この度はベイリゾートホテル鳴門海月にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、ご期待に沿えず、大変申し訳ございません。

お風呂の件では、お客様にご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お風呂に時間に関しまして、現在水風呂工事を行っており、工事の時間が伸びてしまい通常15：00～ご利用いただけるのをこちらの都合で時間変更というかたちになってしまいました。
浴槽に関しましても同様で水風呂の工事の為、一ヶ所でのご案内を阿しております。
水風呂に関しましては多くのお客様より、水風呂があったら嬉しい。とのお声をいただいていたので現在工事中でございました。
もうまもなく完成予定でございますのでご理解いただけると幸いでございます。

朝食の件では、ご飯のおかわりをご提供できず、申し訳ございませんでした。
今後は、お客様からのご要望に柔軟に対応できるよう、改善策を検討して参ります。

今回の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めて参ります。
お客様に快適なご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。

もしまたお越しいただける機会がございましたら、ぜひお食事を含めてご満足いただけるサービスをお届けしたいと存じます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

鳴門海月フロント　野村

この度は鳴門海月にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お召し上がりいただいた「夏の特別会席」や、客室からの眺望にご満足いただき大変うれしく思います。
8月はお天気にも恵まれ、青い空と鳴門海峡、大鳴門橋の圧巻の景色をご堪能いただけます♪

一方で、駐車場の位置に関して、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
当館を含めた鳴門公園一帯は、瀬戸内海国立公園の一部に指定され山のように急な勾配が多く存在します。
ハード的なことで、改善は難しいのですが、少しでも快適にご利用いただけるように創意工夫をしてまいります。

これからも、ご投稿者様よりいただいた評価を裏切ることの無いよう、日々の営業に努めてまいります。
ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。

鳴門海月　平井

この度は鳴門海月にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。数ある施設からお選びいただいたのにも関わらず、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。

当館は築年が古くハード面で、お客様にご不便をお掛けする場面があったことと存じます。
昨年はレストラン会場とロビーを全面改装いたしました。これからも計画的な改修工事や、その他サービスの充実を図ることで快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

これからも皆様に愛される鳴門海月を目指し、サービスの向上に努めてまいります。ご投稿者様ご家族のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

遠路とは存じますが、またいつの日か挽回の機会をいただけることを願っております。

鳴門海月　平井

この度はベイリゾートホテル鳴門海月にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見と温かいお言葉をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

施設の古さにつきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お客様にご指摘いただいた点は真摯に受け止め、今後の改修計画において検討課題とさせていただきます。より快適にお過ごしいただけるよう、設備の更新にも努めてまいります。

そのような中、チェックアウト時にお渡しした食事担当の若い男性スタッフからの手紙が、お客様に温かさを感じていただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お客様へのおもてなしの心を大切にする当ホテルの姿勢が、このような形で伝わったことを誇りに思います。該当のスタッフにも、お客様からのお褒めの言葉を伝え、今後の励みとさせていただきます。

鳴門海峡を見下ろせるロケーション、そしてラウンジからご覧になった朝日が、お客様の心に残る美しい思い出となったこと、大変光栄でございます。ラウンジのアップルジュースもお気に召していただけたようで、嬉しく存じます。

お食事につきましては、写真のイメージと異なるとのご意見をいただきましたが、味付け、特に鯛めしにご満足いただけたとのこと、幸いでございます。薄味ながらもしっかりと出汁の効いた鯛めしは、当ホテルの料理長が素材本来の味を活かすことを心掛けて調理しております。

若いスタッフへの応援のお言葉、心より感謝申し上げます。お客様のような地元の方からの応援は、私達にとって大きな励みとなります。徳島県の一員として、お客様に愛されるホテルを今後も目指し、スタッフ一同精進してまいります。

この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。今後もお客様にご満足いただけるホテルであるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

鳴門海月フロント　野村

この度は鳴門海月にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。数ある施設からお選びいただいたのにも関わらず、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。

しかしながら、ロビーラウンジから鳴門海峡と大鳴門橋のパノラマビューをご覧いただけて何よりでございます。

駐車場へのご案内が十分でなく、不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当館は瀬戸内海国立公園の一角、鳴門公園内にあるため看板の設置などが不足しております。不安なくお車を駐車していただけるように努めてまいります。

ハード面は直ぐに改善できないため、計画的な改修工事や、その他サービスの充実を図ることで快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

頂いたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。
遠路とは存じますが、またいつの日か挽回の機会をいただけることを願っております。

