この度はスマイルホテル宇都宮西口駅前へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、ご多用の中口コミへご投稿を頂けましたことも重ねて御礼申し上げます。
シャワートイレに不備があったとのことで、大変ご不便をおかけいたしました。
設備については、整備・点検を徹底し再発防止に努めてまいります。ご指摘頂きまして、ありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

スマイルホテル宇都宮西口駅前　遠藤

この度は当館ご宿泊いただきありがとうございました。
折角のご指名にも関わらず、多くのご指摘をいただくこととなりましたこと、お詫び申し上げます。

事前にご要望をいただいておりましたものの、最初にご案内申し上げたお部屋がご希望に沿うものでなく、失礼をいたしました。
お客様のご希望は引継ぎをしていたものの、他のご予約などの兼ね合いにてご用意ができておりませんでした。
その後ご希望のエレベーター奥側のお部屋に変更できる状況となったものの、事前に対応が取れず申し訳なく存じます。

お子様用のお部屋着ご用意がなくご不便をおかけいたしました。
こちらにつきましてはグループ店舗全店共通の仕様となっており、現在のところ導入の予定をしていないところでございます。
お子様用の室内着がないこと、事前にご理解をいただけるよう、ホームページ等に掲示させていただくこととし、ご意見を今後の参考とさせていただくよう承ります。

上の階からの振動が響いたとのこと、上階のご利用者様の状況によっても変わるものと思いますが、ご指摘の通り十分な厚みのスリッパであれば、振動を防ぐこともできるかと存じますので、今後の検討事項としてご意見承ります。

清掃に関しましては、10時のチェックアウトに合わせ9時台より準備及び一部作業を開始させていただいております。
以前にも指摘いただき、清掃スタッフにも注意をして参ったところではありますが、改めてご指摘を共有し作業音を抑えるよう取り組んでまいります。

お忘れ物について、当館では貴重品とそれ以外にて分類をさせていただき、貴重品があった場合にはお客様へお電話等を申し上げているところでございます。
その他のお忘れ物については一時保管をし、お客様からのご連絡に応じて対応をさせていただいております。
ご連絡を差し上げず恐縮ではございますが、ご理解を賜りたく存じます。

諸々のご指摘、ご不満を残す結果につきまして、誠に申し訳なく感じるところでございます。
すべてのご意見を改善することは難しいところでございますが、私どもの日常の管理で改善できる点もございますので、スタッフにも本件を共有し日常業務から管理改善にあたらせていただきます。

今後ご意見に対して向き合い、少しでも多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

この度はスマイルホテル宇都宮西口駅前にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
多くのホテルからお選びいただいたのにも関わらず、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
清掃担当者と共有し、お客様が常に快適に過ごしていけるよう今一度清掃方法等を見直し・改善してまいります。
ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

スマイルホテル宇都宮西口駅前　磯田

この度はスマイルホテル宇都宮西口駅前へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご多用な中口コミへご投稿頂きましたことも重ねて御礼申し上げます。

今回のご宿泊についてご満足頂けた様子が伺えまして安心いたしました。
特にご朝食に満足頂けたとのことで大変嬉しく存じます。
そういった中でも客室清掃が不十分だったとのことで、大変恐縮しております。
今回のご指摘を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。

これからもスタッフ一同より一層のサービス向上を目指して参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

スマイルホテル宇都宮西口駅前　遠藤

この度はスマイルホテル宇都宮西口駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。しかしながら、今回のご滞在でお客様に快適にお休みいただける空間を提供できなかったこと、大変心苦しく存じます。
ご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
空調に関しまして不具合がないか早急に確認させていただきます。
お客様から頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいりますので、甚だ勝手なお願いとは存じますが、また宇都宮で宿泊施設をお探しの際には、当館を選択肢に加えていただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

スマイルホテル宇都宮西口駅前　石田

この度は、数ある宇都宮のホテルの中からスマイルホテル宇都宮西口駅前を選んでいただき、誠に有難うございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。

サービス面や立地にご満足頂き私共も大変嬉しく存じます。
また、トイレや水回りの清掃不備により大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
今後は同じ事でご迷惑をおかけすることのないよう、清掃責任者にも申し伝え、今後の改善に努めてまいります。

これからもスタッフ一同より一層のサービス向上を目指して参ります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

スマイルホテル宇都宮西口駅前　野口

この度はスマイルホテル宇都宮西口駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中ご宿泊に関しての感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
そして、ご満足をいただけなかった清掃について大変残念に感じております。
今回いただいた意見は、清掃スタッフにも、引継ぎを行い、再発防止に努めてまいります。
折角当館ご指名いただけたにも関わらず、ご不満を残すこととなり誠に恐縮に存じます。
スタッフ一同サービスの向上と快適さの追求に励んでまいりますので、引き続きお引き立て賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

