残念でした。部屋は清潔でした。しかしテーブルと椅子のセットが壁にピッタリくっついていてその壁には大画面テレビ。椅子に座ってテレビが見れない状態でした。シャワーヘッドの角度がおかしくて高い位置で使用すると顔面直撃です。朝ごはんも冷たくて、乾いていたりして、おいしくなかったです。評価が高かったのに残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

■使えないホテル
年間300日以上ホテルに滞在しています。金沢にも昨年より滞在していますが、今回初めてこちらのホテルを利用しました。利用客を選ぶホテルと思います。私には使えないホテルでした。
■理由
まず駐車場がないことは明記されていましたが、エントランスもなく荷物を下ろすこともできない。お客様がいる場合に送迎もできないとビジネスでの使い勝手が悪い上、悪天候時には不便です。またスタッフの対応も悪いですね。男性スタッフもですが、一部を除きお客様への配慮もありません。
■評価
立地は徒歩圏内に香林坊や尾山神社があり、またバスに乗れば兼六園や21世紀美術館も近くです。どこへ移動するのも便利です。部屋は十分な広さがあり清潔、設備も一通り揃っています。部屋の中にレンジや洗濯乾燥機があるもの便利ですが、短期旅行客にはあまり必要ないと思われるし長期滞在には不向きなホテルなので？？です。近くにある東急ホテルとは当然ですが利便性サービス共に比べられません。（サービスはスタッフやホテル運営側の努力でよくできると思いますが）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

日曜の夕方に傘を借りようとして、最初は小さな傘を貸してもらいました。
バックパックも背負ってるし、以前同じような傘で洋服がかなり濡れたのを思い出し「普通の傘はありませんか？」と聞きました。
すると、少しキレ気味に「本当は日曜日は傘は貸し出してません」と言われ「そんなホテルあるんかい？」と思いながら外で傘を広げて、こりゃ濡れるなと思っていたら、明らかに傘を借りたであろうお客さんが傘を持って帰ってきました。
そのフロントの女性が奥にその傘を持っていったのが見えたので、もう１人の女性に傘を替えてもらいたいみたいに言ったら「ありません」
今返ったでしょみたいに言ったら、私の担当ではないみたいな感じで、傘を置いて出てきた最初の女性にあんたが言いなよみたいな感じで指で指示したら、その傘を奥に置いて出てきた最初の女性がキレて「無理ですね」の捨て台詞
。
自分も頭に来ていたので無言で傘を差し出して返しましたが、ふざけるなとかの言葉はは一言も言ってませんしあり得ない要求をしたとも思ってません。
滞在中も無理なお願いなど一切してないはずです。

自分も買えば良かったと思いますが、金曜ぐらいから体調が悪く、そんなに外出しないつもりだたので借りようとしました。
日曜日に借りようとした自分が悪いなら、知らなかったのでフロント前に表示しておいてください。
そうすればタクシー使うなりコンビニまで走って買うなりしますんで。

傘のことより言いたいことは、客を不快にするカリカリした態度のことですね。
最初から申し訳ありませをんが日曜日は貸し出しておりませんぐらいの対応なら、貸してもらえなくても、そうなんですねって納得します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

ちょうど国公立受験日だったせいか、混みあっており私はQRコードのチェックイン対応となっていたのに機械が稼働しておらずチェックインに1時間以上並んで待たされました。
また私は5ヶ月前にこちらを予約しており、まだ当日のプランを決めてなかったため朝食なしのプランでした。フロントで朝食券が買えるとホームページに記載されていたので朝食券を希望したところ「予約のみです！」とイライラしながら対応されました。それなら必ず予約必要とひと言書くべきです。
忙しかったせいかフロントの態度が最悪でした。とても期待してきたのに気分が悪くなりました。
外出して戻った時にフロントのコーヒーマシンは売り切れで飲めませんでした。
部屋にごみも落ちてました。
確かに綺麗で設備が良いですが他のホテルと比べるとレベル低いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

●いつも泊まっているのに住所等記入求められ、「データがあるのでは？」と聞いたら「他の東急ステイに宿泊したことがありますか」って、このホテルに年間5回以上泊まってるんだけど…
●洗濯機のドアがホコリで真っ白。ドアがガタつきて持ち上げながら閉めないと閉まらない。おばあちゃんの家の古い洗濯機じゃあるまいし…
●浴室のど真ん中にゴミ箱が放置。掃除は最後までやろうね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

連泊して清掃やベッドメーキングをお願いしたら拒否された。一週間に一度しか清掃もタオル交換もゴミ箱もタオルの替えもしてくれないそうた。不潔極まりない。フロント対応もひどく、二度と利用しない。金沢にはもっとサービスのよいホテルがある。失敗した。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

22時台のチェックインでしたが、フロントにスタッフがいませんでした。
スタッフ不在の場合の対応方法なども記載がなく、自動チェックイン機は使用できませんでした。
どうしていいかわからず、待つこと数分、女性のスタッフが奥から出てきましたが対応がいいとは言えませんでした。
「お待たせして申し訳ありません」の一言もなく淡々とチェックインの説明を始められました。
同じく接客業に身を置く者として信じられません。
チェックイン前からとても不快で悲しい気持ちになりました。
こっちはチェックインできないのでは??という不安な気持ちにもなったのに。
チェックアウトの際もそのスタッフがいるかと思うと気が重いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

東急ステイホテルの同系列他ホテルの口コミに以下のような記載があります。
1,嬉しいことに、無料でアップグレードしていただきました。
2,イレギュラー対応に嫌な顔せずにこたえてもらい、対応がとてもよかった。
3,ホテル側の好意でツインの部屋を利用することができ感謝します。
4,早く着いたのですが「お部屋ができております」と言ってもらえて、すぐ入ることができました。
5,早めの到着で、荷物を預かってもらえないか問い合わせたら、早めにチェックインさせてもらって、とてもありがたかったです。
6,ツインにアップグレードしていただき広くて快適でした。

上記のようなホスピタリティマインドのある対応をしているホテルは、国内外のホテルで多々見受けられることです。

しかし残念なことに、今回宿泊したこのホテルでは、支配人曰く、
「部屋のアップグレードはしていない、チェックイン時間より早くは部屋には入れない、ボランティアをしているのではないのだから」「記念日の人のみ部屋のアップグレードすることはある」「早く入るにはアーリーチェックイン代金を払ってもらう」
「これらは、東急ステイホテルのグループ会社の指示であるから、そのように自分はスタッフに指示している」と。

今回早く着き、
清掃が終了したら入れないか、希望している高層階でなくてもよいので清掃の終了している部屋をお願いできないか、たずねた結果(当方は部屋のアップグレードのお願いはしておりません)が、上記の支配人の回答でした。(スタッフも支配人同様の対応なり)

会社の指示と、支配人は云われましたが、
上記の口コミの系列ホテルでは、ホスピタリティマインドのある支配人(上司)の裁量のもとで働いていると思われ、因ってスタッフはその時々、ケースバイケースの宿泊者への配慮ある対応が自ずとできているようです。

今回宿泊したホテルも東急の系列のホテルであるならば、ホスピタリティマインドのある支配人(上司)、スタッフであって欲しいと願いたいところですが、、

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

7月21日、勝手に従業員が解錠して部屋に入って
こようとしました。理解不能です。 今まで聞いたことがありません。ノックもしないでいきなり侵入しようとは信じられない。合カギって共通なの。カードキーにも共通キーはあるのですか。たまたま、部屋にいたから防げたのでしょうか。皆さん、内鍵を必ず閉めましょう。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月