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東急ステイ沖縄那覇 クチコミ・感想・情報

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東急ステイ沖縄那覇のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.42
  • アンケート件数:579件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.14
  • 立地4.53
  • 部屋4.39
  • 設備・アメニティ4.24
  • 風呂3.83
  • 食事4.33
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総合3

bnr34gtr2021さんの 東急ステイ沖縄那覇 のクチコミ

bnr34gtr2021さん [40代/男性] 2023年06月28日 19:45:36

今回は仕事で泊まりました。ホテルはドン・キホーテと併設されていて便利な面もあれば、煩く、若者がたむろしていて雰囲気は悪い。それにホテルフロントまではエレベーターで上がってから、さらに部屋まで別エレベーターで行かなければならないので不便です。
フロントスタッフは面倒くさいのか、だるそうに説明する一方でサービス精神が見られない。
部屋は綺麗でしたが、所々前泊者の髪の毛とみられるゴミがあり不愉快でした。しかし部屋に乾燥付き洗濯機があり選択できたのは重宝しました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年06月
東急ステイ沖縄那覇 2023年06月29日 05:27:06

この度はご宿泊頂きありがとうございました。
フロントスタッフの態度につきまして、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。この場をお借りしてお詫び申し上げます。
また、清掃の面でも髪の毛が残っていて不快な思いをさせてしまったこと、大変遺憾に思います。
今一度清掃スタッフと話し合い、改善させて頂きます。

東急ステイ沖縄那覇 フロント

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】25%OFF~ で~じ やっさいびぃ~んど~! 1名様利用(素泊)
ご利用のお部屋
【レジデンシャルダブル】

総合2

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投稿者さんの 東急ステイ沖縄那覇 のクチコミ

投稿者さん 2023年06月28日 22:24:24

チェックイン対応がかなりひどい、立たされたまま長時間待たされた。列になって待っている人はみなくたびれてました。チェックイン待ちの列が出来ているのに、かなり時間が経過するまで対応の窓口を増やさず、しかも塞がっている窓口はいずれも海外客との押し問答(同じ事ばかり延々と話していた)。周りにたくさんならんでいる椅子などを活用し、待機スペースを設ける、またはクイックにチェックインできる人の対応するなどしてはいかがでしょうか。さらに、楽天トラベルで当ホテルを予約した際に発行される「チェックイン用QRコード」を、フロントのスタッフの人は全く把握しておらず、聞いても「うちでは扱っていない」「わからない」の一点張りで話になりませんでした。もしそれが本当なら御ホテルから楽天トラベルに文句を言った方がよいと思います。そもそも質問されて「わからない」で終わらせる対応は社会人としていかがなものでしょうか。せめて「後程調べてみます」ぐらいの姿勢は欲しいところです(どうせ現時点でもあの人は調べていないのでしょう)。部屋の設備や食事は値段相応だと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年06月
東急ステイ沖縄那覇 2023年06月29日 05:41:24

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
チェックインの際に不手際がありました事、当ホテルのスタッフがシステムを把握していなかった事、それに対しての調べようとする姿勢が見受けられなかった事で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。この場をお借りしてお詫び申し上げます。
スマートチェックイン対応の施設であれば手続きもスムーズに進んだのですが、あいにく当ホテルはそのシステムを導入しておらず、スタッフによる手続きが必要となっております。
そのせいもあり、チェックイン時にスタッフが足りず時間が掛かってしまいお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
今一度スタッフの育成、指導から見直させて頂きます。
貴重なご意見いただきありがとうございます。

東急ステイ沖縄那覇 フロント

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