駐車場について事前に電話にて確認したところ、ホテルから離れた場所を案内されました。当日、受付の方にその旨を話したところ、ホテル側の不手際とお認めになって、支配人の方を始め従業員の方々から様々なフォローをしていただきました。最初は不機嫌だった私も、逆に申し訳なくなるくらいの手厚いおもてなしに、ただただ感謝しかございませんでした。
短い滞在時間ではあったのですが、すぐにでもまた行ってゆっくりホテルライフを堪能したいと思ったホテルでした。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

パートナーの誕生日で利用させて頂きました。
クラブアクセス付でしたが不満がありました。
クラブアクセスは到着後・食事前・就寝前・ブレックファーストまたはブランチと４部構成となっていました。
到着後のアフタヌーンティはとても美味しく喜んでいましたが、食事前の利用で温野菜を注文して、シャンパンを飲みながら待っていたのですが…３０分経って何も言ってこないので夕食時間が近いことを伝えますと「夕食時間が１８時になっていまして時間が過ぎていますよ」こちらは19時から予約だったはずとメールやり取りの確認をすると19時になっていました。さらに待ってやっと温野菜が来たのが注文してから1時間後です。急いで食べてレストランに行くことになりました。
レストランでの食事は美味しかったですが、お水のグラスが匂いました。

部屋は角部屋で最高でしたが当日強風だった為かベッドルームが暖房をMAXにしないと寒かったです。

翌日はブランチ利用しましたがゆっくりと過ごせてよかったです。

横浜では価格も上位のホテルなのでサービス等期待してましたが非常に残念な思いをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

お部屋が綺麗で広くて、とても贅沢な気持ちになりました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

お部屋に冷凍庫があると、買ってきた冷たいものが入れられるのでいいかなと思いました
でも、お部屋からの景色がとてもよく最高でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年12月

自分へのご褒美で宿泊しました。
お部屋からの眺めが素晴らしく、窓辺のソファーに座ってゆっくり過ごしました。
ベッドの寝心地も良かったし、お部屋のデザインも素敵で、贅沢な時間を過ごせたと思います。

部屋に篭って食事もすべてルームサービスを頼もうと思っていたのですが、メニューがかなり縮小されてしまっていました…
それから、クローゼットの上部分に設置されていたエアコン？換気扇？の部分にかなりホコリが溜まっていたのにびっくりしました。

その2点だけが残念でした。
ただそれ以外はとても良かったので、またいつか泊まりに行きたいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

素晴らしいロケーションのホテルでした。

部屋からは、左にはみなとみらい、右には大型客船が停まっており、窓も全開できてリゾート感たっぷりでした。

それから、夜のクルージングもよかったです。
海の上から眺める横浜は、とてもきれいで輝いていました。

また、屋上庭園も緑の中にソファーがあり、四方八方を海に囲まれていて、解放感いっぱいの素敵な空間でした。

ただ1点残念だったのは、バスタブ内に髪の毛が落ちていました。
それ以外は、とてもきれいに清掃されており、清潔感のあるお部屋でした。

また機会があれば、ぜひ宿泊したいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

チェックインは早めにラウンジに入れて頂けましたが、必要最低限の書面確認だけで 親切な案内は一切なく、アフタヌーンティー・カクテルタイム共に内容は標準レベル。飲み物のオーダーではかなり待たされた後に 在庫がなくなりまして…という返事が2回も。アイスを頼んだはずなのにホットが運ばれて来たりスタッフのサービスの善し悪しに差がありました。
お部屋はバスルームをぐるっと囲むように配置され、ウッディな雰囲気でしたが、トイレ扉付近に長い髪の毛が落ちていたり、洗面トレイにバスソルトが散乱していたり、おまけにシーツには小さい穴が開いていたり…それ以外は広々としていて低層ながらも周辺ホテルに引けを取らない夜景を楽しめました。
朝食は８時半以降ラウンジもガラガラの時間帯に伺いましたが、とにかく待たされる時間が長くフィレステーキの美味しさも半減、中央の席ながら 食後のドリンクも忘れ去られる始末。チェックアウトも全くスムーズではなく 少々呆れてしまいました。
唯一、駐車場スタッフの接客対応はとても配慮があり 素晴らしいと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

落ち着いた雰囲気で、でも堅苦しさのない、寛げる空間でした。
屋上庭園からの景色が本当に素晴らしかったです。
比較的コンパクトなこともあり、チェックイン等の手続きに長く待たされることもなくよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

全てにおいて素晴らしい体験となりました。
唯一子供用パジャマがなかったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

以前から気になっており、スーパーSALEとブロック割があったので利用してみました。
ロビーがすごかったです。港にある高級ホテルのロビーという感じでした。
チェックインもロビーにある座り心地の良いテーブルソファに座りながらで、「さすが最高級ホテル(楽天トラベルのタグ)」と逆に緊張しました(笑)
私が泊まった客室はみなとみらいビューということで、インターコンチネンタルもコスモワールドの観覧車もランドマークタワーといったみなとみらいの象徴的なオブジェクトを一望することができました。

夜食はインルームサービスで、これまたゆったりと過ごすことができました。
テーブルメイクしてくれた方が、ちゃんとお料理について説明してくれたのが親切でよかったです。
お肉も美味しかったですが、シーザーサラダが個人的にはとても好印象で、またリピートしたいと思いました。
アメリカ産のグラスワインを頼みましたが、赤ワインの香りがしてすごかったです(語彙力)

お風呂では、テレビの音を浴室内のスピーカーで再生できたのですが、初めて見たので面白かったです。
浴室のガラス越しにTVを見れる感じの配置でしたが、浴槽に入っているとだんだんガラスが曇ってきて、それはそれでまた味わい深かったです。

