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Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＨＯＵＳＥ ｘ ＷＩＬＬ ＳＴＹＬＥ 湯布院川上のクチコミ･お客さまの声
総合2
家族旅行で利用しました。建物自体は綺麗でベッドルーム2つ、和室も1つあり、リビングルーム、ダイニング等満足でした。しかし清掃に関しては、清掃してない可能性も考えるほど全く行き届いておらず、大変不快でした。まずトイレが汚れており掃除を行いました。サニタリーボックスに前の利用者の物が残っているのは最悪でした。せめて交換しておいて欲しかったです。お風呂もザラザラですぐに入れる状態でなく、お風呂掃除を行いました。以前、博多の楽天ステイに宿泊したときは洗濯用洗剤も用意してあったため、荷物も洗濯するつもりで最小限で来たのですが、洗剤がなく驚きました。あるにしてもないにしても全て統一して欲しいです。部屋や台所用品の引き出しの中の髪の毛等、気になる人は気になると思います。掃除機をかける、食品を扱うところだけでもせめて埃や髪の毛は掃除して欲しいです。ケトルの中に水が残っていたのも不快でした。どれも信用することができず、食器類は全て洗って利用しました。清掃に関しては最悪の評価ですが、タオルやアメニティは6つずつ用意してあり、4人での利用だったので満足でした。建物一棟の利用でしたので、他の方への影響も気にすることなく利用できましたので、良かったと思います。
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この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY HOUSE x WILL STYLE 湯布院川上にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。施設自体にご満足いただき大変喜ばしく思っております。チェックイン方法に関しましては非接触型を導入し、一棟貸しであることでお客様の安心とプライベート感を感じて頂けたようでしたら幸いです。また、ポッピンアラジンを全棟導入しておりますので、居心地の良さと非日常感をご体感いただけます。そのような中、清掃や洗剤の設置不備に関しましてご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。洗濯用の洗剤に関しましては、現在全室に設置いたしております。本来あるべきサービスがご提供できておらず、申し訳ございません。尚、清掃が行き届いていませんでしたこと、緊急的に対応が必要な事態であると私共も受けとめさせて頂き、早速の清掃員への再指導と清掃時のチェック方法の見直しを行いましたこと、謹んでご報告させていただきます。過日は、お客様に不快感を与えてしまい申し訳ございませんでした。今後もRakuten STAYをご愛顧いただけますよう、努力いたしていきますことをこちらでお約束させていただき、またのご利用を心よりお待ち致しております。Rakuten STAY HOUSE x WILL STYLE 湯布院川上
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総合2
投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＨＯＵＳＥ ｘ ＷＩＬＬ ＳＴＹＬＥ 湯布院川上 のクチコミ
家族旅行で利用しました。
建物自体は綺麗でベッドルーム2つ、和室も1つあり、リビングルーム、ダイニング等満足でした。
しかし清掃に関しては、清掃してない可能性も考えるほど全く行き届いておらず、大変不快でした。
まずトイレが汚れており掃除を行いました。サニタリーボックスに前の利用者の物が残っているのは最悪でした。せめて交換しておいて欲しかったです。お風呂もザラザラですぐに入れる状態でなく、お風呂掃除を行いました。
以前、博多の楽天ステイに宿泊したときは洗濯用洗剤も用意してあったため、荷物も洗濯するつもりで最小限で来たのですが、洗剤がなく驚きました。あるにしてもないにしても全て統一して欲しいです。
部屋や台所用品の引き出しの中の髪の毛等、気になる人は気になると思います。掃除機をかける、食品を扱うところだけでもせめて埃や髪の毛は掃除して欲しいです。ケトルの中に水が残っていたのも不快でした。どれも信用することができず、食器類は全て洗って利用しました。
清掃に関しては最悪の評価ですが、タオルやアメニティは6つずつ用意してあり、4人での利用だったので満足でした。建物一棟の利用でしたので、他の方への影響も気にすることなく利用できましたので、良かったと思います。
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この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY HOUSE x WILL STYLE 湯布院川上にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
施設自体にご満足いただき大変喜ばしく思っております。チェックイン方法に関しましては非接触型を導入し、一棟貸しであることでお客様の安心とプライベート感を感じて頂けたようでしたら幸いです。
また、ポッピンアラジンを全棟導入しておりますので、居心地の良さと非日常感をご体感いただけます。
そのような中、清掃や洗剤の設置不備に関しましてご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
洗濯用の洗剤に関しましては、現在全室に設置いたしております。本来あるべきサービスがご提供できておらず、申し訳ございません。
尚、清掃が行き届いていませんでしたこと、緊急的に対応が必要な事態であると私共も受けとめさせて頂き、早速の清掃員への再指導と清掃時のチェック方法の見直しを行いましたこと、謹んでご報告させていただきます。
過日は、お客様に不快感を与えてしまい申し訳ございませんでした。
今後もRakuten STAYをご愛顧いただけますよう、努力いたしていきますことをこちらでお約束させていただき、またのご利用を心よりお待ち致しております。
Rakuten STAY HOUSE x WILL STYLE 湯布院川上