従業員の方の接客はとても素晴らしく、気持ちよく過ごすことができました。
また食事はどれも大変美味しく、チェックアウト前にブランチまでいただいてしまいました。
唯一気になったのは、夜景が美しいと口コミで見て予約をしたシティービューのお部屋の目の前が駐車場だったことです。窓の近くまで行けば右奥の方に観覧車を見ることができましたが、同じシティービューでもかなり眺めに差があるならせめて事前に知りたかったと思いました… 私のリサーチ不足ではありますが期待していた分少しショックでした

旅行の目的

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宿泊年月

2020年11月

ラウンジで過ごす優雅な時間が最高でした。

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レジャー

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宿泊年月

2020年11月

11月24日から1泊しました。前回は私の誕生日9月に宿泊した際に、接客係の方の気配りや配慮。妻のアレルギー食材の対応が素晴らしく良かったので、再訪しました。今回もラウンジでの妊婦に対してのお料理も夜、朝含め、良く焼きますか？など気配り対応も良かったです。皆さん対応が素晴らしかったですが、浅野さんと言われる男性の若手の接客係の方の気配りは夫婦共々嬉しく感謝。楽しい時間を過ごせました。また会いに行きたくなりました。ありがとうございました。
話しが変わりますが、飛行機の座席指定見たいに、部屋番号などを選択出来たら、ありがたいです。こちらホテルを日常使い出来る人間なら良いのですが、私の場合は記念日に宿泊する感じなので、部屋に入って景観が残念はなりたくないなと…。

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宿泊年月

2020年11月

とにかく最高の一言に尽きます。興奮冷めやらぬまま、次回の予約をとりました！
クラブラウンジの美味しい食事、紅茶、そしてお部屋の居心地の良さ、アメニティの数々、シティビューの景観！
パジャマがズボンタイプなのも有り難く、質が良いせいかぐっすり眠ることができました。

ただ残念だった点も何点か。
・ラウンジでそこまでスタッフの方の人数は少なくないと思うのですがほとんど目が合わない(声を出さないと気づいてもらえない)
・ラウンジのトイレ清掃がされていない
これは客側のマナーも問題だとは思いますが、女性の使用後のものがそのまま放置され置かれていました。。
・チェックイン時会計と言われ、カードを出しサインもしたがチェックアウト時に会計がすんでいないと言われた
初めは証明のためのものだったのでしょうか？そうであればお会計という言い方も紛らわしいと思いますし、会計が済んでいると思っていたので友人に迷惑をかけてしまいました。
・部屋の風呂にすでに赤カビがあった
新しいから良いものの、このような清掃の仕方ではすぐに劣化してしまうと思います。あまり除菌もしてないのだろうなと感じてしまいます。
・朝食時、間違って配膳されたあと、「すみませんでしたー」と、軽い謝罪のまま回収されたこと
何より最後の点が残念です。
間違って提供することはあるにせよ、このご時世に一度出してしまったものを他に持っていくのはどうなのでしょうか。
注文したものは同じだったためそのままの提供でも良かったかと思いますし、そうでないのであれば目の前から掻っ攫うのではなくもう少し違う対応をしていただきたかったです。
逸れますが、コロナ対応で言えば、ラウンジでのおつまみも1人一皿提供の方が良いかと思います。

総じて、このレベルのホテルではもったいないなという対応があったかなと思います。ただ、チェックイン時の案内の方の対応は素晴らしく、またラウンジでも丁寧に対応してくださる方もいらっしゃったので、全体的にはとても満足です。
gotoの影響もあるかと思いますし、口コミに対する支配人の返信を拝読するとあまり期待はできないかと不安になる点もありますが、ホテル全体は素晴らしいので、優れたスタッフの方が埋もれることなく働けるホテルになることを期待します。
またお伺いします。
お世話になりました！

