最初にチェックインをしたフロントの方、そしてレストランの方は親切で、気持ちの良い対応でした。

しかし、最初にチェックインした部屋のバスタブに短い毛が落ちており、気持ちが悪くお湯を張る気分になれず、事情を伝えて別の部屋を用意していただきました。

普通、新しい部屋には不備がないか確認してから用意するとおもいますが、その基本的な確認さえされておらず、新しい部屋のバスタブは綺麗でしたが、アメニティーの入っているドロアーに長い髪の毛、バスタオルにはよくわからない汚れの塊がついていました。

疲れてるいる中で、快適に滞在したいと思いわざわざルームチェンジしたのに本当に失望しました。
フロントへ電話して、デューティーマネージャーに事情を伝えるも、「また新しい部屋を用意しましょうか？」と言われる始末。

新しい部屋も清掃チェックが出来ていなければ同じでしょうし、何より疲れていてもうルームチェンジはしたくありませんでした。

しかし、最初のルームチェンジの際に「広い部屋にしました」と言われたこと、また、デューティーマネージャーからは謝罪もそこそこに「またルームチェンジしますか？」と言われたことに腹が立ち、「広い部屋が欲しいわけでも、ルームチェンジがしたいわけでもない。ただ清掃が行き届いた清潔な部屋に泊まりたいだけ」と伝えましたが、「申し訳ございません」とだけ言われ、もう面倒くさくなってしまったので「新しいバスタオルをください」とだけ伝えました。

暫くしてデューティーマネージャーが新しいバスタオルを持ってきましたが、タバコ臭がひどく更に不快な気分になりました。ホテルで働くならグルーミングくらい守って欲しい。

結局、ドロアの髪の毛を片付けてもらえるわけでもなく、気分が悪いまま宿泊しました。

また、チェックアウト時には研修生が対応してくれました。それ自体に不満はなく、対応もしっかりしていましたが、隣にいた昨晩のデューティーマネージャーはお詫びをするわけでもなく、こちらには見向きもしませんでした。

立地も良く、無印好きとしては朝食も魅力的で是非また伺いたい気持ちはありますが、今回の対応で信用していたメトロポリタンのブランドへの信頼がなくなってしまい、本当に残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2025年01月