鳴門海月　平井

この度は鳴門海月にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、クチコミをお寄せいただき、感謝申し上げます。

「お部屋食プラン」でのご夕食を、ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子とのこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。

一方で客室のモーター音について、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。確認しました所、換気扇の動く音が原因かと思われますので、設備担当と機械自体に故障などがないか確認いたします。

これからも頂いたご意見を真摯に受け止めて、快適なご滞在が提供できるように改善に努めてまいります。

勝手なお願いではございますが、またいつか挽回の機会がいただける日が来ることを心より願っております。

鳴門海月　平井

この度は鳴門海月にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

あいにくのお天気ではございましたが、当館でのお食事などに高評価を頂き誠にありがとうございました！

海側客室からは、鳴門海峡と大鳴門橋のパノラマビューをご覧いただけます♪
客室からは潮流の変化をしっかりとお楽しみいただくことができ、次々と発生し消えていく「うずしお」は【渦の道】や【観潮船】でより近くでご覧いただくのがお薦めでございます！

また、ご予約時には【禁煙】【喫煙】【おまかせ】をお選び頂けます。次回ご予約の際は、ぜひご参考にプラン名などをご確認くださいませ。

これからも、お客様にとって、心地の良いご滞在を提供できるように努めてまいります。
ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。誠にありがとうございました。

鳴門海月　平井

この度は鳴門海月にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。数ある施設の中からお選びいただいたにもかかわらず、満足のゆくサービスがご提供できず申し訳ございませんでした。

ご投稿者様のお書きいただいた「セールスポイント」は、近辺観光施設の前売りチケットの販売についてかと存じます。

当館ではフロントカウンターにて【大塚国際美術館】と【うずしお観潮船 わんだーなると】の前売りチケットの販売。そして【うずしお汽船】の割引券のお渡ししております。
お客様がご希望でした【渦の道】は当館では前売りチケットや割引券を扱っておらず、現地でのご購入をご案内しております。この点に関しましてご希望に添えず申し訳ございません。何卒お許しくださいませ。

上記のご案内は、客室インフォメーションブック、フロントカウンターにて掲示、そしてお問い合わせ頂いた際にご案内を致しましたが、ガッカリさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

ご夕食に関しましても、ご意見をお寄せいただきありがとうございます。いただいたご意見は、料理長にも伝え、より多くの皆様にご満足いただけるお料理内容に改善できるように努めてまいります。

これからも皆様にご満足いただけるご滞在を提供できるよう、努めてまいります。厚かましいお願いではございますが、またいつか、挽回の機会をいただけることを心より願っております。

鳴門海月　平井

この度は鳴門海月にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。デザインルームを楽しみにお越しいただいた中で、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。

デザインルームは、IEG（イエグ）プロデュースによる「UZU 渦ルーム」「AI 藍ルーム」の2種類がございます。
ご宿泊いただいた該当の客室を点検確認いたします。

デザインルームは、通常和室に比べ、最上階の確約・オリジナルコーヒードリップパックプレゼントの特典がついております。
宿泊料金に関してご負担をおかけしましたこと、心苦しく存じます。物価上昇に伴い、料金設定も変動している状況ではございますが、その中でもご満足いただけるご滞在を提供できるよう、努力してまいります。

大浴場に関しましてもご期待に添えず申し訳ございませんでした。当館は海の目の前に位置し、年間を通して海風が強く吹くため安全面を考慮し露天風呂の設置がございません。

しかしながら、鳴門海峡の絶景を見ながら鳴門潮崎温泉「美肌の湯」をお楽しみいただけるのが、当館ならではでございます！
ハード面は直ぐに改善できないため、当面は大浴場の充実を図ることで快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

頂いたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。

遠路とは存じますが、またいつの日か挽回の機会をいただけることを願っております。

鳴門海月　平井

この度は鳴門海月にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

客室のでライヤーに関しまして、ご不便をおかけしましたこと、申し訳ございません。通常は新しいものをお部屋に配達しておりますが、今回は夜警スタッフしかおらず、館内点検に回っておりましたためご対応できず申し訳ございませんでした。

日頃の定期清掃、備品の点検を強化し、今後のサービス改善に努めてまいります。

一方で、フロントスタッフの対応にはお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。

この度はご帰宅早々にお時間を割いていただき、貴重なご感想をお寄せ下さり、誠にありがとうございました。
またいつの日か、挽回の機会を頂けることをスタッフ一同、願っております。

鳴門海月　平井