こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。鳴門潮崎温泉 ベイリゾートホテル 鳴門海月のクチコミ･お客さまの声
1.0
投稿日：2024-10-06 20:13:51
4.0
投稿日：2022-09-17 20:25:43
姫路キヤッスルグランヴィリオホテル －ルートインホテルズ－（兵庫県）
4.0
投稿日：2022-09-17 20:15:59
ＣＡＮＤＥＯ ＨＯＴＥＬＳ（カンデオホテルズ）南海和歌山（和歌山県）
1.0
投稿日：2022-07-11 17:42:09
3.0
投稿日：2020-10-20 20:23:30
設備・アメニティ1
ベーやん1966さんの 鳴門潮崎温泉 ベイリゾートホテル 鳴門海月 のクチコミ
２部屋予約しました。
■部屋まで案内されないパターンですが
１部屋目の扉が解放されていて、エアコンの真下にタオルが置かれていて、タオルの上に汚いゴミがいっぱい落ちていて、畳まで水でしみ込んでいた。
クレームを入れると、女中っぽい人が来て、タオルをかたずけて、下記言葉を残して去って行った
「畳はそのうち乾きますんで。部屋は掃除してますんで」だって。
畳がずっと濡れたままで気分が悪かったのでバスタオルで隠してました。
汚いゴミが落ちていたタオルが、客室に提供するタオルと一緒だったので、このまま洗って使いまわすんだろなと思い、気持ち悪かった
■２部屋目、食事から帰ると布団が敷かれていたが、エアコンの水が布団に大量にこぼれていた。
クレームを入れると、対応に来れれたが抵当に適当確認処理し去っていった。
残暑がひどく宿泊中、エアコンの効きが悪く、遮光カーテンを終日閉めていた（景色が台無し）
■部屋の窓を開けたが室内に目に見える埃りが大量に舞いまくった
■風呂場脱衣所が非常に暑い
■脱衣場の体重計を置きそうな場所にルンバ（自走掃除機）がおかれていて、乗りそうになった
■脱衣場の掃除用具入れの扉が空きっぱなしで不愉快だった
■精算時、２部屋とも事前クレカ支払い済みなのに、１部屋分現地請求されそうになり不愉快だった
■食事時に撮影いただいた写真がいまいちだった。
久しぶりにひどい宿を経験した。
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この度はベイリゾートホテル鳴門海月にお越しくださいまして、誠に有難うございます。
この度は、楽しみにされていたご旅行を、客室の設備不良、ならびにその対応によって、大変不愉快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
通常はお客様の客室を、客室担当が清掃の最終チェックをしてお客様をお出迎えしております。しかし この日は客室担当清掃チェック後に、清掃部がエアコンの特殊清掃に入ってしまいました。スタッフ間の連絡の行き違いにより、エアコン特殊清掃にも関わらずお客様をお部屋にご案内してしまいました。
タオルに関しましては、客室に入れ込みのお客様タオルとは異なる清掃用タオルを使用しておりました。
色見が似ており、ご気分を害してしまい申し訳ございません。
今回の一連の対応は、決して許されることではございません。本来であれば、ご投稿者にご満足いただけるサービスをご提供させていただくべきところ、私共の指導不足の為、この様な結果となり心よりお詫び申し上げます。ご指摘の点につきましては弁解の余地もなく、お腹立ちもご尤もなことと深く反省しております。
またいつか挽回の機会をいただけることを心より願っております。この度は誠に申し訳ございませんでした。
鳴門海月 平井