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総合4
投稿者さんの グランドベース イオラニ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月27日 12:58:57
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部屋は広くて使いやすくて最高でした。しかしながら、床やテーブル等が少し汚かったのが残念だったので、掃除をしっかりしていたら満点でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- グランドベース イオラニ 2023年05月03日 15:07:27
-
この度は、当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、心より御礼申し上げます。
客室につきまして、ご不快な思いをお掛けしてしまったこと、お詫び申し上げます。
お客様が心地よくご滞在して頂ける様に日々努力させて頂きます。
またのお越しをお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダードB】
総合4
投稿者さんの グランドベース イオラニ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月24日 14:32:05
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部屋はとても広く立地も良かったなで総合的に満足です。
ただ、洗面台の流れが悪く排水溝に汚れが溜まってたので不衛生さを感じました。
チェックイン時もわかりにくく、寒い中外で電話しながらの操作だった点が不満点でした。
人数が多いこともあり、広い部屋なのに料金も安かったので、また機会があれば利用させてもらいたいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2023年01月
- グランドベース イオラニ 2023年01月30日 16:07:19
-
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
チェックインと清掃につきまして、貴重なご意見ありがとうございます。
この度のご指摘につきましては、改善・検討をしていきたいと思います。
今後はお客様にご満足いただける様、精一杯努力してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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- 【スタンダードB】
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投稿者さんの グランドベース イオラニ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月09日 17:28:48
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駅からのアクセスも良く、綺麗で大変良い部屋でした。
キッチンや洗濯機などもあり、長期滞在も問題なくできる部屋となっていました。
ただし、1点課題を感じました。
他の方のクチコミにもある通り、チェックインについては不親切に感じられました。
まず、施設紹介の注意事項に記載の「チェックイン前までに届くメールをご確認の上ご来館ください。」のメールとはSMSを指します。SMSの性質上、記載は最低限の情報となっており、チェックインの方法についても不明で不十分な内容でした。
ではチェックインの具体的な方法についてはどこに記載があるかというと、公式ページの「この施設に関する質問」に記載があります。さらにタブレットの使用方法や手順については「Tabiqについて」のリンク先にあり、初見では確認後ではないと戸惑うかと思われます。
よって改善案としては以下を考えます。
1. 館内にTabiqについての利用手順を設置する（印刷し、ラミネートなどしてぶら下げるなど）
2. MMS（楽天トラベルからのドメインメール）で利用手順を明記する
無人ホテルのチェックインは、独自仕様（システムの扱いや運用フロー）が多いため、利用者に戸惑いや不安を与えないように十分に配慮することが適切かと思います。
注意事項の「ご不明点等ございましたら、公式サイトをご確認いただくか公式サイトチャットボットをご活用ください。」で済ませるのではなく、楽天トラベルのページ内や上記の改善案などにより、説明を手厚くすることで利用者の満足度の向上につながるかと思います。
温泉は外湯で堪能し、可能な限りプライベートな施設を検討している方にとっては満足度の高いホテルかと思います。
また利用させていただきたいと思います。ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- グランドベース イオラニ 2022年11月10日 00:39:16
-
この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき感謝いたします。
お褒めの言葉を頂いたにも関わらず、チェックイン案内に関してはご期待に沿えず大変申し訳ございません。
ご来館されるお客様にご不便をおかけすることのないよう、対策を徹底して参ります。
今後もお客様に快適に過ごして頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのご利用、心よりお待ちしております。
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ゾマホン7910さんの グランドベース イオラニ のクチコミ
- ゾマホン7910さん [30代/女性] 2020年09月15日 18:59:48
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トイレットペーパーの予備と無料Wi-Fiあればよかったかな。
あと布団の湿気がすごかったのとタオルがカビ臭かったのは驚いた。
部屋は新しくて広くてよかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- グランドベース イオラニ 2020年10月26日 17:55:30
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この度は数あるホテルの中から、グランドベースイオラニをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
又、ご多忙の中貴重なご意見を賜りました事、重ねて感謝申し上げます。
トイレットペーパーの予備に関しましては、盗難防止の観点よりご準備を最低限にさせていただいておりました。
ただ、お客様のご利用に十分な量が準備されていなかったとなると、一定の予備の用意は必要だと改めて感じましたので、
必要なお客様に十分な量が行き渡る方法を検討させていただきます。
Wifiの件に関しまして、大変申し訳ございません、
実際には館内全域に、お客様に無料でお使いいただけるWifiのご準備がございましたが、
お客様に利用できる旨を十分お伝え出来なかったことが原因でございます。
こちらの件、事前の案内や予約サイト上の表記などで、Wifiの利用が可能な旨をより分かりやすくアピールするように改善致します。
布団の湿気、タオルの臭いに関しましても不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
保管しているリネン庫に、除湿器の設置をかねてより検討しております。
実現すれば、こちらの問題は解決できるものと思っておりますので、早急に設置の対応に努めたいと思います。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。
まだまだ未熟ではございますが、皆様に快適にお過ごしいただけますように試行錯誤して参りますので今後ともグランドベースイオラニをよろしくお願い申し上げます。
挽回の意を込めまして、またのご利用を心よりお待ちいたしております。
グランドベースイオラニ
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投稿者さんの グランドベース イオラニ のクチコミ
今回初めて利用しました
書き込まれていたクチコミを読んで予習(？)していた事もありましたが思っていたよりずっとずっと良いホテルでした
入り口とチェックインについて辛口評価が多かったと思いますが、私はスムーズにチェックインまで進みました。ただこれはこれまでのクチコミを読んでいたからかもしれません。スタッフさんが常駐していないからこそのセキュリティ管理上表に分かりやすく表示するのはやはり難しいですしそう考えれば必要最低限の案内になるのは致し方ないかな？と思いました(ユニバーサルサービスとしての評価は下がると思います)
道路から入口までスロープ等は無いのは残念に思います(立地上仕方ないかもしれません)
入口でコード入力する場所の真下に灰皿が設置してあり、喫煙されている方の所へ手を伸ばさないと入力出来なかったのでそこは改善して頂きたいと思います。
アメニティは歯ブラシが宿泊人数分揃っていなかったのですが連絡したら直ぐに保管場所を教えて頂けたので困ることはありませんでした
タオルは人数分以上置いてあり使わせていただけて助かりました
これから別府に行くことが増えそうなので是非次回も利用させて頂きたいと思います
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この度は当ホテルをご利用いただき誠に有難うございます。いただきました改善点につきましては、今後の課題として改善に取り組んでまいります。今後もお客様にご満足して頂けますよう、努力して参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。