この度は数あるホテルから東急ステイ沖縄那覇をお選び頂きまして誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたことも合わせて御礼申し上げます。

しかしながら、せっかく足を運んでいただいたにもかかわらず、ご満足いただけるサービスをご提供できず、大変心苦しく存じております。
おっしゃる通り、Wi-Fiは各フロアごとに設置しており、同時に多くのお客様がご利用されている場合繋がりにくくなる時間帯がございます。
設備上の課題ゆえ早急な改修は難しいですが、頂戴したご意見は今後のサービス向上の参考とさせていただきます。

また、お問い合わせいただいた際、スタッフが調べることもせず安易に分からないと回答したこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
奥武山公園では「沖縄DREAM FESTIVAL2024」というイベントが行われており、屋台、アーティストの方のパフォーマンス、夜は花火などが行われておりました。
今後他のお客様に同じような不快な思いをさせないよう社内で共有し、スタッフの接客やマナーについて、今一度見直し再度教育の徹底に努めて参ります。

客室に関しましても、ボールペンのご用意がなくご不便をお掛けし申し訳ございません。
通常は客室内の電話の横にあるメモ用紙入れにボールペンをご用意させていただいておりますが、清掃スタッフが設置を失念していた可能性がございます。
頂戴したご指摘はスタッフ間で共有し、清掃ならびに確認時に注力することで再発防止に努めていく所存でございます。

このようなことがあり大変恐縮ではございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指して参りますので、変わらぬご愛顧をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご多忙の中、貴重なご意見賜り誠にありがとうございます。またのご来館を当ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

東急ステイ沖縄那覇　スタッフ一同

この度は東急ステイ沖縄那覇へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、大切なお時間を割いて貴重なご意見をお寄せ頂きまして、心より厚く御礼申し上げます。
浴室のカビに関しまして大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
この場をお借りしてお詫び申し上げます。
清掃スタッフにも共有させていただき改善に努めさせていただきます。

朝食に関しましてもご満足いただける内容で提供できず、ご期待を下回る結果となってしまったこと、大変申し訳ございません。
こちらに関しましても只今非常に多くのご意見をいただいておりまして、年内にリニューアルを検討中です。
温度管理やフェアメニューに関しましても朝食スタッフとも打ち合わせをして改善をしていきますので、ご検討いただけると幸いです。

非常に心苦しい体験をさせてしまい恐縮ではございますが、もう一度ご来館いただける機会がありましたら、我々の成長をご覧いただければと存じます。

最後になりますがお忙しい中貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
今後ともお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指して精進して参りますので、また那覇市内にお越しの際は是非当ホテルへお立ち寄り頂けますと幸いです。