贅沢な空間と時間を過ごすことができました。
部屋は天井が高く、窓も大きいため、明るく開放的です。窓を大きく開けられることもよかったです。
静かに部屋で過ごした方にはとてもお勧めです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

何よりもお部屋＆ルーフトップからの眺望は最高でした。
また、バスルームも開放感があり、この時期の自粛疲れを癒すには打ってつけでした。
各予約サイトの口コミを拝見し、あまり期待せずに伺ったのですが、ホスピタリティはどのスタッフさんも素晴らしかったです。クラブラウンジがあるホテルを時々利用するのですが、こちらのホテルは、コロナ禍で通常とは異なるサービスの提供かと思われますが、それでも時間毎のほど良い内容に満足出来ました。
また、ご褒美や記念日等に利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

客船ターミナルである横浜ハンマーヘッドの上部に位置する新しいホテルです。ターミナルの2階は飲食中心の商業施設になっていて1階にはコンビニもあるので何かと便利。

反してホテルには裏に回らないと入れず入口も目立ちません。
カードキーが無いと出入りは出来ずセキュリティはしっかりしています。

クラブルームを予約したので、かなり早く着いたのですが(例年と違って混雑がなく14:00前には着いてしまった)ラウンジでアフタヌーンティーをしながら部屋が整うのをゆったりと待たせて頂きました。
お部屋も早めに整えて頂き助かりました。

部屋も充分な広さでくつろげます。
少し残念だったのはクチコミでお薦めだったシティビューの部屋にしたのですが駐車場ビューだったこと…
右手奥に海と観覧車は見えるのですが
中心は駐車場ビュー(笑)
予約時はなるべく奥の部屋をリクエストした方が良いかも。
もうひとつ
クーラーが効かず従業員の方に来て頂いたのですが、原因は窓でした。
環境配慮のために窓を開けるとクーラーが停止するシステムになっていて、電話した時にまず窓を空けてないか聞かれたのですが閉めてる…何故？
原因はロックしていなかったこと。
窓を開けると開放的で夜は気持ち良いのですが寝る前にはしっかりロックして下さいませ。

クラブラウンジのサービスはコロナに配慮されていてバフェは無いのですがカクテルタイムのコールドミール、ホットミール共に見た目も味も良くMOEと共にゆっくりと味わえました。
提供されるシャンパンがモエ・エ・シャンドンって好きなので最高。
朝もメニューから和食、洋食のコースを選べ足りなければ単品のリクエストもできます。
果物が盛り付けも可愛く美味しかったので＋させて頂きました。

12:00のチェックアウト後もラウンジで寛げてミールのサービスもあるのですが中華街に行く予定だったのでコーヒーだけ頂いてお暇しました。
２泊してずっ～とお篭りでも良かったなぁ～って思える滞在でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

接客が非常に良く、宿泊して良かったと思いました。
また是非来たいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

コロナで外出を控え、ステイホテルでゆっくり過ごしました。少し高めの価格設定か?と思いましたが、なんとラウンジで５色の食事付きでした。チェックインの日は、スイーツに、ディナー、カクテルタイム。翌日は、朝食に、昼食。アルコールも飲み放題。食事は、オードブルにステーキまでありました。
　妻がラム肉が食べられなかったのですが、すぐ牛フィレに変更頂けました。コロナの影響でお客さんは少なく、席もゆったりとれ、安心して食事ができました。
５食ついて、このクオリティなら納得。次は、みなとみらいのインターコンチに行ってみようと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

毎年グランドの方に泊まっていましたが今回妊娠中の思い出にピア8に主人と二人で宿泊しました。お部屋もクラブフロアもとっても素敵でした。混雑する様子もなく席もゆったり。アフタヌーンティーからカクテルタイム、朝ごはんも最高です！
皆さんに親切にしていただき至れり尽せりでした。100点満点のホテルです＾＾景色は街側が絶対におすすめです！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

誕生日のお祝いのため2月1日から一泊で利用しました。
横浜観光の前に荷物を預かって頂けないかとチェックイン時間よりも前に到着したにもかかわらず、部屋の準備が出来ているとの事で通して頂けました。
こういった対応に始まり、関わって頂いた全ての従業員さんの対応に終始心地よさを感じることが出来ました。
観光するのにも立地が良くお部屋も清潔感があり、設備やアメニティ等にも全く不便を感じることはありませんでした。チェックアウトが12時というのもありがたかったです。
今回の旅行が快適なものになったのもこちらのホテルのおかげだと思います。
また是非利用させて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年02月

1/18から１泊で利用しました。到着してからバレーパーキングのサービスから始まり、チェックインもとてもスムーズに済み、15時前でしたが、お部屋に案内していただき、お部屋の説明も分かりやすくとても満足しました。
お部屋は広々としていてとても使いやすく、窓が大きく開けられて海側でしたので開放感があり気持ち良かったです。
朝食ですがメイン料理が自由に選べて、お料理も高級感があり味もとても美味しかったです。
チェックアウトもスムーズで、少し観光をしたいので少し車を預かって頂けたのもとても良かったです。
スタッフの方々も親切に対応して頂きとても良い連休になりました。
大満足のホテルだと思います。
また是非利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年01月

駐車場について事前に電話にて確認したところ、ホテルから離れた場所を案内されました。当日、受付の方にその旨を話したところ、ホテル側の不手際とお認めになって、支配人の方を始め従業員の方々から様々なフォローをしていただきました。最初は不機嫌だった私も、逆に申し訳なくなるくらいの手厚いおもてなしに、ただただ感謝しかございませんでした。
短い滞在時間ではあったのですが、すぐにでもまた行ってゆっくりホテルライフを堪能したいと思ったホテルでした。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

