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サービス3
nananapyyyさんの Tマークシティホテル札幌大通 のクチコミ
口コミプランで予約したので投稿します。
部屋は綺麗で、ベッドも広くとても満足でした。
しかし、トラブル対応時の接客については不満が残ります。
チェックイン時に朝食の案内をして頂いたので、翌朝朝食会場へ。
スタッフも朝食会場に通してくれたので、お料理を盛っていた。
しかしスタッフ間で私達のプランに朝食はついていないことが発覚したらしく、プラン確認を求められた。たしかに素泊まりプランで予約していたのでそれはこちらのミス。
チェックアウト時に、朝食代の支払いを求められたが、その際の対応が酷かった。
担当者はチェックイン時も朝食の案内もしていないし、朝食時にも確認はしたと言い若干高圧的な態度。
スタッフ側の確認不足にて朝食会場に通したことについては謝罪もなし。
要約すると、食べたんだから金払え。
声かけられたタイミングではもう料理を盛ってしまっていたので、じゃあ食べないです、は流石にできなかったのに…。
宿自体は新しくとても綺麗で、清掃スタッフさんも愛想の良い挨拶をしてくださっていたのに、とても残念です。
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この度はTマークシティホテル札幌大通にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中お言葉いただきまして、重ねて御礼申し上げます。館内のお部屋にご満足頂けたようで、大変安堵致しました、しかしながら、ご朝食の件で大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。チェックイン対応の不手際、尚且つ朝食会場での不手際誠に申し訳ございません。今回の件は真摯に受け取めスタッフ一同反省しております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
Tマークシティホテル札幌大通 フロント 堀