母の誕生日に初めての軽井沢でこちらへ宿泊しました。
軽井沢の街の中から少し離れているので、開けていて浅間山を望む景色が美しいリゾートホテルです。
温泉（大浴場）があるのもとても魅力。
宿泊前日に夕食予約をしたらすでに満席でしたので、早めの予約をおすすめします。
結局夕食は当日キャンセルがでたのでゆっくりといただくことができました。
朝食の和洋ビュッフェもかなりの満足度。
信州ならではの食材が楽しめます。
また、機会がありましたら泊まってみたいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

到着時、間違って会員制用のフロントに行ってしまいました。
椅子を引いて頂き、腰掛けて
手続きをするパターンでした。
やはり、会員制は違うなと思わせる瞬間でした。
そして決定付けたのは、浴室迄の遠いい事…
ワンフロアーなのに1キロ位歩く
と思います。
(会員制部屋からは直ぐです)
1泊でしたが、あからさまに格差を思い知らされました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

とても素晴らしいホテルでした。まず敷地が広く、お庭はきれいだし、ホテル内も清潔でゆとりがあり、のんびり歩いても心地が良かったです。
お部屋はおまかせのプランで、駐車場に面したテラスのないお部屋でしたが、うるさいということもなく、窓からは緑がよく見え、小上がりスペースでリラックスして過ごすことができました。
食事は朝夕ともブュッフェをいただきましたが、品数やメニュー内容は派手ではないものの、一品一品が凝っていてお味がとてもよく、おいしかったです。串揚げはブュッフェではあまり見かけないので、揚げたてがおいしくてたくさん食べてしまいました（これを書いている今、もうまた食べたい…）。食べすぎてしまって苦しかったのに翌朝の朝食もたくさん食べてしまいました。生野菜をだしでしゃぶしゃぶするのにはまって、何度もおかわりしてしまいました。
立地も隣接したタリアセンにすぐに行けることがとてもよかったです。朝の空いている時間帯からのんびり遊ぶことができました。
気になったのは大浴場にせめて身体を洗う用のタオルは備えてもらえると嬉しい、貸し切りのお風呂のアメニティがもう少し充実していたら嬉しいなと思いました。
それでも絶対にまた行きたいです。もっと早く知っていたら…と後悔するくらい素敵なホテルでした。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

晴れた日に訪れていたら立地評価が違うとは思うが、到着時1日中の雨でせっかくのタリアセン隣接の価値が感じられなかったのが残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

今年7月に利用し良かったため今回リピートさせていただきました。が感想としては残念の一言です。
ラウンジを利用しましたが、オーダーが遅い、提供が遅い、あげくにこちらが精算済みのものを後から来た客に売ってしまったため完売と言われ提供されませんでした。代替案を何度か提示いただきましたが、何度も「このお代はいただきません」と連呼され、たかだか千円の代金でごねてると思われてるのかと感じそれが一番不快でした。
子連れのため食事の際に親切にいただいたこともあり悪いことは書くべきではないかと思いましたが、前回利用の際よりもサービスが劣化してるなと思う点がいくつかあり、リピートはないなと思いました。軽井沢を訪れた際は別のホテルを利用します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月