以前から宿泊したいと思っており、ようやく念願が叶いました。
最寄駅からは距離があったので、バスを利用して伺いました。

チェックイン開始時間に伺ったせいか、すでに５～６組並んでおり、少し待ちました。近くのソファで空くのを待てば良かったのかもしれませんが、早く部屋に行ってみたいという気持ちが先行し、ソファの存在にはチェックイン後に気づきました。

お部屋は綺麗で広く、眺望も良く、アメニティ等も充実しており、とても過ごしやすかったです。観光というよりも部屋での時間を満喫しました。ソフトドリンクの種類が豊富だったのも良かったです。
朝食は勝手にブッフェだと思っていたので、オーダー形式で良かったです。お料理もおいしかったし、何より朝に落ち着いて食事が出来ました。

また、チェックアウト後に螺旋階段での写真をお願いしたら、スタッフの方が快く応じてくださり、嬉しかったです。ほかの場所もお勧めしてもらって、そこでも撮影することが出来ました。ありがとうございました。

ぜひまたお世話になりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

リピートの宿泊です。
前回クラブラウンジがとても良かったので、今回もクラブフロアでの宿泊。
景色もサービスもすべて良かったです。
一つだけ残念だったのは、カクテルタイム着席時に
外出の予定はありますか？と聞かれたので特にありませんと答えたので
お料理がゆっくり出てくるものと思ったら
２皿目と３皿目の暖かいお料理が同時に出てきてガッカリしました。
大変申し訳なかったのですが、１皿下げてもらいました。
ラウンジが込み合うから、さっさと出しちゃえ…的な感にされたのかなぁ。と。
その点だけ気になりましたが、他はすべて良かったです。
また機会がありましたら、伺いたいと思います。
良い誕生日の記念になりました。有難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

広々した部屋でゆっくり過ごせました。ただ立地がいまいちかな。それ以外は朝食もおいしく、景色も良く最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

最高でした

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

全てにおいて素晴らしい体験となりました。
唯一子供用パジャマがなかったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

今まで宿泊したホテルの中でも色々な面を通して一番良かったです。クラブラウンジ付きプランでしたがアフタヌーンティーからカクテルタイムまでの内容が良いのはもちろん、すべてお席まで給仕していただけるのが嬉しかったです。会話を遮ることなく飲み物もなくなると聞きにきてくれました。
お部屋からの景色も申し分なく、また窓が開けられるのが解放感があり海外にいるような気分にさせてくれました。
朝メニューで選べたフィレステーキも格別に美味しかったです。優雅にゆっくり過ごすことができました。また是非伺います。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2022年08月

連泊で利用させていただきましたが、とても素敵な時間を過ごす事ができました。
予約時に相手が誕生日である事を伝えたところ無料のメッセージをデザートプレートに添えていただき、お写真も向こうからお声がけしてくださって撮っていただけました。お部屋も眺めがよくインテリアのデザインも素敵でした。
気になった点は、メニューにある衣服スチーマーを注文した際に、スチーマーというものは置いていないからズボンプレッサーを持ってきました、と言われた事です。メニューに書いてあるから頼んだのですが…。メニューにないファブリックミストやクレンジングなどのアメニティセットをいただけた点は良かったです。
また利用したいホテルです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年09月

とにかく最高の一言に尽きます。興奮冷めやらぬまま、次回の予約をとりました！
クラブラウンジの美味しい食事、紅茶、そしてお部屋の居心地の良さ、アメニティの数々、シティビューの景観！
パジャマがズボンタイプなのも有り難く、質が良いせいかぐっすり眠ることができました。

ただ残念だった点も何点か。
・ラウンジでそこまでスタッフの方の人数は少なくないと思うのですがほとんど目が合わない(声を出さないと気づいてもらえない)
・ラウンジのトイレ清掃がされていない
これは客側のマナーも問題だとは思いますが、女性の使用後のものがそのまま放置され置かれていました。。
・チェックイン時会計と言われ、カードを出しサインもしたがチェックアウト時に会計がすんでいないと言われた
初めは証明のためのものだったのでしょうか？そうであればお会計という言い方も紛らわしいと思いますし、会計が済んでいると思っていたので友人に迷惑をかけてしまいました。
・部屋の風呂にすでに赤カビがあった
新しいから良いものの、このような清掃の仕方ではすぐに劣化してしまうと思います。あまり除菌もしてないのだろうなと感じてしまいます。
・朝食時、間違って配膳されたあと、「すみませんでしたー」と、軽い謝罪のまま回収されたこと
何より最後の点が残念です。
間違って提供することはあるにせよ、このご時世に一度出してしまったものを他に持っていくのはどうなのでしょうか。
注文したものは同じだったためそのままの提供でも良かったかと思いますし、そうでないのであれば目の前から掻っ攫うのではなくもう少し違う対応をしていただきたかったです。
逸れますが、コロナ対応で言えば、ラウンジでのおつまみも1人一皿提供の方が良いかと思います。

総じて、このレベルのホテルではもったいないなという対応があったかなと思います。ただ、チェックイン時の案内の方の対応は素晴らしく、またラウンジでも丁寧に対応してくださる方もいらっしゃったので、全体的にはとても満足です。
gotoの影響もあるかと思いますし、口コミに対する支配人の返信を拝読するとあまり期待はできないかと不安になる点もありますが、ホテル全体は素晴らしいので、優れたスタッフの方が埋もれることなく働けるホテルになることを期待します。
またお伺いします。
お世話になりました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月