先日宿泊しました。
予約したプランには全国旅行支援対象とあり、値段は引かれてはいなかったですが、楽天のホテルページに、全国旅行支援は楽天トラベルで宿泊予約完了後に、自身でSTAYNAVIサイトにて会員登録・申請が必要とありましたので申請し、また、予約時に備考欄に旅行支援を利用する場合には明記するようにとあったので、明記しました。
しかし当日、夜に伺いましたところ、『楽天トラベルでの旅行支援はお金がなくなったので適用しません。STAYNAVIサイトへの申請はキャンセルとなります。』と言われ、割引のない価格で宿泊代を支払うこととなりました。同じ時間に着いた方の多くが同じような状況になっていました。
お金がなくなったのならしょうがないという面もありますが、予約時に旅行支援適用を明記したため、ホテルには伝わっているはずです。事前に伝えたにもかかわらず、割引ができないことを、終電で到着する客がホテルに着いて初めて知るというのはどういうことなのでしょうか。
事前に知っていたら諦めたか他のホテルに予約を入れていたでしょうが、もう他の宿を探す時間もないのです。ホテル側はそうなることを知ってて、チェックインの時点で初めて伝えたのです。私からは優越的地位を悪用しているとしか感じられませんでした。
何が原因ということを追究したいのではありませんが、こういう事態になっているのに悪びれもせずに通常値段を支払えと言うホテル側の対応はどうしても適切であるとは思えませんでした。
お部屋は普通でしたが、ホテルの姿勢は許せないレベルだと思い評価させていただきました。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地4
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月