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レジャー

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友達

宿泊年月

2020年11月

Gotoでステイケーションとして宿泊しました。海側より街側の部屋の方が高かったですが、写真を見て街側に決めました。ところが部屋に入ると目の前に駐車場、覗き込めば観覧車が見える程度という写真とは全く異なった景観でした。部屋指定なしなら理解できますがそうではなかったので部屋を変えてほしく電話したら、景観のいい部屋は空いてないが海側になら変更できると言われ、駐車場ビューは嫌なので変えてもらいました。これなら最初から海側を予約すべきでした。朝食はセットメニューを選ぶスタイルでかぼちゃのスープと牛フィレは美味しかったです。ただ、パンはむき出しでずっと置いてあるから冷めてるしどこが衛生に配慮してるんだろうと思ってしまいました。コーヒーのミルクも言わないといただけない感じでした。ルーフトップと部屋が静かでのんびり過ごせたのはよかったです。

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家族

宿泊年月

2020年10月

タクシーを降りる際の荷物の下ろし作業など非常に対応が早く感激いたしました。チェックインの手続きはシンプルでしたが、少々待たされた印象です。
お茶なども特に出ません。でもロビーの内装が非常に綺麗だった為待たされてもまったく嫌な気がしませんでした。ああいう時間も、非日常を感じられて心が躍りました。客室のデザインもおしゃれで、丸い大きな鏡と、衣装タンスのような冷蔵庫になんだかワクワクしました。ホテル内にコンビニなどはありませんが、ホテルを出てすぐのところにコンビニがあります。周辺には多数のレストランがありましたので、何度宿泊しても飽きないとおもいます。駅からは少し離れているので雨天はタクシーを利用した方がよろしいかと…
客室の設備について不明な点があった為内線で伺おうとしましたが、客室まで来ていただき非常に丁寧に対応していただきました。電話口だとわからないことも沢山あるので助かりました。施設の満足感、接客ともに最近泊まったホテルの中では1番だったと思います。ありがとうございました。またぜひ宿泊したくなるホテルで間違いないです！！！
次回もそちらを訪れる機会がありましたら利用させていただきます。

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その他

宿泊年月

2020年09月

10月に入り、GoToキャンペーンを利用し宿泊しました。
シティビューを選択しましたが、夜景も景色も綺麗でした。
リフレッシュ目的の滞在でしたが、とても気持ちよく過ごせました。
インルームダイニングを利用しましたが、1品足りず確認したところ快く持ってきていただけましたが少し残念な気持ちになりました。

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宿泊年月

2020年10月

贅沢な空間と時間を過ごすことができました。
部屋は天井が高く、窓も大きいため、明るく開放的です。窓を大きく開けられることもよかったです。
静かに部屋で過ごした方にはとてもお勧めです。

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恋人

宿泊年月

2020年09月

何よりもお部屋＆ルーフトップからの眺望は最高でした。
また、バスルームも開放感があり、この時期の自粛疲れを癒すには打ってつけでした。
各予約サイトの口コミを拝見し、あまり期待せずに伺ったのですが、ホスピタリティはどのスタッフさんも素晴らしかったです。クラブラウンジがあるホテルを時々利用するのですが、こちらのホテルは、コロナ禍で通常とは異なるサービスの提供かと思われますが、それでも時間毎のほど良い内容に満足出来ました。
また、ご褒美や記念日等に利用したいです。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2020年08月

昨年、できたばかりという新しいホテル。サービスも未だ未熟といった方がいい。
チェックアウトの際、チェックインと同じフロアに行くが、カウンターはクローズされている。
しょうがなく、スタッフをようやく探して訊ねると、朝食場所であったラウンジでチェックアウトするという。当方は聞いていない。チェックインの際のスタッフの案内漏れか。ラウンジで待つが、スタッフは朝食の対応が手いっぱいで、こちらに気付かない。しびれを切らして、わざわざラウンジ内にスタッフを呼びに行く。私のすぐ後にも、もう一組チェックアウトに来たが、私とそちらとどちらが先着か分らず、後から来た方を先に対応してしまう。

