days715様
この度は数あるホテルの中からPLACE HOTEL Ascotをお選びいただき誠にありがとうございます。
今回、ご指摘いただきましたGo toトラベルのご利用に関しまして、既存のご予約をGo toトラベル対象のご予約へ変更することは私どもホテル側では実施することができません。割引が適用されますGo toトラベル対象のご予約をご希望のお客様には、大変お手数をおかけしますがお客様自身でネットから再度ご予約を取り直していただくようお願いしております。
　今回こうした説明が不十分であり、お客様にご不快な思いをさせてしまったことを心からお詫び申し上げます。
楽天トラベル様からのご予約ですと、「楽天トラベルトップのページ」から少し下にスクロールしていただき、「Go toトラベルキャンペーンのご利用方法について」の画面をクリックされますと、クーポンが取得でき、その後対象施設を検索してご予約・ご利用いただくような手続きの流れになっております。
次回、ホテルをご利用頂く際には是非ご利用ください。
最後になりましたが、ご多用の中口コミのご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
PLACE HOTEL Ascot
フロント

デブりんさん様
　この度は、数あるホテルの中からPLACE　HOTEL Ascotにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
　今回、私共スタッフのご案内が不正確なためデブりんさん様に大変ご不快な思いとご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りして大変恐縮ではございますが、スタッフ全員を代表いたしまして心よりお詫び申し上げます。
　今後このような不正確な情報をお客様にお伝えすることがないよう、周辺のコインパーキングの料金体系や提携駐車場の車高制限等の情報をフロントに準備すると同時に、フロントスタッフ全員に周知と教育を徹底して参ります。
　誠に勝手ではございますが、次回熊本にいらっしゃった際は、当ホテルをご利用いただき、この度の件をばん回させていただく機会を賜れば幸いでございます。
　最後になりましたが、ご多用のなかご投稿していただきまして誠にありがとうございました。
　PLACE　HOTEL　Ascot　山隅