朝起きると、晴れていたこともあり、みなとみらいと青空と海の景色を堪能できました。
朝食券ありましたが、ベッドの寝心地がよかったので、食べないでチェックアウトまで寝てしまいました(笑)

私のような恐らく一般的な20代にとっては、なかなか気軽に泊まれる値段ではありませんので、「また泊まりに行きたい！」というよりも「(生活に余裕がでて)また泊まりに来れたらいいなぁ…」という感じなのですが、そういうところも個人的にはこのホテルのプレミア感があって気に入りました。
私のような若者よりも、両親にこのホテルの宿泊をプレゼントしてあげたら雰囲気やロケーション含めて喜びそうだなぁと思いました。

ホテルマンの対応も特に気になるところや不満も一切なかった為(むしろちゃんと挨拶してくださって滅茶苦茶素晴らしいと思いました)、非常に満足しております。
居心地の良い素敵な空間と宿泊体験をどうもありがとうございました。
もう少し歳を重ねてからまた泊まりに行きたいと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

夫婦の記念に近場で旅行がしたく利用させていただきました。サービス・食事・立地や部屋の設備など大変満足の行く旅でした。一つ残念だったのが部屋の床、ソファーの清掃状況です。汚れやゴミ、ホコリ（ソファーには食べ物のカス？のようなものが付着）が気になりました。一流のホテルなので当たり前のように清潔感や清掃状況は安心して宿泊できると思っており、期待度も高かったので厳しい目ではありますが今後改善されることを願います。また宿泊したい宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

①洗面所のコップに歯磨き粉と唇の跡。すぐに交換してくれました。

②椅子に長い髪の毛。

それ以外は満足です。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年08月

都会の喧騒から離れ、ゆったりと過ごすことができました。
チェックイン時や部屋に備品を届けに来てくださったスタッフの方々の笑顔がとても印象的でした。
またいつか宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

従業員の方の接客はとても素晴らしく、気持ちよく過ごすことができました。
また食事はどれも大変美味しく、チェックアウト前にブランチまでいただいてしまいました。
唯一気になったのは、夜景が美しいと口コミで見て予約をしたシティービューのお部屋の目の前が駐車場だったことです。窓の近くまで行けば右奥の方に観覧車を見ることができましたが、同じシティービューでもかなり眺めに差があるならせめて事前に知りたかったと思いました… 私のリサーチ不足ではありますが期待していた分少しショックでした

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

11月24日から1泊しました。前回は私の誕生日9月に宿泊した際に、接客係の方の気配りや配慮。妻のアレルギー食材の対応が素晴らしく良かったので、再訪しました。今回もラウンジでの妊婦に対してのお料理も夜、朝含め、良く焼きますか？など気配り対応も良かったです。皆さん対応が素晴らしかったですが、浅野さんと言われる男性の若手の接客係の方の気配りは夫婦共々嬉しく感謝。楽しい時間を過ごせました。また会いに行きたくなりました。ありがとうございました。
話しが変わりますが、飛行機の座席指定見たいに、部屋番号などを選択出来たら、ありがたいです。こちらホテルを日常使い出来る人間なら良いのですが、私の場合は記念日に宿泊する感じなので、部屋に入って景観が残念はなりたくないなと…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

Gotoでステイケーションとして宿泊しました。海側より街側の部屋の方が高かったですが、写真を見て街側に決めました。ところが部屋に入ると目の前に駐車場、覗き込めば観覧車が見える程度という写真とは全く異なった景観でした。部屋指定なしなら理解できますがそうではなかったので部屋を変えてほしく電話したら、景観のいい部屋は空いてないが海側になら変更できると言われ、駐車場ビューは嫌なので変えてもらいました。これなら最初から海側を予約すべきでした。朝食はセットメニューを選ぶスタイルでかぼちゃのスープと牛フィレは美味しかったです。ただ、パンはむき出しでずっと置いてあるから冷めてるしどこが衛生に配慮してるんだろうと思ってしまいました。コーヒーのミルクも言わないといただけない感じでした。ルーフトップと部屋が静かでのんびり過ごせたのはよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

新型コロナの影響でいろいろと行動が制限される中、スタッフの方々ができる限りのホスピタリティに努めているというのを実感できました。
初めてクラブラウンジにアクセスできる部屋を予約したのですが、ラウンジでの受付から始まって、アフタヌーンティーや朝食等、ひじょうにうれしいサービスでした。
ひとつ残念だったのは、新型コロナの影響でカクテルタイムが 20時でクローズだったこと。
外で食事をすると、なかなかその時間までにホテルに戻るというのが難しく、利用することができませんでした。楽しみにしていたのですが。
朝食は、ビュッフェ形式の代わりに、メニューの中から好きなものを好きなだけというスタイルで、これは満足感も高く、今の状況では最善だと思いました。
あえて言えば、パンがデニッシュとかクロワッサンといった甘いのだけでしたので、食パンとかヨーロッパ系のハードなパンとかあるとなお良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

11月30日に宿泊しました。オープンから1ヶ月程という事もあり、綺麗で調度品もお洒落で且つ工夫されていました。室内は高級感がありつつ落ち着いていてリラックス出来ました。
アメニティに関してですが、シャワーキャップ等が1セットしかなく、2人での宿泊でしたのでリクエストしなくても完備が必要と思いました。
スタッフもまだ不慣れ？だったのでしょうか。翌日の朝食の際、本日の旬の魚とあったので何の魚かと尋ねたところ、「確認します」との事でしたが、その後、全く回答がありませんでした。また、ホットチョコレートを注文したのですが、提供から時間もかかり、サービス時には、ぬるかったです。料理の味に関しては素晴らしかったので、最後に残念でした。ホテルに見合う最低限のサービス提供の向上に、今後期待したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月