何だこのサービスは・・・

最近、横浜で人気のあるホテルの一つと期待していたが、その期待は見事に裏切られた。
これが、一泊１万円そこそこのホテルならあきらめもつくが、このホテルはそうではない。

部屋は和モダンを意識して木目が多く使われているが、その木目の壁はなんとクロスである。スーツケースがぶつかったのだろう、陥没して木目調クロスが捲れ上がっているのが痛々しく悲しい。せめて硬質の突板か単板張りにできなかったか。高級ホテルを謳うなら、この建材の選択は致命的だ。建築費のコストカットを図ったのだろうが、改修時期が想定以上に早まり、結局余計なコストを払うことになるだろう。まだファブリックなどの壁紙とわかるものを選択した方がよかった。フェイクは悲しい。

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一人

宿泊年月

2020年08月

客船ターミナルである横浜ハンマーヘッドの上部に位置する新しいホテルです。ターミナルの2階は飲食中心の商業施設になっていて1階にはコンビニもあるので何かと便利。

反してホテルには裏に回らないと入れず入口も目立ちません。
カードキーが無いと出入りは出来ずセキュリティはしっかりしています。

クラブルームを予約したので、かなり早く着いたのですが(例年と違って混雑がなく14:00前には着いてしまった)ラウンジでアフタヌーンティーをしながら部屋が整うのをゆったりと待たせて頂きました。
お部屋も早めに整えて頂き助かりました。

部屋も充分な広さでくつろげます。
少し残念だったのはクチコミでお薦めだったシティビューの部屋にしたのですが駐車場ビューだったこと…
右手奥に海と観覧車は見えるのですが
中心は駐車場ビュー(笑)
予約時はなるべく奥の部屋をリクエストした方が良いかも。
もうひとつ
クーラーが効かず従業員の方に来て頂いたのですが、原因は窓でした。
環境配慮のために窓を開けるとクーラーが停止するシステムになっていて、電話した時にまず窓を空けてないか聞かれたのですが閉めてる…何故？
原因はロックしていなかったこと。
窓を開けると開放的で夜は気持ち良いのですが寝る前にはしっかりロックして下さいませ。

クラブラウンジのサービスはコロナに配慮されていてバフェは無いのですがカクテルタイムのコールドミール、ホットミール共に見た目も味も良くMOEと共にゆっくりと味わえました。
提供されるシャンパンがモエ・エ・シャンドンって好きなので最高。
朝もメニューから和食、洋食のコースを選べ足りなければ単品のリクエストもできます。
果物が盛り付けも可愛く美味しかったので＋させて頂きました。

12:00のチェックアウト後もラウンジで寛げてミールのサービスもあるのですが中華街に行く予定だったのでコーヒーだけ頂いてお暇しました。
２泊してずっ～とお篭りでも良かったなぁ～って思える滞在でした。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

接客が非常に良く、宿泊して良かったと思いました。
また是非来たいです。

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家族

宿泊年月

2020年08月

コロナで外出を控え、ステイホテルでゆっくり過ごしました。少し高めの価格設定か?と思いましたが、なんとラウンジで５色の食事付きでした。チェックインの日は、スイーツに、ディナー、カクテルタイム。翌日は、朝食に、昼食。アルコールも飲み放題。食事は、オードブルにステーキまでありました。
　妻がラム肉が食べられなかったのですが、すぐ牛フィレに変更頂けました。コロナの影響でお客さんは少なく、席もゆったりとれ、安心して食事ができました。
５食ついて、このクオリティなら納得。次は、みなとみらいのインターコンチに行ってみようと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

毎年グランドの方に泊まっていましたが今回妊娠中の思い出にピア8に主人と二人で宿泊しました。お部屋もクラブフロアもとっても素敵でした。混雑する様子もなく席もゆったり。アフタヌーンティーからカクテルタイム、朝ごはんも最高です！
皆さんに親切にしていただき至れり尽せりでした。100点満点のホテルです＾＾景色は街側が絶対におすすめです！！

