従業員は口を慎んで頂きたいと思います。　１階エレベーター近くで、製氷機から取り出した氷を床にばらまいてしまって、すぐに片付けに来て下さったのは良かったのですが…　私は申し訳ないと思いすぐに「ごめんなさい、すみません」と謝りましたが、その時に「気を付けてください」と言われました。　「えっ!?」その時は何も返しませんでしたが、部屋に戻ってから腹が立って寝れなくなりました。　「わざとしたのではないのに…」　こちらのホテルは再再々利用ですが、今後も利用するつもりです。　どうかサービス業の原点にかえって、もう少し勉強なさってくださいね。　

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

口コミプランで予約したので投稿します。

部屋は綺麗で、ベッドも広くとても満足でした。

しかし、トラブル対応時の接客については不満が残ります。
チェックイン時に朝食の案内をして頂いたので、翌朝朝食会場へ。
スタッフも朝食会場に通してくれたので、お料理を盛っていた。
しかしスタッフ間で私達のプランに朝食はついていないことが発覚したらしく、プラン確認を求められた。たしかに素泊まりプランで予約していたのでそれはこちらのミス。
チェックアウト時に、朝食代の支払いを求められたが、その際の対応が酷かった。
担当者はチェックイン時も朝食の案内もしていないし、朝食時にも確認はしたと言い若干高圧的な態度。
スタッフ側の確認不足にて朝食会場に通したことについては謝罪もなし。
要約すると、食べたんだから金払え。
声かけられたタイミングではもう料理を盛ってしまっていたので、じゃあ食べないです、は流石にできなかったのに…。
宿自体は新しくとても綺麗で、清掃スタッフさんも愛想の良い挨拶をしてくださっていたのに、とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年12月