スマイルホテル宇都宮西口駅前　謝

この度スマイルホテル宇都宮西口駅前へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、度重ねてのご指名ご来館こころより感謝申し上げます。
せっかくご指名頂いたにも関わらず、多くのご不満を残すこととなり誠に恐縮に存じます。

ご宿泊頂いた日は年末に差し掛かってきており、ご家族でのご利用やグループのお客様が普段より多くいらっしゃっておりました。フロアーをまとめるなど事前に準備はしておりましたが、配慮が不十分であり今回は複数のグループの方が宿泊されているフロアーへご案内してしまいました。
お仕事からのお帰りでお疲れであったところ、ご不快な思いをお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。

また、清掃につきましても行き届いておらず、ご自身で清掃して頂いたとのことを伺い知り、忸怩たる思いでございます。
今回の不手際はお客様へ快適な滞在を提供するうえであるまじきことであります。早速清掃担当スタッフには、今回のご指摘を共有し二度と繰り返さないように注意喚起を行って参ります。

この度は、多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを重ねて心よりお詫び申し上げます。今後このようなことが無いように管理を徹底して参りますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

末筆ですが、ご指摘をいただきましたこと誠にありがとうございました、心より御礼申し上げます。

スマイルホテル宇都宮西口駅前　遠藤

この度はスマイルホテル宇都宮西口駅前へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また口コミへ投稿を頂いたことも重ねて御礼申し上げます。
せっかく、数あるホテルより当館をお選びいただいたにも関わらず、ご不満を残すこととなり、誠に恐縮に存じます。
これからもスタッフ一同、より一層のサービス向上に努めて参りますので、また宇都宮にお越しの際には、当館のご利用を検討頂けますと幸いでございます。

スマイルホテル宇都宮西口駅前　遠藤

この度は、スマイルホテル宇都宮西口駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。

滞在中、快適に過ごせなかったこと深くお詫び申し上げます。
施設の早急の改善が難しいのが現状ではございますが、少しでもお客様にご満足いただけるよう努めて参ります。
至らぬ点もございますが、お近くにお越しの際にまた当館をご利用いただけましたら幸いです。
お忙しい中ご投稿いただきまして、ありがとうこざいました。

スマイルホテル宇都宮西口駅前　野口

この度は当館連泊でのご滞在誠にありがとうございました。
折角のご来館にもかかわらずご不満の声をいただく結果となり大変申し訳なく存じます。

コメントにいただきました通り当館10時より順次客室の清掃に伺っておりますため、作業に伴う音や業務上の会話をさせていただくところです。
当然連泊にてご滞在のお客様もいらっしゃるため、スタッフには配慮をしての作業を行うよう指示しておりましたが、今回ご指摘いただくに至り指導が不十分であったことを痛感いたしました。

清掃スタッフには改めて滞在中のお客様がお休みになられている前提で、作業中の会話・音などに注意して行うことと、通路スペースを整理しながら清掃にあたることを周知し、確認をしてまいるように致します。

ご迷惑をおかけし大変恐縮に存じますが、前述の通り環境の改善に取り組んでまいりますので、次の機会がございました際にはご再考をいただけますことお願い申し上げます。

末筆ですが、ご指摘をいただきましたこと誠にありがとうございました、心より御礼申し上げます。

スマイルホテル宇都宮西口駅前　福田

この度はスマイルホテル宇都宮西口駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。 今回数多くあるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お客様のご期待に沿うサービスをご提供することができず申し訳ございませんでした。
グルメマップや朝食のメニューについてのご意見については、今後のサービス向上の一助とさせて頂きます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

スマイルホテル宇都宮西口駅前　遠藤

この度は、スマイルホテル宇都宮西口駅前へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご多用にもかかわらず、貴重なご意見を頂戴致ししたことも重ねて感謝申し上げます。
より一層のサービス向上も目指して日々精進して参ります。

スマイルホテル宇都宮西口駅前　遠藤

日頃より当館ご愛顧いただき誠にありがとうございます。

ご指摘頂きましたお部屋のエアコンにつきましては、近日中に改修工事の予定となっております。
せっかく私どもをお選びいただきましたのに、ご滞在中はご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。この場を借りてお詫び申し上げます。

しかしながらお客様のご期待にお応え出来なかったにも関わらず、エアコン以外の点につきまして「いつもと変わらなく快適に過ごせました」とのお言葉を頂戴でき大変恐縮でございます。

今後も皆様に快適にお泊り頂ける様サービスの向上に努めて参ります。
お忙しい中でのこの度のご投稿誠にありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

スマイルホテル宇都宮西口駅前　野口

この度はスマイルホテル宇都宮西口駅前にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご朝食に関しましてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
しかしながら本来であればお客様に快適にお過ごしいただける空間を提供するはずが、清掃が行き届いておらずお客様にご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。清掃スタッフと連携を図り、今後このようなことがないよう徹底し、サービス向上に努めてまいります。

ご多忙の中、貴重なご意見・ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

スマイルホテル宇都宮西口駅前
フロント　　磯田