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家族

宿泊年月

2020年07月

新型コロナの影響でいろいろと行動が制限される中、スタッフの方々ができる限りのホスピタリティに努めているというのを実感できました。
初めてクラブラウンジにアクセスできる部屋を予約したのですが、ラウンジでの受付から始まって、アフタヌーンティーや朝食等、ひじょうにうれしいサービスでした。
ひとつ残念だったのは、新型コロナの影響でカクテルタイムが 20時でクローズだったこと。
外で食事をすると、なかなかその時間までにホテルに戻るというのが難しく、利用することができませんでした。楽しみにしていたのですが。
朝食は、ビュッフェ形式の代わりに、メニューの中から好きなものを好きなだけというスタイルで、これは満足感も高く、今の状況では最善だと思いました。
あえて言えば、パンがデニッシュとかクロワッサンといった甘いのだけでしたので、食パンとかヨーロッパ系のハードなパンとかあるとなお良かったと思います。

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家族

宿泊年月

2020年06月

誕生日のお祝いのため2月1日から一泊で利用しました。
横浜観光の前に荷物を預かって頂けないかとチェックイン時間よりも前に到着したにもかかわらず、部屋の準備が出来ているとの事で通して頂けました。
こういった対応に始まり、関わって頂いた全ての従業員さんの対応に終始心地よさを感じることが出来ました。
観光するのにも立地が良くお部屋も清潔感があり、設備やアメニティ等にも全く不便を感じることはありませんでした。チェックアウトが12時というのもありがたかったです。
今回の旅行が快適なものになったのもこちらのホテルのおかげだと思います。
また是非利用させて頂きます。

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恋人

宿泊年月

2020年02月

1/18から１泊で利用しました。到着してからバレーパーキングのサービスから始まり、チェックインもとてもスムーズに済み、15時前でしたが、お部屋に案内していただき、お部屋の説明も分かりやすくとても満足しました。
お部屋は広々としていてとても使いやすく、窓が大きく開けられて海側でしたので開放感があり気持ち良かったです。
朝食ですがメイン料理が自由に選べて、お料理も高級感があり味もとても美味しかったです。
チェックアウトもスムーズで、少し観光をしたいので少し車を預かって頂けたのもとても良かったです。
スタッフの方々も親切に対応して頂きとても良い連休になりました。
大満足のホテルだと思います。
また是非利用したいです。

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恋人

宿泊年月

2020年01月

駐車場について事前に電話にて確認したところ、ホテルから離れた場所を案内されました。当日、受付の方にその旨を話したところ、ホテル側の不手際とお認めになって、支配人の方を始め従業員の方々から様々なフォローをしていただきました。最初は不機嫌だった私も、逆に申し訳なくなるくらいの手厚いおもてなしに、ただただ感謝しかございませんでした。
短い滞在時間ではあったのですが、すぐにでもまた行ってゆっくりホテルライフを堪能したいと思ったホテルでした。ありがとうございました。

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家族

宿泊年月

2019年12月

11月30日に宿泊しました。オープンから1ヶ月程という事もあり、綺麗で調度品もお洒落で且つ工夫されていました。室内は高級感がありつつ落ち着いていてリラックス出来ました。
アメニティに関してですが、シャワーキャップ等が1セットしかなく、2人での宿泊でしたのでリクエストしなくても完備が必要と思いました。
スタッフもまだ不慣れ？だったのでしょうか。翌日の朝食の際、本日の旬の魚とあったので何の魚かと尋ねたところ、「確認します」との事でしたが、その後、全く回答がありませんでした。また、ホットチョコレートを注文したのですが、提供から時間もかかり、サービス時には、ぬるかったです。料理の味に関しては素晴らしかったので、最後に残念でした。ホテルに見合う最低限のサービス提供の向上に、今後期待したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月