投稿者 様

この度は、数あるホテルの中から、THE LIVELY 東京麻布十番をお選びいただきましてありがとうございました。

当ホテルの4周年イベントの騒音につきまして、投稿者 様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
本来であれば、投稿者 様にご予約いただいた時点で、イベントが行われることをお知らせするべきでした。
また、DJ機器の音量の確認は行っておりましたが、カラオケ機器の音量が9階の客室内にどれくらい響くかの確認が十分ではなかったため、今回、投稿者 様にご不快な思いをさせてしまいました。

投稿者 様のご意見を深く受け止め、今後このようなことが起こることがないように改善に努めさせていただきます。

改めまして、この度は多大なるご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。

もしまた機会がございましたら、当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。

THE LIVELY 東京麻布十番
フロントデスク

りんりんりんこ6038様

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございいます。

清掃につきましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
早急に該当のスタッフに共有し、社内でもオペレーションを再構築し、再発防止に努めてまいります。

また、キャンセル料につきまして、ご予約時にご同意いただきました通り、3日前より100％を頂戴しておりますが、ご予約のお取り直し、特別なご事情がある場合には無料キャンセルが可能でございます。

Switchに関しまして、大変人気の商品のため、一台1000円にてお貸出しをさせていただいております。何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

接客に関しまして、ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
今一度接遇を見直し、指導を徹底して参ります。

The Lively 東京麻布十番